24.12.2024 aktualisiert
nicht verfügbar
Beraterin für Kundenbeziehungsmanagement, Business Analyst, Rolloutmanagement, Marketmanagement
München, Deutschland
Weltweit
KommunikationswirtinSkills
Customer Experience ManagementCustomer Relationship Management (CRM)customer serviceProjektmanagementProjektleitungTeamführungCall CenterLoyalty MarketingLoyalty cardsKundenbindungKundenbindungssystemCustomer LifecycleStrategieberatung,CRMCEMBonusprogrammeRequirementsmanagementAnforderungsmanagementKonzept-EntwicklungKonzeptberatungCoachingWorkshopsTrainingsBestandskundenentwicklungBestandskundenbindungcustomer centricityStartupsVertriebKundenmanagementKey Account ManagementRolloutmanagementInternationales RolloutmanagementBusiness AnalyseAdobe CampaignJIRAAtlassian Confluence / Jira
Zusammenfassung
Über 15 Jahre branchenübergreifende Erfahrung im Bereich Loyalty, Customer Experience Management, Customer-Relationship-Management und Prozessmanagement auf Business- sowie IT-Seite.
Verschiedenste Branchen wie z.B.: Konsumgüterindustrie, Handel und Energiebranche, die letzten 4 Jahre in der Automobilbrancheund im Onlinehandel.
Zahlreiche Weiterbildungen z.B. Kommunikationswirtin Marketing, zum Business Coach und NLP Master.
Kommunikationsstärke, Fröhlichkeit und Teamgeist, hohe Begeisterungsfähigkeit und Engagement sowie unternehmerisches Denken und Handeln auch hands-on sind für mich selbstverständlich und zeichnen mich aus.
Fachliche Schwerpunkte:
· Projektmanagement
· Prozessmanagement
· Rolloutmanagement
· Marktmanagement
· Customer-Relationship-Management
· Dialog-/ Direktmarketing On- und Offline
· Customer Centric Management und Customer Experience Management
· Konzeption und Aufbau von Loyalty- und Kundenbindungsprogrammen
· Kampagnenmanagement
· Customer Service Center
· Consulting und Akquise
Verantwortung:
· Teamleitungen (fachlich und disziplinär)
· Mitarbeiterführung und -entwicklung
· Projektmanagement und -leitung
· Budgetverantwortung
Über 15 Jahre branchenübergreifende Erfahrung im Bereich Loyalty, Customer Experience Management, Customer-Relationship-Management und Prozessmanagement auf Business- sowie IT-Seite.
Verschiedenste Branchen wie z.B.: Konsumgüterindustrie, Handel und Energiebranche, die letzten 4 Jahre in der Automobilbrancheund im Onlinehandel.
Zahlreiche Weiterbildungen z.B. Kommunikationswirtin Marketing, zum Business Coach und NLP Master.
Kommunikationsstärke, Fröhlichkeit und Teamgeist, hohe Begeisterungsfähigkeit und Engagement sowie unternehmerisches Denken und Handeln auch hands-on sind für mich selbstverständlich und zeichnen mich aus.
Fachliche Schwerpunkte:
· Projektmanagement
· Prozessmanagement
· Rolloutmanagement
· Marktmanagement
· Customer-Relationship-Management
· Dialog-/ Direktmarketing On- und Offline
· Customer Centric Management und Customer Experience Management
· Konzeption und Aufbau von Loyalty- und Kundenbindungsprogrammen
· Kampagnenmanagement
· Customer Service Center
· Consulting und Akquise
Verantwortung:
· Teamleitungen (fachlich und disziplinär)
· Mitarbeiterführung und -entwicklung
· Projektmanagement und -leitung
· Budgetverantwortung
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutRussischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Customer Lifecycle Management:
Rolloutmanager, Projektplanung und -steuerung für die Einführung der NBO/NBA-Plattform in den 9 Niederlassungen in Deutschland zum Aufbau einer nachhaltigen, Best-Practice-IT-Infrastruktur für die synchronisierte Kunden-Lebenszyklus-Kommunikation über verschiedene Kanäle.
Rolloutmanager, Projektplanung und -steuerung für die Einführung der NBO/NBA-Plattform in den 9 Niederlassungen in Deutschland zum Aufbau einer nachhaltigen, Best-Practice-IT-Infrastruktur für die synchronisierte Kunden-Lebenszyklus-Kommunikation über verschiedene Kanäle.
Customer Lifecycle Management: Rolloutmanager, Projektplanung und -steuerung für CRM Einführungen Microsoft Dynamics - Adobe Campaign Classic für eine NBO/ NBA Plattform in mehreren asiatischen Ländern
BMW AG, München 04.2018 – 04.2020
Projekt: „Internationales Prospect Management“
Projektleitung, -steuerung 3 weiterer Beratungen und Eskalationsinstanz, Teamführung
Customer Lifecycle Management: Optimierung des Lead-Management-Prozesses für internationale Prospects bei internationalen Events. Etablierung des Datenerfassungsprozesses und Automatisierung des Nurturing-Prozesses.
Projekt: „Internationales Prospect Management“
Projektleitung, -steuerung 3 weiterer Beratungen und Eskalationsinstanz, Teamführung
Customer Lifecycle Management: Optimierung des Lead-Management-Prozesses für internationale Prospects bei internationalen Events. Etablierung des Datenerfassungsprozesses und Automatisierung des Nurturing-Prozesses.