Personal- und Teamentwickler | Change Leadership

Bremen, Deutschland

Deutschland +2

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Profilanlagen

Skills

Ich unterstütze Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei Veränderungsprozessen, sowie der nachhaltigen Neuausrichtung von Teams. Mein Fokus liegt darauf, Strukturen und Kulturen so zu gestalten, dass sie Wandel ermöglichen und langfristigen Erfolg sichern.

Weitere Schwerpunkte meiner Arbeit:
Change-Management | Kommunikation- und Konfliktmanagement | Strategische Neuausrichtungen | Krisenintervention | Führungskräfte- und Mitarbeiterentwicklung | Supervision und Moderation

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Personalentwickler

Personalentwicklung Seebeck

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Consultant

grünlicht Unternehmensberatung GmbH

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Optimierung der Kommunikation zum Auftraggeber
Re-Design der Service-Prozesse zum Auftraggeber
Steigerung Sales Performance
Implementierung Up- and Cross Selling im Customer Service
Sales-Training

Vonovia SE, Deutschland

Führungskräfte Entwicklungsprogramm
Umsetzung Assessement Center für Führungskräfte
Führungskräfte-Coachings

Unitymedia GmbH, Deutschland

Interimsmanager Outsourcing Partner Management
Steuerung der Qualitätskennzahlen
Prozessmanagement und -optimierung Retention Service

Rewe International Group, Österreich

Prozessanalyse und Prozessdesign
Aufbau und Implementierung eines Prozessmanagement im Customer Service

Unitymedia GmbH, Deutschland

Site Analysis für Partnermanagement
Trainings Design
Sales in Service Implementation

Projekt- und Teammanager

Telefonica Germany GmbH & Co KG

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

* Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter
* PMO Manager für Customer Service Projekte
* Projektmanagement für den Aufbau von First-Class Service Teams (VIP, Mobile Services)
* Prozessmanagement
* Prozessoptimierung und Kostenreduktion
* Einführung eines Skill basierten Call Routings
* Vorbereitung von ISO Audits
* Einführung eines QM-Managements
* Implementierung Cross- und Upselling in den Customer Service
* Changemanagement und Begleitung der Maßnahmen im operativen Business
* Steuerung der Bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
* Aufbau Multi-Channelmanagement
* Trainings und Coaching Koordination
* Design und Durchführung von Assessmentcenter zur Mitarbeiterrekrutierung
* Steuerung von Outsourcing Partnern
* Re-Design Recruiting Prozess
* Design und Durchführung von Assessment-Center
* Training und Coaching
* Coaching-Prozess-Design
* Change-Management

Zertifikate

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