IT-Service-Management auf Interim-Basis

Friedrichsdorf, Deutschland

Weltweit

ITIL Expert (v.3) , ITIL4 Managing Professional, ITIL4 Strategic Leader

Friedrichsdorf, Deutschland

Weltweit

ITIL Expert (v.3) , ITIL4 Managing Professional, ITIL4 Strategic Leader

Profilanlagen

Skills

Service Manager Service Management Interim Manager Interim Management ITIL Expert ITIL 4 Foundation ITIL4 Management Professional ITIL4 Strategic Leader

Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management in den Bereichen Service Desk, Field Service, Network, Unified Communication, Workplace Management; Prozessanalyse, Problem Management; Providersteuerung; ITIL Expert (v3), ITIL4 Managing Professional, ITIL4 Strategic Leader, internationale Kommunikation

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

ITIL Prozess Owner

BEW

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufbau einer neuen IT
Definition und Dokumentation der ITIL-Prozesse während des Carve-Outs der WEB aus der Vattenfall
Dokumentation, Definition und Strukturierung der servicespezifischen Prozesse für die WEB
Vorstellung/Schulung/Unterstützung der servicespezifischen Prozesse im Projekt/Linie
Unterstützung bei der Implementierung in des Service Management Tool (ServiceNow)
Projektsprachen: Deutsch, Englisch

IT Service Owner für 7 Anwendungen

EON Digital Technology GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

Verantwortlich für 7 vom Business übernommene Applikations Services
- Toolauswahl im Rahmen einer Ausschreibung
- Service Design im Rahmen einer Ausschreibung
- Vendor Management
- Service – und Prozess Optimierung
  - GAP Analysen
  - Incident Management
  - Service Request Management
  - Definition von Reportings
  - Anbindung an SNOW
- Planung der Finanzen, Kostenkalkulation und Kostenverteilung an die empfangenden Geschäftsbereiche
- Eskalations Management
- Change Management
- Projekt Management

Projektsprachen: Deutsch, Englisch

Process Manager cross functional

dormakaba

Architektur und Bauwesen

1000-5000 Mitarbeiter

Analyse, Optimierung und Dokumentation der der ITIL Core Prozesse, IM, SRM, CM, PM und KM

- Sichtung des Bestandes, der Dokumentation, des verfügbaren Reportings

- Prüfung gegen die aktuell vorliegenden Anforderungen an diese Prozesse vor dem Hintergrund einer globalen IT

- Erstellung einer Gap-Liste mit den Abweichungen Ist/Soll, Priorisierung und Maßnahmen-/Phasenplan (=Festlegung der Ziele)

- Erstellung neuer Prozessdokumente in elektronischer Form (Arbeitsstand: es soll in Confluence dokumentiert werden)

- Abgleich mit den jeweiligen Prozess-Ownern. Erzielung von Freigabe mit Sign-Off

- Erstellung einer Präsentation je Prozess zur Schulung aller Stakeholder, global, wobei ein Key-User/Multiplikatoren-Konzept genutzt werden soll. Durchführung der Präsentationen

- Statusbericht (close Gaps aus Liste) und Definition Aufgaben für nächste Phase

Zertifikate

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