28.11.2025 aktualisiert
Senior IT-Consultant, ITSM, ITIL, Infrastructure, Migration, Infrastruktur, Projektleiter
Über mich
Alexander Brun ist ein methodisch starker und technisch versierter Senior Projektmanager, der neben seinen Tätigkeiten als Führungskraft (Coach & Team Lead) in zahlreichen Kundenprojekten als IT-Projektleiter, Multiprojektmanager und Service-Management-Experte erfolgreich eingesetzt wird.
Skills
- Projektinhalt: Unterstützung zur Ablösung des bestehenden ITSM, welches aktuell das zentrale System zur Erbringung von Serviceleistungen für die BDR und alle zugehörigen Business Units darstellt
- Projektlaufzeit: 06.2023 - 12.2025
- Aufgaben:
- Analyse und Dokumentation der Migrationsobjekte hinsichtlich Scope, Gemeinsamkeiten zu
- anderen Migrationsobjekten und besonderen Anforderungen
- Beratung bei der Erstellung eines verbindlichen Migrationsplans
- Beratung bei der Priorisierung von Entwicklungsthemen hinsichtlich der Timeline
- Dokumentation des Migrationsfortschritts und Reporting an die Projektleitung
- Moderation von Dailys und Workshops zur Anforderungsaufnahme von speziellen Use Cases
- Projektinhalt: Unterstützungsleistungen im Bereich der Teilprojektleitung für die Projekte
- MDM und Asset-Management
- Projektlaufzeit: 04.2022 - 01.2023
- Aufgaben:
- Steuerung des externen Dienstleisters zur Entwicklung eines Web Front Ends für die einfache Verwaltung des Asset-Managements
- Digitalisierung des Prozesses zur Dokumentation von Assets
- Vorbereitung, Abstimmung und Versenden projektrelevanter Inhalte (Unternehmenskommunikationen) bezüglich Asset-Management und
- Mobile Device Management
- Regelmäßige Berichterstellung mit relevanten KPIs für die Team- bzw. Bereichsleitung
- Projektinhalt: Aufbau und Führung des Service Desk Teams zur technischen Unterstützung
- der toom Baumärkte in Deutschland
- Projektlaufzeit: 07.2021 - 01.2022
- Aufgaben:
- Aufbau eines qualitätsorientierten Service Desk Teams als Single Point of Contact für
- 330 toom-Baumärkte (Wachstum von 3 auf 12 Mitarbeiter)
- Planung des Regel- und Schichtbetriebs zur Gewährleistung der Servicebereitschaft täglich
- von 8.00-20.00 Uhr
- Durchführung von Vorstellungsgesprächen zum Aufbau des Service Desk Teams
- Gewährleistung der kontinuierlichen Serviceverbesserung von Request-Fulfillment und Incident Management
- Moderation von Dailys und Durchführung von monatlichen Mitarbeitergesprächen
- Projektinhalt: Unterstützungleistung bei der Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs
- sowie Verbesserung der Servicequalität
- Projektlaufzeit: 11.2020 - 07.2021
- Aufgaben:
- Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs (Service Hotline Planung, VIP Hotline Planung, Ticketzeiten und First-Resolution Rate, Monitoring relevanter KPIs und Eskalationsmanagement
- bei Verstoß entsprechender KPIs)
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen allen IT-Abteilungen durch den Aufbau einer Verantwortlichkeitsmatrix und Abstimmungen zwischen den Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen
- Regelmäßige Aufbereitung servicerelevanter KPIs für den IT-Operations Manager
- zur Vorlage bei der Geschäftsführung
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Automatisierung der Prozesse im Bereich Request-Fulfillment und Incident Management
Sprachen
Projekthistorie
- Eruieren des notwendigen Schnittstellen- und Funktionsumfangs des alten ITSM-Tools „SDE“, der für eine erfolgreiche Migration aller servicerelevanten Service Desks zu Jira notwendig ist
- Migration aller 42 vorhandenen Service Desks von SDE zu Jira
- Auswahl neuer Migrationskandidaten anhand eines eigens entwickelten Kriterienkatalogs
- Vorschläge für die Auswahl des zu migrierenden Funktionsumfangs erarbeiten
- Funktionale Anforderungsdefinition und Übergabe an die Product Owner zur Entwicklung
- Priorisierung der Funktionen im Kontext eines übergreifenden Migrationsablaufplans
- Beratende Funktion bei der Umsetzung der User-Storys
- Zweiwöchentliche Jour fixe mit den Product Ownern zur Abstimmung des Entwicklungsstatus
- Planung von spezifischen Migrationsschritten zur Umsetzung der Migration bevor die Übergabe an die Linie erfolgen kann
- Organisation der Umstellung auf das neue Service Management System in der Linie
- Ganzheitliche Betreuung einer Migration von Anforderungsaufnahme bis zum endgültigen Business Go-live
- SteuerungdesexternenDienstleisterszurEntwicklungeinesWebFrontEndsfürdieeinfacheVerwaltungdesAsset-Managements
- DigitalisierungdesProzesseszurDokumentationvonAssets,diesichimBesitzderMitarbeiterbefinden
- Vorbereitung,AbstimmungundVersendenprojektrelevanterInhalte(Unternehmenskommunikationen)bezüglichAsset-
Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser - RegelmäßigeBerichterstellungmitrelevantenKPIsfürdieTeam-bzw.Bereichsleitung,umdiekontinuierlicheServiceverbesserung
zu gewährleisten - DokumentationneueingeführterundverbesserterProzesseinnerhalbdesProzess-Management-SystemsSignavio
- Schwerpunkte: Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Vertragsmanagement, Anforderungsmanagement, Mobile Device Management, Prozessdokumentation, Asset Management
Questax Professionals – Kunde: toom Baumarkt GmbH – Service Owner – Service Desk
Der (interim) Service Owner verantwortet die ihm zugeordneten Services und ist für die fachliche Führung des Teams zuständig. Er verantwortet die technologische Grundlage der Services und strebt einen Höchstgrad an Automation und Effizienz der Systeme und Prozesse an.
Besondere Merkmale der Tätigkeit (Tätigkeitsbeschreibung):
-
Fachliche Führung des Service Teams (12 Mitarbeiter:innen)
-
Kontinuierliche Verbesserung der vorhandenen Prozesse &
Verantwortung über die spezifischen Services durch Steuerung,
Sicherstellung und operationale Weiterentwicklung
-
Pflege und Priorisierung das Service-Backlog entsprechend des
Wertes für die Kunden
-
Herleitung und Aufsetzen von relevanten KPI ́s zum Monitoring der
Wertströme innerhalb der zugeordneten Services
-
Sorgt für die Abstimmung, Festlegung und Planung der
Entwicklungsbedarfe mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
-
Auf Grundlage der Identifikation der wichtigsten Wertströme wird die
kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation gefördert
-
Kontinuierliche Weiterentwicklung von relevanten KPI`s und
Feedbackschleifen/Retros
-
Verantwortlich für die Erarbeitung von notwendigen Maßnahmen
(incl. Präventivmaßnahmen) zur Problembehebung und Vermeidung
Erforderliche berufliche Qualifikationen:
-
Expertise sowohl fachlich als auch für den technischen Teil des Service Desk, so dass er zwischen Business und IT vermitteln kann
-
Hat fundierte Erfahrungen im agilen ITIL Umfeld mit modernen Arbeitsmethoden
-
Ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise leben und vermitteln
-
Sein Team, die Anwender und die Stakeholder begeistern und
Zustimmung erzeugen können
-
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und
mündlich) gute Moderationskompetenz