25.11.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarDigital Consultant | PMO | IT-Rollouts & Prozessoptimierung | ITSM (ITIL) | Jira & Confluence
Karlsruhe, Deutschland Master in Betriebswirtschaftslehre und Unternehmensführung (M.A.)
Über mich
Digital Consultant mit Fokus auf Projektmanagement, internationale Rollouts, Business-Analyse sowie ITSM (Jira & Confluence). Erfahrung bei Kärcher, Porsche & Mercedes-Benz. Ich verbinde technisches Verständnis mit klarem Stakeholder-Alignment für erfolgreiche digitale Projekte.
Skills
Agile MethodologieConfluenceJiraAutomatisierungKundenbeziehungsmanagementBusiness AnalysisBusiness ModelProzessoptimierungKundenerfahrungKommunikationKunden-EngagementCertified Scrum Product OwnerDigitalisierungE-CommerceITILIncident-ManagementIt Service ManagementKnowledge ManagementProjektmanagementLeistungssteigerungProdukt ManagementScrumProjektzusammenarbeitQualitätsmanagementProzessautomatisierungSchreiben von DokumentationRequirements EngineeringVertriebskonzepteService DeliveryService ManagementServicequalitätService Request ManagementStakeholder ManagementStrukturierte AnalyseSupportDeskAusbildungsaktivitätenWebseitenAblaufplanungVerwaltungstätigkeitenSoftwareverteilungProduktstrategienKanbanAtlassian ToolsDigital EnablementOffshore-ArbeitenWebhooksCustom ReportsKpi-Berichterstattung
Projektmanagement & Rollout
Umfassende Erfahrung im Projektmanagement internationaler IT-Projekte und Rollouts. Strukturierte Planung, Koordination und Steuerung komplexer Implementierungen. Praxis in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und klassischem PMO. Zertifiziert als Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) mit fundiertem Verständnis für Produktstrategie, Priorisierung und Stakeholder-Alignment in agilen Projekten.
IT-Service-Management (ITIL)
Zertifizierte Expertise im ITIL-Framework (ITIL® 4 Foundation). Aufbau und Optimierung effizienter Support- und Servicelandschaften inkl. Incident-, Problem- und Service Request Management.
Prozessautomatisierung & Reporting
Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen für Supportprozesse zur Effizienzsteigerung (z. B. Jira Automation, Webhooks). Erstellung von KPI-Dashboards und Reporting-Lösungen zur Steuerung von Effizienz und Qualität.
Atlassian-Tools
Zertifizierte Jira Service Management Administratorin & Agent. Einführung, Optimierung und Administration von Jira- und Confluence-Strukturen. Entwicklung von Wissensmanagement- und Trainingslösungen.
Requirements Engineering
Strukturierte Analyse, Dokumentation und Validierung von Anforderungen. Sicherstellung eindeutiger und umsetzbarer Requirements als Grundlage für erfolgreiche IT-Implementierungen, Prozessoptimierungen und internationale Rollouts.
Knowledge Management
Konzeption und Aufbau von Wissensmanagement-Systemen und Trainingskonzepten. Schulung internationaler Teams und Sicherstellung von Wissenstransfer.
Stakeholder Management
Schnittstellen-Management zwischen Produktmanagement und Support. Koordination mit internen und externen Stakeholdern und Dienstleistern.
Global Support & Enablement
Aufbau internationaler Supportstrukturen (Follow-the-Sun) sowie Training und Enablement von Offshore-Teams für effiziente Service-Delivery.
Digitale Plattformen & E-Commerce
Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Plattformen (Websites, Online Shops, On-Demand-Services) mit Fokus auf Prozess- und Servicequalität.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseRussischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Aufbau und Leitung des globalen Jira-basierten Digital
- Channel Support Service Desks mit 19 Applikationen
- Automatisierung von Supportprozessen zur
- Effizienzsteigerung
- Erstellung von KPI-Dashboards und Reporting (eazyBI) zur
- Steuerung von Effizienz und Qualität
- Einführung von Follow-the-Sun-Supportstrukturen inkl.
- Schulung internationaler Offshore-Teams
- Entwicklung von Wissensmanagement- und Trainingslösungen (Confluence)
Ergebnis: Harmonisierung globaler Supportprozesse, signifikante Effizienzsteigerungen, Senkung von Kosten und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT.
- Abstimmung mit Produktmanagement zu Bugfixes, neuen Features und Tests vor Go-Live
- First Point of Contact für Auslandsgesellschaften inkl. Schulungen zu Modulen und Funktionalitäten
- Bearbeitung von Support-Tickets (Incidents & Service)
- Optimierung von Online Shop Backoffice-Prozessen in Zusammenarbeit mit SAP-Consultants
- Unterstützung der Sprint-Planung durch Feedback- und Anforderungsmanagement
Ergebnis: Verbesserte Stabilität und Benutzerfreundlichkeit des Shops und der Website und effizientere Zusammenarbeit.
- Beratung und Rollout-Unterstützung für E-Commerce- und
- Digitalservices im HQ und internationalen Märkten
- Beratung zu On-Demand-/Abo-Modellen, digitale Customer Journeys und künftigen Mobilitätslösungen
- Entwicklung von Vertriebskonzepten, Standards und strategischen Empfehlungen inkl. Management Präsentationen
Ergebnis: Erfolgreiche internationale Rollouts von Abo- und On-Demand-Services sowie erhöhte Marktreife digitaler Angebote.