27.11.2025 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarInterim Manager und Experte für Kundenservice, ESG, Customer Service & Vertriebsinnendienst
Freilassing, Deutschland
Deutschland +2
Diplom BetriebswirtÜber mich
Seit über 20 Jahren forme ich Serviceorganisationen zu profitablen, zukunftsfähigen Einheiten. Ich verbinde KI, CRM & ESG, um Kundenzufriedenheit messbar zu steigern – schnell, pragmatisch und ergebnisorientiert. DÖIM „Interim Manager des Jahres 2025“. Verfügbar DACH-weit.
Skills
KundenserviceAfter Sales ServiceHandelProjekt ManagerSAP S4Call CenterVertriebsinnendienstSalesforceCustomer Care CenterCustomer ServieCustomerserviceaftersalesKunden ServiceCallcenterCRMESGKünstliche IntelligenzMicrosoft Dynamics 365 Business CentralN8N
Christian Florschütz – Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM)Kundenservice / Customer Service / After Sales / Vertriebsinnendienst / ESG / KI / Transformation
Profilübersicht:
Interim Manager mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice, After Sales und Vertriebsinnendienst.
Christian Florschütz kombiniert operative Führung mit strategischer Klarheit: Servicequalität steigern, Prozesse optimieren, Kosten senken, Kundenzufriedenheit erhöhen.
Spezialist für Service-Transformation, ESG-Integration, KI-basierte Prozessoptimierung und Digitalisierung im Mittelstand.
Einsatzgebiet: D-A-CH, Branchen: FMCG, Handel, E-Commerce, Immobilien, Logistik.
Kernkompetenzen
Customer Service & Transformation
Reorganisation und Skalierung von Serviceeinheiten (50–1000 MA).
Aufbau von Omnichannel-Strukturen (Chat, Voice, Mail, Self-Service, KI Telefonassistent).
Einführung von KPI-, SLA- und O2C-Prozessen.
Erfahrung mit SAP, Microsoft BC, Salesforce, Zendesk
KI & Digitalisierung
Implementierung von KI Chatbots, KI Voicebots, Telefon Assistent KI, RPA (n8n).
Entwicklung und Umsetzung von KI-Strategien (Make or Buy).
Nachhaltigkeit & ESG
ESG Experte / Implementation Manager (CSRD, Wesentlichkeit, Compliance).
Integration von Nachhaltigkeit in Service-KPIs und Lieferketten.
Führung & Change
Erfahrung in Restrukturierung, Turnaround und Teamneuausrichtung.
Starke Kommunikations- und Stakeholder-Führung.
Leistungsfelder
Service-Strategie & Transformation: Redesign und Stabilisierung von Serviceorganisationen.
Prozessoptimierung & Digitalisierung: CRM, EDI und KI-gestützte Automation.
ESG & CSRD-Integration: Aufbau nachhaltiger Strukturen und Reporting.
Interim Leadership: Operative Leitung von Service-, After-Sales- und Vertriebsteams.
Erfolge
Service-Transformationen für internationale Marken (u. a. Evergreen Garden Care).
Aufbau neuer Operating Models mit KI-Ticketing und Self-Service-Portalen.
DÖIM-Auszeichnung 2025 für die Verbindung von Service, ESG und KI.
Mitglied in DDIM, KVD e. V., IfUS Institut (SRH Heidelberg).
Zertifikate & Qualifikationen
Transformation & Turnaround Management (IfUS Institut – SRH Heidelberg)
Strategische Neuausrichtung | Effizienz- & Kulturwandel | Restrukturierung | Change Leadership
ESG Implementation Manager / ESG Experte
CSRD Bericht & Doppelte Wesentlichkeit | Sustainable Finance | Compliance | Sustainable Organization
AI Leadership / Generative KI für Unternehmen
KI-Strategien | Automatisierung im Kundenservice | Digital Transformation | Agile Führung
GS1 EDI Manager (EDIFACT / EANCOM)
EDI Projektmanagement | Order Management | B2B Datenintegration | Supply Chain Digitalisierung
Agile Methoden & Leadership
Certified Agile Leader
Interim Manager Kundenservice | Customer Service Transformation | After Sales | CRM | KI | ESG | CSRD | Process Automation | Turnaround | Agile Leadership | O2C | EDI | Digitalisierung | FMCG | E-Commerce | DACH Interim Management | KI Telefonassistent | KI Telefonbot
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Zürich, Schweiz
Zertifikate
Certified AI Leader - KI in der Führung
Steinbeis Augsburg Business School2024
Certified ESG Expert
Steinbeis Augsburg Business School2024
OKR Master
Die Agilen2021
Scrum Master
scrum.org2021