23.07.2025 aktualisiert

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Service Architekt Datacenter/Network, Consultant , Technischer Projektleiter, ITSM, Teamleitung

Braunshorm, Deutschland
Weltweit
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Profilanlagen

Recommandation_Christoph Wagner_2021.12.30.pdf
Profil Christoph Wagner_2024_10_Auszug.pdf
Profil-Christoph-Wagner-2027-07-Komplett.docx

Skills

OracleWindowsSCCMSQLExchangeService ManagementInfrastrukturprojekteRZ-InfrastrukturITSMVmWareWANLAN
Microsoft Server 2016, SCCM, SCCM 1012, MS SHAREPOINT 2016, Win 2008 R2, Win 2012, Win 2016, SCCM 2012, MS Exchange, MS Active Directory, Websphere, MS SQL, Oracle Database, HP Server Hardware, VMWare, Linux, Jira, Datacenter, LAN, WAN, MS Office 365, MS Windows Server 2012/2016, SQL Server 2012, Oracle Server, IIS, Citrix, VSphere, Checkpoint Appliance, Firewall, MPLS, IPSEC, VPN, Cisco Router, Switche, VOIP, JAbber, Microsoft Windows, Suse Linux, VM Ware ESX, Active-Directory, SCCM Client, SCOM, Microsoft SMS 2003, SCCM 2007, ITIL, MS SHAREPOINT 2010, SCOM 2007, SCOM 2012, CISCM, Houston IT Projektmanagement, ARS (CISCM), MS, Active Directory, IBM SAN, Netapp, MS Sharepoint 2012, MS Visio 2013, MS Project 2013, Netzwerktechnik, DMZ, Firewalls, SQL, Sharepoint Server, Hyper V, HP Blade Server, HP, ISA 2006, OCS, HP SAN, MS WIN2008 R2, WIN2003, Backup, WINDOWS SERVER, UNIX SYSTEME, BACKUP/RESTORE, SAN, RIVERBED, PABX, CLEARCASE, Windows, Windows Servern, Remote, Insight, CA Unicenter, NT 4, W2K, Windows 2003 Server, Cluster, VMWARE Server, Siebel, Server Migration, Windows 2003 Cluster, Windows 2003, WINDOWS 2003, NT, Active Directory Administration, HP Server, SMS 2003, CAD/CAM Workstations, Solid Works, Autocad, RealNC, CAD/CAM, WINXP, UNIGRAHPICS, Windows 2000, Win 2000, Win 2003 -Servern, MS SQL-DB, Oracle-DB, SAP R/3, Fileserver, VERITAS, ORACLE, Windows Server Office, Exchange 5.5, MS Proxy Server 2.0, MS Terminalserver, MS SQL 7.0 & 2000, Veritas Backup Exec, NT 4.0 Server, NT 4.0, DNS (ADS, Exchange 2000, DNS, WINS, DHCP, BIOS, Norton Antivirus, WINDOWS NT 4.0, ADS, EXCHANGE SERVER, MS SQL-SERVER, PROXY SERVER, Netzanbindungen/Router, Debugging, Oracle Web, WINDOWS NT, WINDOWS 95, WINDOWS XP, ORACLE V8, ORACLE V9, EXCHANGE SEVER, NOVELL 5, SVR, RAS, Ticket-System, NOVELL, NETWARE, MS Windows NT, SNA, HP Openview, MS Windows NT Server, Arcserve, COMPAQ Server, SOLARIS, HP MANAGEX, REMEDY, TIVOLI, SMS 2.0, ADSM, WMWare, VSphere; MS Exchange 2019, MS Exchange 2016, Windows 2022, Citrix; Storefront, Netscaler

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Service Delivery Manager Citrix

Miltenyi Biotec

Pharma und Medizintechnik

5000-10.000 Mitarbeiter

Service Delivery Manager Citrix

Interim Teamleitung IT Operations und Services

LaborBerlin GmbH

Pharma und Medizintechnik

500-1000 Mitarbeiter

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien, Richtlinien und Prozessen im Bereich IT Service Management und IT Operations zur optimalen Unterstützung der Unternehmensziele.
  • Leitung und Weiterentwicklung von zwei Teams mit insgesamt ca. 20 Mitarbeitenden, einschließlich Mitarbeiterführung und Kompetenzaufbau.
  • Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität (inklusive Performance-, Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten-Monitoring).
  • Kontinuierliche Optimierung des IT Service Desks sowie der 1st- und 2nd-Level-Support-Strukturen.
  • Strategische Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur des Unternehmens.
  • Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass IT-Dienstleistungen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Ergebnisse:
  • Verbesserung der IT-Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb durch Implementierung neuer Prozesse und optimierter Tools.
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Förderung einer teamorientierten Arbeitskultur.
  • Erhöhung der Systemverfügbarkeit und Optimierung von Reaktionszeiten durch Einführung eines verbesserten Monitoring- und Eskalationsmanagements.
Technologien und Methoden:
  • Tools: Confluence, OTRS, MS Office.
  • Methodiken: Kanban, Agiles Projektmanagement.

Projekt Leitung/Servicemanagement Microsoft Exchange 2016/2019

Öffentlicher Dienst

5000-10.000 Mitarbeiter

  • Teamleitung:
Führung und Motivation eines Teams von IT-Spezialisten
Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
  •  Migration:
Planung und Durchführung der Migration von Exchange 2016 auf Exchange 2019
Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs und minimaler Ausfallzeiten
  •  SLA-Reporting:
Überwachung und Berichtserstellung zur Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
Analyse von Leistungskennzahlen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Stakeholder-Management:
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
Abstimmung der Serviceanforderungen und Erwartungen mit den Geschäftszielen
  • Kundenkommunikation:
Direkte Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anforderungen und Problemen
Bereitstellung von technischem Support und Beratung für Endbenutzer
  • Planung und Design:
Bedarfsermittlung und Kapazitätsplanung für E-Mail-Services
Design und Implementierung der Exchange-Infrastruktur
 Installation und Konfiguration:
Installation und Konfiguration von Exchange-Servern
Einrichtung und Verwaltung von Postfächern und Datenbanken
  • Überwachung und Wartung:
Systemüberwachung zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung
Durchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben und Updates
Sicherheitsmanagement:
Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren
Verwaltung von Zugriffsrechten und Rollen basierend auf Sicherheitsanforderungen
  • Problembehandlung und Support:

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