22.04.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
Berater Telekommunktion, Contact Center, Kundenserviceprozesse
Wetzlar, Deutschland
Deutschland +2
Dipl.-Wirtsch.-Ing.Skills
Umfangreiche und langjährige Kenntnisse im Bereich Telekommunikationslösungen (ISDN, hybrid, Voice over IP) sowie Call und Contact Center Technologien (ACD, IVR, CTI)
Prozess- und Datenmodellierung auf Basis verschiedener Tools, Pflichtenhefterstellung, Ausschreibungen, Datenbanken und Applikationen, Schulung und Training von Anwendern
Berufserfahrung: seit 1994
Consulting
Geschäftsprozessmodellierung
Aufbau und Optimierung von (techn.) Call Center Strukturen
Projektleitung
Personalverantwortung
Fremdsprachen: Englisch (verhandlungssicher)
Dienstleistungen: Geschäftsprozessmodellierung, Pflichtenhefterstellung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Erstellung technischer Konzepte - Schnittstellen, Daten- Funktionenmodelle - CRM, ERP, Call Center, CTI, TK, VoIP
Methoden, Kenntnisse: Kommunikations-, Moderations- und Präsentationstechniken
Geschäftsprozeß-, Daten-, Funktionen- und Schnittstellenmodellierung
Kentnisse von Programmen und Tools:
MS-Office 365, MS-SharePoint, MS-PowerAutomate, MS-Teams, MS-Forms
Prozess- und Datenmodellierung auf Basis verschiedener Tools, Pflichtenhefterstellung, Ausschreibungen, Datenbanken und Applikationen, Schulung und Training von Anwendern
Berufserfahrung: seit 1994
Consulting
Geschäftsprozessmodellierung
Aufbau und Optimierung von (techn.) Call Center Strukturen
Projektleitung
Personalverantwortung
Fremdsprachen: Englisch (verhandlungssicher)
Dienstleistungen: Geschäftsprozessmodellierung, Pflichtenhefterstellung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Erstellung technischer Konzepte - Schnittstellen, Daten- Funktionenmodelle - CRM, ERP, Call Center, CTI, TK, VoIP
Methoden, Kenntnisse: Kommunikations-, Moderations- und Präsentationstechniken
Geschäftsprozeß-, Daten-, Funktionen- und Schnittstellenmodellierung
Kentnisse von Programmen und Tools:
MS-Office 365, MS-SharePoint, MS-PowerAutomate, MS-Teams, MS-Forms
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Erstellung von Abfrageformularen in MS-Forms, Datenspeicherung in MS-SharePoint
Prüfung und Bearbeitung der Daten mit MS PowerAutomate
Erstellung automatischer Prozesse zur Datenweiterleitung, Freigabe etc. uter MS PowerAutomate
Prüfung und Bearbeitung der Daten mit MS PowerAutomate
Erstellung automatischer Prozesse zur Datenweiterleitung, Freigabe etc. uter MS PowerAutomate
- Planung und Konzeption
- Projektmanagement
- Anforderungsdefinition der verschiedenen Fachabteilungen
- Anforderungen an Endgeräte und Headsets
- Anforderungen an Softphones
- CTI-Funktionen und Schnittstellen (MS-Dynamics CRM)
- Konfiguration und Einrichtung Session Border Controller (anynode)
- Anbindung und Integration von MS-Teams – Presence Management und Voice
- Carrier Interconnect
- Switch
- Centrex PBX
- Rufnummernbereitstellung und Portierung
- Billing