09.09.2025 aktualisiert
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Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management
Cape Town, Südafrika Diplom Bibliotheks- und Informationsmanagement
Skills
BeratungSoftware as a Service (SaaS)Call Center ProzesseService StrategieService OperationsProjektmanagementOutsourcingKundenzufriedenheit steigernChangemanagementProblemmanagementIncidentmanagementITIL-ProzesseITILServicemanagementKundenorientierungKundenbeziehungsmanagementKundenserviceKundendienstCRMSupportSupportprozesseLieferantenportalLieferantenanbindungInsourcing / OutsourcingKundenumfragenCustomer Care CenterCustomer Service ManagerCustomer Self Service Portal
- Aufbauorganisation Service Center (Inhouse/Outsourcing)
- Ablauforganisation Service Center (In- und Outbound)
- Praxisorientierte und -erprobte Beratung für den Aufbau von (globalen) Support- und Serviceorganisationen sowie Begleitung während der Implementierung und im Betrieb - für einen exzellenten Service
- 20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
- Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
- Internationale Projekte - Europa Asien Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern
- ITIL Servicemanagement
- Prozessoptimierung, Projektmanagement, Interimsmanagement
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