22.10.2025 aktualisiert
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nicht verfügbarTransformation Manager | ITIL 4, Service Delivery, Post-Merger Integration
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ITIL & Service Management
Umfassende Expertise in ITIL-Frameworks, Incident/Change/Problem Management und SLA-Optimierung mit nachweislichen Erfolgen bei der Implementierung von ITIL-basierten Governance-Strukturen und Erreichung von SLA-Compliance über 99.5%.
Projekt- & Programmmanagement
Langjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten und cross-funktionalen Teams mit bis zu 50 Mitarbeitern, spezialisiert auf Transformationsprojekte, Post-Merger-Integration und KPI/SLA-gesteuerte Betriebsmodelle.
Prozessautomatisierung & Digitalisierung
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen für IT-Services, mit nachgewiesenen Erfolgen bei der Reduzierung manueller Aufwände um bis zu 60% und Steigerung der Effizienz um 20%.
Microsoft 365 & Cloud-Technologien
Tiefgreifende Kenntnisse in Microsoft 365, Azure Stack und Cloud-Plattformen mit Erfahrung in der Migration und Konsolidierung heterogener Microsoft-Umgebungen.
Service Delivery & SLA Management
Expertise in der Entwicklung und Skalierung von Managed Services Frameworks mit modularen SLAs und Preismodellen sowie der Implementierung von KPI-basierten Performance-Monitoring-Systemen.
Tool-Integration & Systemkonsolidierung
Nachgewiesene Fähigkeiten in der Analyse und Konsolidierung fragmentierter Tool-Landschaften mit Erfolgen bei der Reduzierung von über 40 Tools auf 4 Kernsysteme.
Jira & Confluence
Profunde Anwenderkenntnisse in Jira und Confluence für Ticketing-Systeme, Workflow-Automatisierung und Dokumentationsmanagement.
Umfassende Expertise in ITIL-Frameworks, Incident/Change/Problem Management und SLA-Optimierung mit nachweislichen Erfolgen bei der Implementierung von ITIL-basierten Governance-Strukturen und Erreichung von SLA-Compliance über 99.5%.
Projekt- & Programmmanagement
Langjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten und cross-funktionalen Teams mit bis zu 50 Mitarbeitern, spezialisiert auf Transformationsprojekte, Post-Merger-Integration und KPI/SLA-gesteuerte Betriebsmodelle.
Prozessautomatisierung & Digitalisierung
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen für IT-Services, mit nachgewiesenen Erfolgen bei der Reduzierung manueller Aufwände um bis zu 60% und Steigerung der Effizienz um 20%.
Microsoft 365 & Cloud-Technologien
Tiefgreifende Kenntnisse in Microsoft 365, Azure Stack und Cloud-Plattformen mit Erfahrung in der Migration und Konsolidierung heterogener Microsoft-Umgebungen.
Service Delivery & SLA Management
Expertise in der Entwicklung und Skalierung von Managed Services Frameworks mit modularen SLAs und Preismodellen sowie der Implementierung von KPI-basierten Performance-Monitoring-Systemen.
Tool-Integration & Systemkonsolidierung
Nachgewiesene Fähigkeiten in der Analyse und Konsolidierung fragmentierter Tool-Landschaften mit Erfolgen bei der Reduzierung von über 40 Tools auf 4 Kernsysteme.
Jira & Confluence
Profunde Anwenderkenntnisse in Jira und Confluence für Ticketing-Systeme, Workflow-Automatisierung und Dokumentationsmanagement.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Unterstützung beim Aufbau und Einführung von Celonis (Views, Dashboards, Data Model) für ITSM-Prozesse.
- Durchführung von Prozessanalysen und Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
- Entwicklung KPI-basierten Reportings (SLA, MTTR, Backlog-Entwicklung).
- Ableitung und Umsetzung erster Quick Wins in Service Delivery & Compliance.
- ntegration von mehreren Organisationen in eine gemeinsame IT-Service-Struktur.
- Vereinheitlichung von Servicekatalog, Rollen/Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen.
- Einführung eines Governance-Frameworks (ITIL 4, Compliance, Reporting).
- Change-Management, Enablement und Go-Live-Begleitung ohne Serviceunterbrechung.
- Implementierung von Incident, Change, Problem und Request Management.
- Aufbau von SLA/OLA-Strukturen inkl. KPI-Definition und Reporting.
- Prozessdesign & Tooling (z. B. Jira/Confluence) sowie QA- und Governance-Kontrollen.
- Schulungen für Teams und Verankerung der Best Practices im Tagesbetrieb.