15.07.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
2nd Level Support / IT-Systemadministration / Cyber Security Operations
Mannheim, Deutschland Sportmanagement
Skills
IT SystemadministratorMicrosoft 365 / Office 365 Support2nd Level SupportActive Directory / Azure ADWindows Client & Server AdministrationT Security Analyst / Cyber Security remote supportSystem AdministrationRemoteMicrosoft Azure
First Level Skills
Second Level Skills
Ticketing-Systeme
Microsoft Systeme & Dienste
Client-Betriebssysteme (Microsoft)
Server-Betriebssysteme
Sonstige Fachkompetenzen
- Remote Support (Quick Assist, RDP, Teams, MMC)
- Active Directory (Userverwaltung, Passwortresets, Gruppenmitgliedschaften)
- Soft/Hard Token Management (z. B. RSA Tokens, MS Authenticator)
- Incident Handling & Ticketklassifizierung nach SLA
- IMAC-Dienste (Install, Move, Add, Change)
- Mobile Device Support (iOS, Intune, MDM-Richtlinien)
- Rollout-Support & Arbeitsplatzverkabelung
- User Help Desk (First Point of Contact)
- Software Deployment & Installation (SCCM, manuell)
- Technischer Support vor Ort & per Remote
Second Level Skills
- 2nd-Level-Support inkl. komplexer Fehlerdiagnose & Eskalationsmanagement
- Active Directory & Azure AD Administration (User Lifecycle, MFA, Conditional Access)
- MS Exchange (Online & On-Prem) – Verwaltung von Postfächern, Aliasen, Rechten
- SharePoint Online – Site-Berechtigungen, Quota, PowerShell-Administration
- Ticketbearbeitung & Troubleshooting via Freshservice / Service Manager Console
- Antivirus-Management & Rollout (Defender, Bitdefender)
- Softwareverteilung via SCCM & Microsoft Endpoint Manager / Intune
- Virtual Machine Administration (VMware / Hyper-V)
- Patchmanagement & Client Maintenance
- Netzwerkkomponenten: Switches, Firewalls (Grundkenntnisse)
- Laufwerksberechtigungen, Gruppen- & Rechteverwaltung
Ticketing-Systeme
- Freshservice (inkl. Adminrolle & Dispatcher-Funktion)
- Microsoft System Center Service Manager (SCSM)
- CISM (Mercedes-Benz spezifisch)
Microsoft Systeme & Dienste
- MS Office 2007, 2010, 2016, 2019, Office 365
- MS Outlook, MS Word, Excel, PowerPoint, Visio
- MS Teams, SharePoint Online, Dynamics 365
- Azure AD, Intune, Microsoft Endpoint Manager
- MS Authenticator, Conditional Access, MFA
- GPOs / Gruppenrichtlinienverwaltung
- Azure DevOps (Basiswissen)
Client-Betriebssysteme (Microsoft)
- Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1
- Windows 10, Windows 11
Server-Betriebssysteme
- Windows Server 2008 / R2
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Microsoft Exchange Server (Hybrid & Cloud)
Sonstige Fachkompetenzen
- IT-Security (Attack Simulation, Awareness, Endpoint Protection)
- PowerShell-Scripting (Benutzer, Berechtigungen, Automatisierungen)
- Virtualisierung (VM-Verwaltung, Grundkonfiguration, Monitoring)
- Netzwerk- & Informationssicherheit, Schwachstellenanalyse
- Enterprise Resource Planning & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Erstellung & Anwendung von Use Cases in der IT-Administration
- Informationsmanagement & Prozessoptimierung im IT-Support
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Evaluierung und Auswahl eines lT-Ticketsystems unter Berücksichtigungdes Budgets und Implementierung in den Live-Betrieb
- Erfassung von Service Requests und lncidents in das Ticketsystem
- Benutzerverwaltung als Freshservice Administrator
- Unterstützung der Kollegen als Dispatcher
- Reduzierung von alten Ticketbeständen
- Durchführung von Fehlerdiagnosen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Behebung von Problemen direkt per Telefon, Remote, E-Mail oder MS Teams
- Dokumentation von Kundenanfragen und Problemlösungen
- Systematische Analyse und Beseitigung von Software- und Hardwareproblemen
- Betreuung von MS-Office-Produkten
- Exchange Cloud und On-Premise Administrator
- Einführung von Multifaktor Authentifizierung im Unternehmen in Azure Active Directory
- Administration von MS Teams
- Installation und Administration von Common Area Phones
- Client support Win 10/11 und Office 365
- Active Directory Administration
- Azure Activce Directory Administration
- Remotesupport Quick Assist
- Laufwerksberchtigungen
- Gruppenverwaltung der Share Folder
- Benutzerverwaltung externe Konten via Powershell
- Betankung, Staging, Imaging
- Als Security Analyst Global Verantwortlich der Überwachung des gesamten Unternehmensnetzwerks, Analyse der Komponenten und aktiver Schutz der Infrastruktur vor Angreifern Untersuchung mit manuellen und automatisierten Tests nach Schwachstellen und Sicherheitslücken
- Planung und Durchführung von Attack Simulation Training Global
- Virtual Machine Administration
- Wartung von Servern
- Server Patchmanagement
- Customer 1st feedback
- Arbeiten in SharePoint Online, Sites anlegen via Powershell, Permissions, Quotamanagement
- RSA Token Management
- Azure VPN Client Management
- Betreuung MS 365 Dynamics
- Administration von GFI Faxmaker Online
- Technische Beratung der Mitarbeiter
- Einweisung neuer IT Mitarbeiter/innen
- IT-Support im internationalen Umfeld (weltweit 20+ Länder)
- Arbeiten im First Level Support unter Einhaltung von SLA’s für Kunden
- Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem CISM
- Analyse und Behebung von Störungen
- Softwareverteilung über SCCM
- Passwörter zurücksetzen
- Druckerinstallation
- Datensicherung/ Datenrücksicherung
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
- Betankung von Pc`s und Notebooks
- Remoteunterstützung über COSYMA und MMC
- Active Directory Administration
- Übernahme der Spät- und Wochenenddienste und der Rufbereitschaft 24/7
- Lückenlose Dokumentation der erbrachten Leistungen und Inventarbestandsänderungen mit Hilfe der dafür vorgesehenen Erfassungssysteme
- Arbeitsstationen ab- und aufbauen; Rechner oder Notebook mit Dockingstation und einem oder zwei Monitoren aufbauen
- Verkabelung von Arbeitsplätzen
- IP Telefone aufbauen und einrichten
- Openscape Webclient Einrichtung
- Profilverwaltung der Anwender steuern
- Iphone Ersteinrichtung / Service / Profilverwaltung
- Laufwerkszugriff via Enterprise einrichten
Zertifikate
ITIL 4 Foundation
Axelos2020