Product Owner, Business Analyst, IT-Beratung, Profressional Scrum Master, IAM, RPA, CRM, Low Code

Das Projekt Kompass zielt darauf ab, ein zentrales Beratungstool innerhalb des CRM-Systems (BSI CRM) zu etablieren, um die Beratungsprozesse an allen Kundenstandorten zu vereinheitlichen und zu optimieren. Das Hauptziel ist die Steigerung der Beratungseffizienz und die Verbesserung der Kundenerfahrung  und die Integration personalisierter Beratungsansätze.

• Entwickeln und Pflegen der Produktroadmap und der Strategie in Abstimmung mit den Unternehmenszielen.
• Identifizieren, Analysieren und Priorisieren von Anforderungen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Kundenberatern zur ständigen Verbesserung des Kompass-Tools.
• Entwerfen präziser Datenmodelle zur Unterstützung der Beratungsfunktionalitäten und der Speicherung von Daten.
• Kontinuierliche Optimierung der Beratungsprozesse durch Einbindung von Feedback aus Pilotprojekten und Realisierung von Anpassungen in Echtzeit.
• Führen von regelmässigen Abstimmungen mit Entwicklern, Fachabteilungen und externen Partnern, um die Projektziele zu synchronisieren und anzupassen.
• Führung Change-Management-Prozesses zur Sicherstellung einer reibungslosen Einführung und Akzeptanz neuer Funktionen und Updates
• Überwachung der Einhaltung von Best Practices und IT-Standards im Entwicklungsprozess, um die technische Integrität des Kompass-Tools zu gewährleisten.

In einem strategischen Projekt leitete die Organisation die Evaluierung und Implementierung eines Ersatzsystems für ein Ticketing Tool. Ziel war die Optimierung der Kundenkommunikation durch ein moderneres Tool, das Funktionen wie KI-gestützte E-Mail-Klassifizierung bietet und nahtlos in bestehende Systeme wie Powerapps und SAP ERP integriert.
 

• Entwicklung und Überprüfung von Systemkontexten für verschiedene Anwendungen,
• Integration und Abstimmung von Technologien wie Künstliche Intelligenz, OCR und Language Detection in bestehende Workflows.
• Unterstützung der Kommunikation zwischen Fach- und ICT-Abteilungen
• Unterstützung bei der Lösung von Anforderungskonflikten zwischen Benutzern und Stakeholdern
• Aktive Kommunikation und Beratung mit potenziellen Anbietern zur Erstellung eines Tools, das den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entspricht.

Das Projekt zielt darauf ab, das CRM-System (BSI CRM) zu transformieren, um die Arbeitsprozesse der Agenten im Customer Center zu optimieren. Durch strategische Anpassungen und nahtlose Integrationen strebt das Projekt danach, Effizienzgewinne zu erzielen, die Kundenbetreuung zu verbessern und eine effektive Ressourcennutzung sicherzustellen.

• Erfassen, Analysieren, Validieren und Dokumentieren von Anforderungen
• Präzise Definition von Datenmodellen zur präzisen Abbildung von Produkten und ihren individuellen Eigenschaften
• Gestaltung und Optimierung von Produktbaum-Prozessen
• Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien
• Proaktive Zusammenarbeit und intensive Abstimmung mit Fachexperten, interdisziplinären Teams und relevanten Stakeholdern
• Leitung und Koordination des IT-Teams, Sicherstellung der Aufgabenpriorisierung und termingerechten Umsetzung
• Überwachung der technischen Umsetzung der Projektanforderungen, Gewährleistung der Qualität und Einhaltung der IT-Standards
• Identifizierung und proaktive Bewältigung von möglichen Risiken und Hindernissen im IT-Bereich
• Verfassen von regelmässigen Statusberichten, Präsentationen und Dokumentationen für das Management und die Projektteams