21.04.2025 aktualisiert
verifiziert
100 % verfügbarFreiberufler im 1st and 2nd Level User/Field-Support/Helpdesk/Rollout-Service
Ludwigshafen, Deutschland
Deutschland +2
Skills
RemoteFirst Level SupportHelpdeskUser Help DeskTicket SystemHardware SupportActive DirectorySupport Dispatching
- MS Windows (7, 10)
- MS-Office Paket 2016/365
- Windows 11
- Microsoft Intune Admin Center
- MWP-Usermanagement- TOOL
- Active Directory
- Ticketsystem OTRS
- Ticketsystem Service Management
- Ticketsystem Fresh-Service
- EPOS-SAP
- Kias Citrix
- Voras
- Kiss Portal / User Anmelden / User Entsperren
- Elsbeth (Outbound – Inbound)
- OSF Outbound Telefonie Kundenbetreuung
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutTürkischMuttersprache
Projekthistorie
- Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
- Ticketsystem OTRS 6 Free – Incident und Request
- Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
- Dokumentation Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem
- Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
- Telefonische Betreuung der Produkte für Anwender
- Priorisierung Kundenanliegen
- Dispatching
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
- Kunden - und Serviceorientierung
- Unterstützung 2nd Level Support
1st Level & 2end Level Level Support / User Help Desk
- Ticketerstellung für eingehende Telefonanrufe und Mail-Support
- Typisierung der Tickets
- Kategorisierung der Tickets
- Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und löschen
- Abfragen von definierten und dokumentierten Sofortmaßnahmen/Lösungsansätzen
- Telefonische Betreuung für User
- Ticketbearbeitung 1st & 2end Level Level Support
- Ticketsystem Service Manager / Fresh Service
- Dokumentation Tickets
- Arbeiten nach ITIL
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendung
- Arbeitsstationen ab - und Aufbau; Rechner oder Notebook
- IT-Einweisung der User
- Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
- Ticketsystem OTRS 6 Free – Incident und Request
- Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
- Dokumentation Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem
- Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
- Telefonische Betreuung der Produkte für Anwender
- Priorisierung Kundenanliegen
- Dispatching
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
- Kunden - und Serviceorientierung
- Unterstützung 2nd Level Support