11.04.2025 aktualisiert
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Augsburg, Deutschland Fachhochschule
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Projekthistorie
- Annahme von Anrufen und E-Mails
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen
- Lösung von häufig auftretenden Problemen
- Bereitstellung von Anleitungen, FAQ und Knowledge-Base-Artikeln
- Verwaltung von Benutzerkonten und -zugriffen
- Durchführung von Basisdiagnosen und Fehlerbehebungen
- Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen
- Überwachung von Systemen und Anwendungen
- Durchführung von Tests und Qualitätskontrollen
- Schulung und Unterstützung von Benutzern
- Hardware- und Software Einrichtung
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- Einrichtung von HP und Konica Minolta Drucker
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- VMWare Microsoft Remote Desktop
- Überwachung und Verwaltung von Netzwerk- und Serverinfrastrukturen zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -sicherheit.
- Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software und Hardware. Verwaltung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware.
- Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Unterstützung der Benutzer bei der Passwortverwaltung und -zurücksetzung.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen bei Hardware, Software und Netzwerken.
Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer, sowohl remote als auch vor Ort.
- Erstellen und Pflegen von Systemdokumentationen, Netzwerkschemata und technischen Handbüchern. Dokumentation von Problemen und Lösungen in einem Ticketsystem.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen basierend auf Dringlichkeit und Einfluss auf das Geschäft.
- Analyse und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen. Bereitstellung von Anleitungen und Lösungen für Endbenutzerprobleme.
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, einschließlich Computern, Druckern und anderen Peripheriegeräten. Einrichten und Konfigurieren von Netzwerken und Verbindungen.
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• 1st & 2nd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen, Fehlern und Störungen
• Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen
• Unterstützung von Benutzern bei IT-Problemen und Schulung bei Bedarf
• Verwaltung und Wartung von Netzwerken
• Gewährleistung bei Verfügbarkeit und Leistung der IT-Systeme
• Verwaltung von Backups und Wiederherstellung von Daten im Notfall
• Upgrades und Patches von Software und Betriebssystemen durchführen
• Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
• Ticketsystem (Incidence, Request, Priorisieren & Remote/vor Ort Fehlerbehebung)
• Hardware Austausch und Installation von Geräten (Drucker, Scanner, Maus, PCs etc.)
• User Support per Remote und Problemlösung aller Art (PC, Anschlüsse, Drucker, Spezialsoftware des UK
Augsburg usw.
• Tägliche Arbeit mit SCCM und Active Directory
• Installation von Notebooks über Intune (Azure Active Directory)
• Win 7 auf Win 10 Migration
• VMWare und Office 365 Administrator
• Druckereinrichtungen (Zebra Labordrucker, Kyocera und Brotherdrucker)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen, Fehlern und Störungen
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