CRM/CX Consultant und Projektmanager

Projektleitung und Hands-on Beratung für

• Ganzheitliche Customer Experience
• Prozesse und Organisation im Kundenservice und Vertrieb
• Auswahl und Implementierung von CRM-Lösungen
• Digitalisierung mit KI
• Service-Center-/Call-Center-Steuerung und Outsourcing

Ich komme aus der Praxis und kenne Management-, Kunden- und Mitarbeiterperspektive. In meinen Projekten verbinde ich Menschen, Technologie und Prozesse mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen.

Als zertifizierter Projektmanager (PMP) bringe ich das notwendige methodische und technische Rüstzeug mit, um auch komplexe Anforderungen strukturiert und erfolgreich umzusetzen.