20.08.2019 aktualisiert
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Berater Customer Service
Leipzig, Deutschland
Deutschland
Skills
Projekt ManagerProjekt and Programm-ManagementHotline SupportService & Incident ManagementService & Support ManagementServiceDeskProjektleiterProjektleiter (IT)Projektleiter (m/w)
Projektmanagement - 12 Jahre
Anforderungs-management / IT-Implementierung - 10 Jahre
Supportmanagement/Dienstleistersteuerung 14 Jahre
- Planung, Steuerung und Management von Customer Service Projekten
- Controlling von Meilenstein- und Budgetplänen
- Erstellung von Business-Cases und deren Verifizierung
- Steuerung von Lieferanten im Rahmen der Leistungserbringung
- Konzeption, Planung und Durchführung von Stakeholder Kommunikationen
- Planen von Projekt- und Teilprojektaufgaben sowie Verteilung entsprechend der Ressourcenplanung
- Validierung von Teilprojektplänen
- Koordination von teilprojektübergreifenden Tätigkeiten und Abläufen
Anforderungs-management / IT-Implementierung - 10 Jahre
- Aufnahme von fachlichen Anforderungen und Analyse der Anforderungen
- Erstellung von IT-Anforderungskatalogen
- Entwicklung der fachlichen Lösung in Abstimmung mit der IT und Erstellung der fachlichen Konzepte
- Softwareevaluierung
- Erstellung der Umsetzungsplanung in Abstimmung mit der Planung der IT
- Erstellung von Business-Cases und deren Verifizierung
- Erstellung der Entscheidungsvorlagen
- Steuerung von IT-Implementierung
- Steuerung von Lieferanten im Rahmen der Leistungserbringung
- Incident-, Problem- und Changemanagement Steuerung
Supportmanagement/Dienstleistersteuerung 14 Jahre
- Ausführliche Erfahrungen in der Steuerung von Support- und Customer Care Einheiten
- Erfahrungen in der Durchführung und Vergabe von Dienstleistungsausschreibungen im Customer Care Umfeld
- Verhandlung von Leistungs- und SLA Verträgen mit internen und externen Lieferanten
- Prozesseanalyse und –optimierung sowie Roll-Out von geänderten Prozessen in der Support- und Customer Care Organisation
- Projektmanagement von Support- und Customer Care Projekten
- Konzeption und operative Umsetzung von Qualitätssicherungs- und Kundenzufriedenheitsmessungen
- Konzeption und operative Durchführung von Planungs- und Steuerungsprozessen in Contact Centern
- Implementierung und Steuerung von externen Contact-Centern Dienstleistern im Rahmen von Organisationsänderungen
- Implementierung und Steuerung von Change-Management Prozessen in Support und Customer Care Organisationen
- Konzeption und Integration von Social Media Komponenten in den Customer Care Umgebungen
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher