Projektmanagement, Prozessberatung, Consulting, Projektleitung, Interimsmanagement, Controlling

Beruflicher Werdegang / Projekterfahrung:

TätigkeitsbereichSeit 2000 freiberuflich als Senior Projektmanager, Consultant, Service Manager, Business Analyst
Seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH
Leitender Geschäftsführer und verantwortlich für das Portfolio der Projekte innerhalb/außerhalb der MCG GmbH.
Im Rahmen des Projektmanagements: Übernahme der Koordination, Steuerung und Überwachung aller erforderlichen Aktivitäten und deren Dokumentation sowie Reporting an die jeweiligen Auftraggeber. Sicherstellen einer termin- und qualitätsgerechten Ausführung im vorgegebenen Kostenrahmen und bewiesene Einhaltung strategischer Ziele sowie Coaching von Mitarbeitern und Kunden.
Besondere Schwerpunkte umfassen: Auftragssteuerung und Controlling, Eskalationsmanagement, Prozess- und Organisationsmodellierung, Incidentmanagement, Lieferantenauswahl, Change- und Releasemanagement, u. a.
• Führungsverantwortung für Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern
Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Supplier, Manufactoring, Gesundheitswesen, Logistik, Energie, Behörden, Ämter, Handel, Fernsehen und Medien
ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur.
Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales.
Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement, Providermanagement




Skills

Zielstrebig, Teamplayer, Belastbar, leistungsorientiert, Multikulturelles Engagement, Kommunikationsstark, Kundenorientiert, Serviceorientiert, ausgeprägte analytische Fähigkeiten, breites technisches Know-how

Managementfähigkeiten

• Stakeholdermanagement
• Lösungsanalyse
• Präsentationsfähigkeit
• Analytische Denkweise
• Zielorientierung
• Teamplayer
• interdisziplinäre und selbstständige Arbeitsweise
• hohe Sozialkompetenz

Weiterbildung,
Zusatzausbildung

• Referent/Trainer IBM OS/2 und LAN Technik 1992 – 1997

Standards, Normen, Methoden

• ITIL V4 (Nicht zertifiziert) als Arbeitsgrundlage, Selbststudium
• ITIL V3 (Nicht zertifiziert) als Arbeitsgrundlage, Selbststudium
• Prince2 (Nicht zertifiziert) als Arbeitsgrundlage, Selbststudium
• Scrum Master (Nicht zertifiziert) als Arbeitsgrundlage, Selbststudium

Projektmanagement / Projektmanager / Projektleiter

• 20 Jahre

Servicemanagement / Deliverymanagement
 

• 20 Jahre

Providermanagement, Lieferantenmanagement
 

• 20 Jahre

Transitionmanagement
 

• 10 Jahre

Ausschreibungsunterstützung
 

• 10 Jahre

Projektkalkulation, Pricing
Capex und Opex Steuerung und Überwachung
 

• 15 Jahre

Kosten- und Vertragsanalyse
Vertragsmanagement und Nachtragsmanagement
 

• 15 Jahre

Claimmanagement im IT und TK-Umfeld
 

• 15 Jahre

Changemanagement
 

• 15 Jahre

Roll-out-Management
 

• 20 Jahre

Monitoring und Reporting
 

• 20 Jahre

Ressourcenplanung, Personalmanagement
 

• 20 Jahre

Multiprojektmanagement
 

• 10 Jahre

Berufliche Tätigkeit:

Angestelltenverhältnis:       1989 bis 06/2000
Selbstständig:                      seit 07/2000
                                               seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH
seit 2018 Niederlassungsleiter München
 HSC Personalmanagement

                       


 
Berufsausbildung




1989 bis 1992                                   PCM Computer AG,
                                                          München                                 Ausbildung zum EDV- Kaufmann                                                                                                         



1992 bis 1994                                   Fernstudium, Uni Hagen       Fernstudium zum Betriebswirt




Weiterbildung




 

1989 bis dato                                   Diverse                                 Technische Seminare und Schulungen, Rhetorik,                                                                                                                                    Persönlichkeitstrainings, ITIL, Konfliktmanagement,       
                                                                                                        Datenschutz, Geldwäsche, Regulatorik,
                                                                                                        Compliance, VS-NfD

                                                                                                        Projektmanagement nach IMPROVE                                                      
                                                                                                 
Sprachen
Deutsch


Englisch


 
Statement:
Senior Projekt Manager mit langjähriger Erfahrung in Bereichen wie Rollout-Management und Realisierungskontrolle, Transition- und Transformation-Management im IT- und TK-Umfeld, Incidentmanagement, IT Changemanagement, Ordermanagement, Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen oder Call Center sowie in der Erstellung von Ausschreibungen und Betriebskonzepten, Betriebshandbüchern und in der Definierung von Prozessen in diversen Branchen (u.a. Telekommunikation und Banken, Versicherungen, Automotive, Manufactoring, Finance) und multikulturellem Projektumfeld. Tiefe Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld (MPLS-Netzwerk, Glasfaser, All-IP, ISDN, SHDSL, ADSL, VDSL, FTTH, Leasedlines, FTTx, Glasfaser). Plan-build-run bis hin zum Risk-, Claim- und Change-Management. Zielstrebig und kommunikationsstarker Projekt-Manager. Seine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und breites technisches Know-how erlauben es ihm, – auch unter hohem Termindruck – klaren Kopf zu bewahren und termintreu zu liefern. Er gewinnt sehr rasch ein Gesamtbild, erarbeitet konstruktive Lösungsvorschläge und setzt diese souverän um. Projekte, mit agiler Arbeitsweise und iterativen und inkrementellen Schritten runden die Erfahrungen ab. Soziale Kompetenz, ausgeprägte Stakeholdermanagement Kompetenzen und hohe Kommunikationsfähigkeit bilden neben einer technischen Ausbildung und einer über 30jährigen Erfahrung im IT- und TK-Bereich die Basis für erfolgreiche Projekte.

Projekterfahrung 2025Telekommunikation: GlasfaserPlus

Funktion:  Rollout Projektmanager / Multiprojektmanagement / Projektleiter / Programm-Manager

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Steuerung und Koordination aller Neubaugebiete in der zugewiesenen Region für eine termingerechte Fertigstellung
• Verantwortung für Netzplanung, Budgetkalkulation und Budgetfreigabe zur optimalen Ressourcenplanung im Bauprozess
• Übergreifende Steuerung von Leistungserbringern für eine effiziente Umsetzung der Mitverlegung oder Anbindung der Neubaugebiete
• Erstellung, Ausschreibung und Vergabe von Aufträgen innerhalb der Budgetgrenzen
• Sicherstellung der Materialversorgung für eine reibungslose Mitverlegung
• Abschluss von Überlassungs-, Ankauf- oder Pachtverträgen für die Erschließung erforderlicher Grundstücke oder Leitungen
• Fachliche Zusammenarbeit mit Bauleitern und Leistungserbringern innerhalb der Bauprojekte, zur rechtzeitigen Fertigstellung der Neubaugebiete
• Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring
• Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen; Nachverdichtung
• Stakeholder Management
• End-to-end Rollout Steuerung
• Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
• Eskalationsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen
• Durchführung des Risikomanagements • Überwachung des Projektplans
• Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Bewertung von Zusatzaufwänden im Glasfaserausbau (Vertragsmanagement  und Nachtragsmanagement)
• Etablierung Projekt „back to green“ Nachinstallation und Nachverdichtung

 

• Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, Jira, Confluence, Bizagi. GBGS

                                                       
2023 – 2024Telekommunikation (1&1 Versatel) / Medien und Handel
ZDF, NDR, Kaufland

Funktion:  Senior Rollout Projektmanager / Multiprojektmanagement / Projektleiter

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Vorantreiben von Projektmanagement-Themen, Tracking, Monitoring
• Steuerung Glasfaserausbau und Bereitstellung von Datenleitungen
• Stakeholder Management
• End-to-end Rollout Steuerung
• Vorbereiten und Vortragen von Präsentationen (Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
• Eskalationsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Gesamtverantwortung für die Umsetzung von Mediendiensten
• Erstellung und Tracking von Projectplänen, Gant-Diagrammen
• Durchführung des Risikomanagements • Überwachung des Projektplans
• Erarbeitung des Konzeptes für Fieldservice und Vorbereitung des Rollouts
• Überwachung des Rollouts
• Aufbereitung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Aufbereitung und Vorbereitung zur Übergabe in den Betrieb und Fieldservice
• Mitglied im Steering-Board (Lenkungskreis)
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Bewertung von Zusatzaufwänden im Glasfaserausbau (Vertragsmanagement  und Nachtragsmanagement)
• Review von Betriebshandbüchern, Betriebskonzepten und Sicherheitskonzepten

Kundenumfeld: Medien, Fernsehen und Handel
 

• Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, Salesforce, MS Project, Visio, Jira, Confluence, Kanban

                                                       
01/2023 – 06/2023Energie (TransnetBW GmbH)

Funktion:  Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Überarbeitung von Betriebshandbüchern

01/2023 – 03/2023Energie (Stromnetz Berlin GmbH ehemals Vattenfall GmbH)

Funktion:  Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Ausschreibungsunterstützung
• Erstellung Lastenheft
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
• Erstellung von Bewertungsmatrixen

01/2023 – 03/2023Energie (TenneT)

Funktion:  Senior Consultant

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Ausschreibungsunterstützung
• Erstellung Lastenheft
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
• Erstellung von Bewertungsmatrixen

Projekterfahrung – 2022 - 2006

2022


Finanzwesen: KFW Bankengruppe

Funktion:  Provider Manager / Dienstleistungssteuerung
 
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Verantwortung über die Steuerung und Überwachung der an die Provider ausgelagerten Print Dienstleistungen sowie die ordnungsgemäße Leistungserbringung, unter Berücksichtigung der Bank Vorgaben
• Erste Eskalationsinstanz für die Print Dienstleistungen
• Aktives Monitoring und proaktive Steuerung von SLA und Kosten und regelmäßige Berichterstattung an den Product Owner Print
• Steuerung von fachlichen DL Meetings. Aufsetzen, Dokumentieren, Moderieren und Nachhalten offener Punkte
• Operative und koordinierende Begleitung von dringlichen Service-Themen (z.B. Unterstützung bei der Incident-Koordination)
• Umfeld: MS Office, MS Teams, SAP; SharePoint, HP Service Manager

2022Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt

Funktion:  Transition Manager / Programm-Manager / Projektleiter
 
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Projektsteuerung im Rahmen eines Transition Projektes inkl. Koordination und Kontrolle der
  • Umsetzung der Arbeiten im Rahmen der Service-Anpassung wie:
  • Sicherstellung von Beistellleistungen des Kunden: SLA-Reporting und Tool-Anpassungen
  • Transfer von Service Leistung (Server Betrieb) an einen 3trd-Party Dienstleister
• Abnahme der vereinbarten Leistungen, Change- und Risikomanagement,
• Projektplanung und Projekt-Controlling
• Gestaltung von Kommunikationsunterlagen und Präsentationen für verschiedene Managementebenen (Abteilungsleitung, CIO, Vorstand, Mitarbeitende in der Fläche)
• Protokollierung und Moderation von Meetings und Workshops
• Steuerung offener Punkte
• Durchführen von Regelabstimmung
• Statusreporting in Richtung Management Stakeholder
• Begleitung des Transfers von Service Desk und Leistungen im Rechenzentrum an einen anderen Provider
• Planung der Betriebsübergabe
• Kommunikation von Vertrags- und Leistungsanpassungen innerhalb der

Erbringungseinheiten
 

• Umfeld: MS Office, MS Teams, SharePoint, Omnitracker

2022Finanzwesen: Landesbank Hessen-Thüringen - Helaba

Funktion:  Provider-Manager
 
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Eigenverantwortliche Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben
• Vertragsmanagement
• Durchführung von Risikoanalysen
• Angebotsanfragen, Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggfs. Kündigung
• Überwachung von Reporting und Berichtspflichten sowie Überprüfung
• Finanzmanagement
• Steuerung der Informationssicherheitsrisiken
• Koordination von IT-Governance Meetings
• Management Reports und Präsentationen
• Auswertung zur Kennzahlenermittlung

 

• Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT, Dora

 

• Umfeld: MS Office, MS Teams; SAP

08/2021 - 06/2022Public - Bundesdruckerei

Funktion: Service- / Provider-Manager / Projektleiter
 
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Konzeption und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzialen im Rahmen bundesweiter Digitalisierungsprojekte (OZG – Onlinezugangsgesetz – Umsetzung)
• Gestaltung und Erarbeitung von Service Level Agreements im Rahmen des Angebotsmanagements und Unterstützung des Vertriebs-,Lieferanten- und Partnermanagement zur Service & Betriebs Erbringung
• Business Development im Rahmen des Projektes (Cross-Selling) für Folgegeschäfte (CRs oder neue Serviceverträge)
• Eskalationsmanagement im Rahmen des Service & Betriebs und Unterstützung im Rahmen des Gesamtprojekts
• Agiles Projektmanagement im Rahmen des Teilprojekts Service & Operation
• Steuerung von DevOps-Teams, Entwicklern und externen Dienstleistern

zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service und Support Leistungen

• Kundenbetreuung und -management im Rahmen des Projektes inkl. Vertragscontrolling über die Projektlaufzeit
• Teilnahme und Durchführung von Gremienarbeit (Steering Boards)
• Service- und Betriebsmanagement und - Verantwortung
•  

• Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence, SAP, Zoom, ArcGIS

 



08/2021 – 08/2022Energie (TransnetBW GmbH)

•  

Funktion: Teilprojektleiter:  TransIT – Arbeitspaket Netzwerke
Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Projektfortschritt vorantreiben
• Fachverantwortliche in Ergebniserstellung einbinden
• Inhaltlichen Rahmen in Form von Arbeitspaketen für das Projektteam schaffen
• Klare Arbeitspakete für das Teilprojektteam verteilen
• Teilprojektstatus berichten
• Ressourcenbedarfe im Teilprojekt identifizieren und adressieren
• Change Requests für jeweiliges Teilprojekt erstellen und betreuen
• Risiken für Teilprojekt-spezifische Risiken dokumentieren und berichten
• Entscheidungsvorlagen erstellen
• Troubleshooting, Eskalationsverantwortlicher
• Projektleiter: Überführung in den Betrieb
• Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs

• Umfeld: MS Office, MS Teams, Jira, Confluence

02/2021 – 09/2021Logistik (Hamburger Hafen)

Funktion: Transition Manager  / Projektleiter

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

• Transition Manager/Projektleitung im Bereich Transition IMAC Dienstleister / ServiceDesk
• Aktuell wird der bestehende IMAC-Dienstleister gewechselt, zusätzlich wird der neue Dienstleister auch das noch interne ServiceDesk mitübernehmen. In diesem Zuge werden umfangreiche Prozessoptimierungen im Ticketsystem mit angestoßen.
•  
• Projektziel:
• - Übergabe des Betriebs vom aktuellen IMAC-Dienstleister zu einem neuen Dienstleister
• - Übergabe des internen ServiceDesk zu einem neuen Dienstleister
• - Beide Services werden vom gleichen Dienstleister zukünftig betreut
•  
• Beratung / Planung / Organisation / Begleitung der
• Migration des ServiceDesks zu einem externen Dienstleister
• Übernahme des IMAC-Betriebes vom aktuellen Dienstleister zu einem neuen externen Dienstleister
• Prozessoptimierung im aktuellen Ticketsystem
• Konzeption der Lösung ggf. mit externen Consultants
• Ist Analyse der Bestandssysteme
• Erstellung eines Migrationskonzepts
• Erstellung der Projektplanung
• Prüfung der Ausschreibungsunterlagen
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Aufbau des Reportings für die monatliche SLA-Auswertung
• Aufbau Kommunikationsstruktur im Service und Betrieb
• Konzeption Providermanagement und Definition der übergreifenden Zusammenarbeit der Provider
• Steuerung des Projekts und der ausführenden Einheiten (intern/extern)
• Kommunikation mit der Kundenseite

