Projektmanager und CRM Consultant

Als CRM-Enthusiast verfüge ich über umfangreiche Erfahrung als Consultant und Projektmanager in verschiedenen CRM-Projekten. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf Microsoft Dynamics CE (ehemals CRM), jedoch habe ich auch mit anderen CRM-Systemen gearbeitet. Mir ist besonders wichtig, eine saubere Struktur und Architektur des Systems zu gewährleisten und gleichzeitig Prozesse zu optimieren und zu automatisieren.

Durch meine Zertifizierung als Professional Scrum Master bin ich mit den Prinzipien agiler Arbeitsmethoden vertraut. Ich verstehe die Realität und weiß, dass nicht alle Projekte nach dem "Scrum Guide" ablaufen können. Dennoch nutze ich gerne Scrum als Rahmenwerk und passe es entsprechend den Bedürfnissen des Teams an.

Zusätzlich zu meiner Erfahrung im CRM-Bereich habe ich umfangreiche Kenntnisse und praktische Erfahrungen als Business Analyst in Microsoft Dynamics Projekten gesammelt. In dieser Rolle habe ich eng mit Stakeholdern zusammengearbeitet, um Geschäftsanforderungen zu erfassen, zu analysieren und zu dokumentieren. Diese Anforderungen wurden in klare, umsetzbare Spezifikationen übersetzt, die als Grundlage für die Systementwicklung und -anpassung dienten. Basierend auf den erfassten Anforderungen habe ich Lösungen entworfen, die sowohl funktional als auch skalierbar sind. Dies umfasst die Entwicklung von Modellen und Diagrammen zur Darstellung der Systemarchitektur und Datenflüsse.

Ich habe bestehende Geschäftsprozesse analysiert und Verbesserungspotenziale identifiziert. Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics und anderen Tools konnte ich Prozesse effizienter gestalten und automatisieren, was zu einer höheren Produktivität und Kundenzufriedenheit führte. Während der Implementierungsphasen habe ich als Schnittstelle zwischen den technischen Teams und den Geschäftsbereichen fungiert, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Anforderungen entsprechen und erfolgreich in Betrieb genommen werden.

Zudem habe ich Schulungen für Endbenutzer und Administratoren durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie die neuen Systeme und Prozesse effektiv nutzen können. Ich habe auch Support während und nach der Implementierung bereitgestellt, um eine nahtlose Übergabe und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.

Mit meiner Kombination aus technischer Expertise und analytischen Fähigkeiten bin ich in der Lage, sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Aspekte von Projekten zu verstehen und zu optimieren. Mein Ziel ist es, Lösungen zu entwickeln, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und gleichzeitig zukunftssicher und erweiterbar sind.