Customer Service Consult & Interims Management

* Operative Leitung des Unternehmens mit 120 Mitarbeiter
* Umsatz- und Ergebnisverantwortung von 3,5 Millionen € Jahresumsatz
* Strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens
* Sicherstellen und optimieren eines reibungslosen Ablaufs sämtlicher
Geschäftsprozesse
* Aufbau und Betrieb eines Contact-Centers für die Bereiche
E-Commerce, Fremdsprachen, Touristik und B2B-Vertrieb
* Kundenakquise und Vertragsverhandlungen mit nationalen und
internationalen Auftraggebern

* Verantwortlich für die operative Abwicklung der vier Contact Center
* Steuerung und Überwachung der mit den Auftraggebern vereinbarten
Kundenservice Prozesse, sowie Einhaltung der KPIs auch unter
wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Standorte
* Controlling der Mengen- und Ressourcenplanung




* Begleitung der Vertriebsaktivitäten
* Unterstützung bei der Geschäftsjahresplanung mit einem Jahresumsatz
von 25 Millionen Euro