PMO, Projektleitung, Marketingleitung, Referent Geschäftsführung, Customer Touchpoint Manager

Neubiberg, Deutschland

Deutschland

Dipl.- Betriebswirt (FH)

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Deutschland

Dipl.- Betriebswirt (FH)

Profilanlagen

Skills

ERP CRM PMO - Project Management Office Marketing Referent Customer Journey Customer Touchpoint Management specialist customer service Customer Experience Management

ERP (SelectLine, SITE, MS NAV/BC), 3x-Shop, CRM (AmTangee, Cobra), Hogatex, protel, Confluence, Contenido, Wordpress, MS-Office, AdA Ausbildereignungsprüfung, zertifizierter Customer Touchpoint Manager (CTPM)

Kompetenzen und Stärken:

Stark im Strukturieren, Konzipieren, Organisieren, Umsetzen – lösungsorientiert
Hohe EDV-Affinität gepaart mit Projektleitungskompetenz
Kreativität, Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe
Absolute Kundenorientierung in Abstimmung mit der Marke
Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten, Eigeninitiative
Übernahme von Verantwortung und hohe Einsatzbereitschaft

Ein Lächeln - auch in stressigen Situationen

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSpanischgut

Projekthistorie

Selbstständiges Finanz- und Personalcontrolling des Direktorats Digitalisierung und IuK Infrastruktur bei Fraunhofer Gesellschaft e.V.

Fraunhofer Gesellschaft e.V.

Internet und Informationstechnologie

>10.000 Mitarbeiter

Inhaberin von NISCHENSUCHER Marketing & More

NISCHENSUCHER

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Branchen: Hotellerie, Coaching, Immobilienbranche, Marketing (Agentur), IT-Branche (ERP)

Aufbau des Servicedesks inkl. 1st Level Support von SITE (ERP-System auf Basis von MS NAV/BC), Unterstützung von Kundenbetreuung, Consulting und Buchhaltung, Optimierung von Prozessen
Kundenbetreuung und verantwortliche Projekt- und Teamleitung:
Einrichten, Betreiben, Pflege von speziellen Web-Shops mit Anbindung an das ERP-System SelectLine
Beratung der Kunden beim Produktsortiment, passend zur Marke
- Unterstützung bei der Vermarktung
- Definition und Erstellung der kundenspezifischen Reportings
Organisation/Koordination der kompletten IT
Unterstützung der Agenturleitung bei der Administration und Organisation
Unterstützung im Aufbau eines kompletten Geschäftszweigs im Back-Office, in Kundenbetreuung und Vertrieb

Assistentin der Geschäftsführung und Marketingleiterin, Regionaldirektion

VdK Erholungswerk gGmbH

Sonstiges

Führung von 5, zeitweise 6, Hotels im Bereich Marketing:

Aufbau der VdK-Marke "Ferien mit Herz"
Aufgabenschwerpunkte:

Kundenzufriedenheit verstärken, Cross Stays erhöhen, Hotelmanagement
verbessern, Steigerung der Hotelqualität, Erschließung neuer Kundenpotenziale,
Konzeption und Umsetzung außergewöhnlicher
Marketingaktionen

Ausgewählte Projekte:

- Entwicklung eines Qualitätshandbuchs in Zusammenarbeit mit einem Hotel-Consulting-Unternehmen zur Schaffung einheitlicher Standards
- Entwicklung der CI von "Ferien mit Herz"
- Senioren-Fotomodelwettbewerb mit mehr als 2800 Bewerbern
- Internetauftritt "Ferien mit Herz"
- Einführung der Hotelsoftware "protel"
- Einführung des Hotelmagazins "Ferien mit Herz" zur Kundenbindung und Verbesserung des Cross Sellings

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