 

• Umfeld: MS Office, MS Teams, Cherwell, Jira, Confluence

01/2020 – 02/2021Finanzwesen (Finanz Informatik Technologie Service)

Funktion: Provider Manager
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Verantwortung für die Beratung der Fachbereiche hinsichtlich externer Dienstleister
• Prüfung der Anforderungen des Fachbereichs hinsichtlich Auftragsverarbeitung, Weiterverlagerung und BAIT
• Vorbereitung der Vertragsunterlagen mit Providern
• Steuerung und Durchführung der operativen Kontrollschritte
• Prüfung der qualitativen und formellen Absicherung der Providerdaten
• Auslagerungsberichtswesen
• Risikomanagement
• Business Continuity Management
• Erstellung geplanter Berichte und ad-hoc Reports (z.B. Datenschutzbericht, Risikobericht, Sicherheitsbericht)
• Information über Weiterverlagerungen
• Steuerung der Informationssicherheitsrisiken
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen
• Definition von Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

Teammitglied „Einführung ServiceNow“ im Unternehmen, Implementierung eines Informationsverbunds auf Basis ServiceNow gemäß strategischen Vorgaben
 

• Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche, insbesondere KWG und MaRisk sowie EU-DSGVO, BA-IT
•  
• Umfeld: SAP, ServiceNow, MS Office
•  

01/2016 – 12/2022Telekommunikation - IT/TK, ICT-Lösungen (Deutsche Telekom / T-Systems)

Funktion: Multiprojektmanager  / Projektleiter
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen
• BID Management
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Vertragsmanagement  und Nachtragsmanagement
• Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
• KPI-Monitoring und Tracking
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Providersteuerung/-management
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
• Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking
• Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen – Plattformwechsel „Projekt All-IP“
• Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoints für Voice Verkehr – IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses)
•  
• Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glasfaser, ISDN, DSL SHDSL, ADSL, VDSL, Datex P, Datex J, Mobil / 3G, LTE, 5G, All-IP, FTTH, FTTx, Richtfunk, MPLS, Cisco, SAP, ServiceNow, MS Office, Kanban, Jira, Confluence

09/2018 – 07/2019Gesundheitswesen (Bitmarck)

Funktion: Multiprojektmanager  / Projektleiter

Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:

Projektsteuerung "Get Well"
"Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)"

• Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist.
• Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen
• Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit
• Steuern des Kundenweisen Abarbeitens
• Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

•  

 
Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation"

• Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren"
• Volumensteuerung & Ressourcenplanung
• Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung
• Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings)

Projektplanung und -koordination

• Planung und Koordination Server-Updates
  • Terminal-Server
  • SQL-Server
  • Exchange-Server

 

• Umfeld: ITSM, Sharepoint, Citrix, AD, Exchange

06/2015 – 02/2019Finanzwesen: Unicredit: Desktop-Services / Managed Services (Rollout, IMAC, Break&Fix, Maintenance, Warehousing)

Funktion: Lead Service Delivery Manager / Transition management
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung /-management
• Transition Management – Übernahme der Services von Unisys
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Koordination von internen und externen Leistungserbringern
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk
• Transition-/Transformation Management
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Überführung Transition in den Betrieb
• Etablierung SLA-Monitoring und Reporting
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura)
•  
• Umfeld: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint

08/2015 – 03/2017Automotive / Global Suppliers: Schaeffler / Continental
Telecommunications
National / International Lead Service Delivery Manager 

