11.09.2025 aktualisiert

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Berater, Consultant, Projektleiter für ITSM ( Evaluierung CMDB Self Service Katalog Ivanti HEAT )

Stuttgart, Deutschland
Weltweit
Diplom-Ingenieur
Stuttgart, Deutschland
Weltweit
Diplom-Ingenieur

Profilanlagen

Profil von Christian Bloch.pdf
CV - Christian Bloch.pdf

Skills

Ivanti Service ManagerITIL-Foundation ZertifizierungITSM; ITIL; Project ManagerITIL ITSMITSM-LösungenITSM tools ITSMBeratung und ConsultingCMDB-ToolsITSM/CMDBWorkflowivantiIT-ProjektleitungProjektleitungcmdbTooleinführung
  • Langjähriges Hersteller-Knowhow (13+ J.) im Bereich Ivanti Service Manager (FrontRange / HEAT Software / Ivanti) sowie anderer ITSM-Lösungen (ServiceNow, Cherwell, etc.)
  • Beratung zur Auswahl & Einführung eines passenden IT Service Management Tools (Anforderungsanalyse, Tool-Evaluierung, Begleitung des Auswahlverfahrens)
  • Projektleiter für die Implementierung von IT Service Management Lösungen
  • Optimieren von bestehenden IT Service Management Umgebungen (User-Akzeptanz, Effizienz, Performance, Automatisierung, Security Incident)
  • Technische Vertriebsunterstützung / Presales-Consulting (Produktpräsentationen, Machbarkeitsstudien, Proof of Concept/POC, Technische Konzepte)
  • Produkt Management Beratung (aktuelle Marktanforderungen, Analyse der vorhandenen Funktionalitäten, Identifizieren von fehlenden Funktionalitäten)
  • Zertifizierungen: ITIL v3, ITIL 2011, Projekt Management

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Installation eines neuen IT Service Management Tools (Maschinenbau-Unternehmen, Hessen)

Maschinenbau-Unternehmen, Hessen

Automobil und Fahrzeugbau

1000-5000 Mitarbeiter

Maschinenbau-Unternehmen, Hessen
  • Installation des neu ausgewählten ITSM-Tools (Ivanti Service Manager) in den Instanzen Produktion, Test und Development
  • Workshop zur Anforderungsanalyse und Dokumentation der kundenspezifischen Anpassungen
  • Projektplanung für das Implementierungsprojekt
  • Zeitraum: 03/2020

Anpassung und Optimierung des bestehenden ITSM-Systems (Logistik Unternehmen, Hessen)

Logistik Unternehmen, Hessen

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Logistik Unternehmen, Hessen
  • Projekte:
    • Erstellen von neuen Service Request Formularen für den End-User Service Katalog
    • Einschränkung der Störungsmeldung per E-Mail nur für ausgewählte Endanwender
    • Reorganisation der Incident-Kategorisierung (Definition/Review von Services, Kategorien und Unterkategorien)
    • Upgrade der ITSM-Systemlandschaft auf die neueste Version des Software-Herstellers
  • Zeitraum: 05/2019 – 03/2020 (11 Monate)

Implementierung eines neuen IT Service Management Tools (Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich)

Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

Hersteller von Leuchten und Lichtsystemen, Österreich
  • Projekt: Implementierung eines neuen IT Service Management Tools (Ivanti Service Manager)
    • Workshop zur Anforderungsanalyse und Erstellung der Feinspezifikation
    • Installation der Systemlandschaft mit den Systemen Produktion, Test und Development
    • Konfiguration des ITSM-Systems bzgl. der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management sowie Self Service und Service Katalog
    • Schulung und Übergabe des angepassten Systems an den Kunden
    • Erstellung und laufende Fortführung der Dokumentation der kundenspezifischen Anpassungen
  • Zeitraum: 10/2019 – 02/2020 (4 Monate)

Zertifikate

ServiceNow - Certified System Administrator (CSA)

ServiceNow

2020

PRINCE2 Agile Foundation

Serview

2019

Ivanti Service Manager (Experte, 13 Jahre beim Hersteller)

Ivanti

2018

ITIL v3 - Foundation Examination

APMG

2011

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