28.08.2025 aktualisiert
nicht verfügbar
Projekt- Prozess- und Interimmanagement; Consulting;
Krefeld, Deutschland
Deutschland
Skills
CRMBPMProzesse ManagementInterim ManagementBeschwerde ManagementCall CenterService CenterCRM ConsultingBusiness ConsultantVendor ManagementProjekt ManagementProjektleitungKPISLAService Level AgreementsCall Center ProzesseCall Center ManagementDienstleistersteuerungAvaya AURAAvaya CMAspectReportingempolisProjekteSAP IS-UDigitalisierungDokumentationEvaluierungBest PracticeKonzeptionBusiness Casesuse casesawsSalesforceAWS Lambdaaws IVR
Aufgabenbereiche
Fachbereiche
Branchen
EDV-Kenntnisse
Methoden-Kenntnisse
- Projektmanagement nach Prince 2, Scrum und PMI
- Telekommunikations-Management
- Ablösung, Integration, Optimierung, Ausbau
- Avaya, I3/CIC, Aspect
- IVR, CTI, ACD, Spracherkennung
- Prozessoptimierung/-automatisierung/-digitalisierung
- Vendor Management (Dienstleister-Steuerung)
- Interim-Management
- Call Center
- Auftragsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Customer Value Management
Fachbereiche
- Customer Relationship Management (CRM)
- Call Center / Service Center
- Auftragsmanagement / Ordermanagement
- Beschwerdemanagement / Complaint-Management
- Customer Value Management (CVM)
- Projektmanagement (PM)
- Business Process Management (BPM)
- Customer Experience Management (CX)
- Business Intelligence (BI)
Branchen
- Telekommunikation
- Energie
- Touristik
EDV-Kenntnisse
- MS-Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook, Access): sehr gut
- Project-Tools (MS-Project, Mind-Manager): sehr gut
- BPM-Tools (MS Visio): sehr gut
- CRM-Systeme (SAP IS-U, Remedy, Omnitracker, ITYX, Renaissance, Salesforce): gut
Methoden-Kenntnisse
- Business Intelligence: gut
- Process Management: sehr gut
- Project Management: sehr gut
- Business Process Management: sehr gut
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Operatives Vendor-Management und Prozess-Optimierung
- Steuerung externer Dienstleister auf Basis quantitativer und qualitativer KPI
- Abrechnung der erbrachten Services mit den Dienstleistern
- Entwicklung und Umsetzung neuer Dienstleister-Verträge
- Entwicklung automatisierter Reportings und Dashboards
- Zusätzlich: Projekt zur Digitalisierung und Automatisierung der postalischen Kundenkommunikation
Optimierung eMail- und Identitymanagement
- Analyse der Exchange-Daten im Zuge eine Office365°-Einführung
- Ableitung von Maßnahmen zur Bereinigung der Exchange-Accounts
- Koordination der Exchange-Bereinigung
- Erstellung einer Richtlinie zur Vergabe zukünftiger Exchange-Accounts
- Analyse der vorhandenen Strukturen der Mitarbeiter-IDs / Konzern-IDs (KID)
- Ableitung von Maßnahmen zur Bereinigung/Korrektur der vergebenen KIDs
- Erstellung einer Richtlinie zur Vergabe zukünftiger KIDs
Optimierung Telekommunikations-Infrastruktur
- Erarbeitung von Möglichkeiten zur Optimierung des veralteten TK-Systems
- Evaluierung von Trends und Tools
- Identifikation und Bewertung von Risiken
- Design eines Konzeptes mit den möglichen Maßnahmen
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Basis von Use Cases & Business Cases