Funktion: Lead Service Delivery Manager (National / International)
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Service Delivery Manager – Service Management
• Claimmanagement und Projektnachkalkulationen
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Capex und Opex Steuerung und Überwachung
• Planung, Steuerung und Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen

 

01/2012 – 12/2016Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems für Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)

Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Service Delivery Manager – Service Management, Providersteuerung/-management
• Transition Management
• Business Analyst – Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Transition-/Transformation Management
• Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Rollout-Management im WAN-Umfeld
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO / Capex/Opex
• Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System)
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management – Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management
• Vertragsmanagement  und Nachtragsmanagement
• Projektplanung und -durchführung
• Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld
• Definition von OLA/SLAs, KPIs
• Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Kernmitglied BID-Team – Kalkulation, Vorleistungscontrolling, Erstellung von Zielpreiskalkulation, Preismatrix, Benchmarking
•  
• Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, (x)DSL, Datex P, Datex J, All-IP, Cisco

05/2011 - 12/2011Industrie, Telekommunikation München (Deutsche Telekom/T-Systems, Großkunden aus dem Bereich Manufactoring – Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse)

Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international)
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs
• Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing
• Transition Management
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe)
• Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management

01/2009 - 04/2011Telekommunikation in Ungarn (IT-Services Hungary)

Funktion: Trainer, Coach – Service Management, Multiplikator, Transition Management, Teamleitung
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Projektplanung und –durchführung
• Definition von OLA/SLAs, KPIs
• Training, Coaching, Durchführung von Workshops
• Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse
• Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement
• Change-Advisory-Board
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
•  
• Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams

01/2006 - 12/2008Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)

Funktion: Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern
 

• Projektinhalt / Leistungsbeschreibung:
• Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse
• Betriebskoordination „Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld
• Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken
• Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge
• Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern
• Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports
• Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte
• Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen
• Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Qualitätsmanagement
• Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders)
• Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts
• Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen
• Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation
• Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern
• Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten
• Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen
• Technisches Consulting
• Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
• Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
• Vertragsprüfung / Vertragsanalyse
• Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen
• Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO
• Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse / Capex/Opex
• Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen
   

01/2004 - 12/2005MCG GmbH München 

Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH
01/2003 - 12/2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf

Funktion: Consultant
01/2003 - 12/2005 MVG GmbH / Medienbranche, München

Funktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Teamleitung
01/2003 - 06/2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf

Funktion: Consultant
01/2003 - 12/2003Generali Versicherungs AG München

Funktion: Projektmanager
Teamleitung
01/2003 - 12/2003Infineon AG München

Funktion: Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Teamleitung
01/2003 - 12/2003Landeshauptstadt München in München

Funktion: Projektmanager
Teamleitung
07/2000 – 12/2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel

Funktion: Consultant auf Basis Partnervertrag
01/2001 – 12/2002CNI GmbH in München, Friedrichshafen

Funktion: Consultant, Projektmanager (Providersteuerung/-management)
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag
07/2000 – 12/2000ITCOM International AG in München, Basel

Funktion: Consultant, Projektmanager


Projektauszug im Angestelltenverhältnis
02/1997 – 06/2000DASA (EADS/Airbus) , debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter

Funktion: Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 15 Mio. Euro

Auszug aus den Projekten / Kunden:
DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)

Dornier Fairchild:
Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Change Prozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level).
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)

MTU München:
Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement.

Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte,
Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk.
(Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)


06/1992 – 01/1997Deutsche Bank und Töchter in München

Funktion: Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost – Verantwortung, 5 Mio. Euro
 

• Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen
• Erstellung von Notfallkonzepten
• Konzeption von Service und Betrieb
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement, Überwachung der SLA-Einhaltung

Prüfung von Ausschreibungsunterlagen und Angeboten
Definition der Leistungsabgrenzungen und Mitwirkungspflichten
Vertragsprüfung / Vertragsanalyse

• Ressourcenmanagement /-steuerung, Providersteuerung/ -management
• Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt
• Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik
• Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen
• Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten
• Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition