27.11.2025 aktualisiert
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Business Analyst
Langenfeld, Deutschland
Weltweit
Wirtschaftsinformatiker (VWA)Über mich
Erfahrener Business Analyst & Product Owner mit starkem Fokus auf Prozessdesign, KI-gestützte Automatisierung und komplexe CRM/ERP-Landschaften. Strukturiert, analytisch, kommunikativ – und schnell wirksam im Projekt.
Skills
Salesforce CRMOracle Siebel CRMBusiness AnalyseProduct OwnerBPMNProzess ManagementRequirements ManagementGeschäftsprozessoptimierung
Scrum, ERP, CRM, Siebel CRM, Anwendungsintegration, Schnittstellendesign, OLAP, SQL, SAP R/3 / IS-U, Rational Rose, Rational Clear Case, Rational Portfolio Manager, Rational ClearQuest, MID Innovator, SAP Power Designer, Signavio Process Manager, MS Office, Visio, Project, Excel, Word, Teams, MS Visual Studio, Confluence, Jira, CustomerLED, Standards, Total Quality Management (EFQM/KAIZEN), UML (inkl. T-UML), BPMN, Datenbank, Systeme, MS SQL Server, Oracle DBMS, Access, Siebel, Salesforce, User Stories, Master Data Management, SAP S/4 HANA, Microsoft Office, Signavio, Microsoft Visio, Innovator, Microsoft Project, User Interface Design, Enterprise Architect, Siebel 7.7 Tools, Microsoft VSS, Content Management Systems, Apertum
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Aktuelles Projekt: Training SAP EH+S – Betriebliches Gesundheitsmanagement
Kunde: Deutsche Bahn
Zeitraum: Seit 08/2023 (Teilzeit)
Meine Funktion: Als Trainer/Lernbegleiter vermittle ich den Bestellberechtigten Mitarbeitern und den Führungskräften die Funktionalität von SAP EH+S im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die fachlichen/rechtlichen Grundlagen dazu.
Werkzeuge: Microsoft Office, Sharepoint
Kunde: Deutsche Bahn
Zeitraum: Seit 08/2023 (Teilzeit)
Meine Funktion: Als Trainer/Lernbegleiter vermittle ich den Bestellberechtigten Mitarbeitern und den Führungskräften die Funktionalität von SAP EH+S im Bereich Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die fachlichen/rechtlichen Grundlagen dazu.
Werkzeuge: Microsoft Office, Sharepoint
Digitalisierung und Optimierung der Geschäftsprozesse eines stark wachsenden
Kosmetikstudios durch Einführung einer spezialisierten Studio-Software (Phorest). Ziel war
es, zentrale Abläufe wie Terminbuchung, CRM, Kasse, Reporting und Kundenkommunikation
effizient und DSGVO-konform zu automatisieren und die Behandlungsdokumentation zu digitalisieren.
Projekt : Einführung Siebel 7.8 / 8.1- CRM-T (Projekt EAGLE)
Kunde: Deutsche Telekom AG - Telekommunikation (via IBM)
Zeitraum: 4/2006 - 02/2007
Projektziele: Einführung Siebel 7.8 Ordermanagement als Migration von Siebel 7.0 inkl.
Redesign der Prozesse unter Berücksichtigung komplexer Backend-Systeme für die
Leistungserbringung.
Meine Funktion: Während der Analyse-Phase ermittelte ich die Anforderungen aus den zur
Verfügung gestellten Fachkonzepten des Kunden und modellierte die Prozesse und
Anwendungsfälle (Use Cases) in UML. Als Mitglied des Ordermanagement Teams war ich
verantwortlich für die Prozesse Umzug, Produktwechsel, Bestandsänderung, Kündigung,
Retoure, Stornierung und Bereitstellung.
Während der Design- und Development Phase agierte ich als Teamleiter für das Arbeitspaket
Auftragsversand. Hier war ich mit meinem Team verantwortlich für das Design und
Entwicklung der im Arbeitspaket enthaltenen Anwendungsfälle. Dazu erstellten wir das
Design und entwickelten die sogenannte ToDoListe, eine Merkzettel-Funktion für den
Anwender mit allen Aufgaben, die zu erledigen sind, bis ein Auftrag versandfertig ist.
Mein Team bestand aus 5 Mitgliedern (1 on-shore 4 off-shore).
Neben der Dokumentation der Anforderungen aus den eigenen Arbeitspaketen unterstützte
ich die übrigen Team-Mitglieder methodisch in Prozessdesign und Objektfluss (UML)
Beschreibung: Die durch den Kunden in Textform beschriebenen Anforderungen des
Ordermanagements wurden in UML (Rational Rose) dokumentiert, optimiert und in
Workshops mit dem Kunden abgestimmt. In Kommunikation mit anderen Projetkt-Teams wie
Kunden-, Kundenkontakt-, Produkt- und Pricing- sowie dem EAI-Team wurden die internen
und externen Schnittstellen und Objekte abgestimmt.
In der anschließenden Macro-Design-Phase wurden die Kundenanforderungen mit Siebel-
Objekten und Methoden abgeglichen/zugeordnet. Das GUI-Design wurde entworfen.
Aus dem von mir erstellten Macrodesign entwickelte ich mit meinem Team in Abstimmung
mit den anderen Arbeitspaketen technische Design-Dokumente (Micro Designs), die vom offshore
Team gemäß meiner Build-Planung umgesetzt wurden. Auf Basis des Designs wurden
die entsprechenden Business Objects/Components, GUI-Elemente (Screen, View, Applet)
sowie (PSP-) Workflows und Business Services erstellt bzw. Siebel-Vanilla-Elemente
angepasst.
Die Arbeitsergebnisse wurden vom gesamten Team ausgetestet bevor der "Code" in die
Integrationsumgebung deployed wurde, wo die System-Integrationstests stattfanden. Alle
Testresultate wurden mit Rational ClearQuest dokumentiert und bearbeitet.
Nach Abschluß der Design-Phase wechselete ich in das CRM-T Solution Center, das für den
Betrieb und die Weiterentwicklung der CRM-Lösung verantwortlich ist.
Werkzeuge: Rational Rose, Rational Clear Case, Siebel 7.8/8.1 Tools, Microsoft Office,
Microsoft Project, Rational Portfolio Manager, Rational ClearQuest, Subversion
Kunde: Deutsche Telekom AG - Telekommunikation (via IBM)
Zeitraum: 4/2006 - 02/2007
Projektziele: Einführung Siebel 7.8 Ordermanagement als Migration von Siebel 7.0 inkl.
Redesign der Prozesse unter Berücksichtigung komplexer Backend-Systeme für die
Leistungserbringung.
Meine Funktion: Während der Analyse-Phase ermittelte ich die Anforderungen aus den zur
Verfügung gestellten Fachkonzepten des Kunden und modellierte die Prozesse und
Anwendungsfälle (Use Cases) in UML. Als Mitglied des Ordermanagement Teams war ich
verantwortlich für die Prozesse Umzug, Produktwechsel, Bestandsänderung, Kündigung,
Retoure, Stornierung und Bereitstellung.
Während der Design- und Development Phase agierte ich als Teamleiter für das Arbeitspaket
Auftragsversand. Hier war ich mit meinem Team verantwortlich für das Design und
Entwicklung der im Arbeitspaket enthaltenen Anwendungsfälle. Dazu erstellten wir das
Design und entwickelten die sogenannte ToDoListe, eine Merkzettel-Funktion für den
Anwender mit allen Aufgaben, die zu erledigen sind, bis ein Auftrag versandfertig ist.
Mein Team bestand aus 5 Mitgliedern (1 on-shore 4 off-shore).
Neben der Dokumentation der Anforderungen aus den eigenen Arbeitspaketen unterstützte
ich die übrigen Team-Mitglieder methodisch in Prozessdesign und Objektfluss (UML)
Beschreibung: Die durch den Kunden in Textform beschriebenen Anforderungen des
Ordermanagements wurden in UML (Rational Rose) dokumentiert, optimiert und in
Workshops mit dem Kunden abgestimmt. In Kommunikation mit anderen Projetkt-Teams wie
Kunden-, Kundenkontakt-, Produkt- und Pricing- sowie dem EAI-Team wurden die internen
und externen Schnittstellen und Objekte abgestimmt.
In der anschließenden Macro-Design-Phase wurden die Kundenanforderungen mit Siebel-
Objekten und Methoden abgeglichen/zugeordnet. Das GUI-Design wurde entworfen.
Aus dem von mir erstellten Macrodesign entwickelte ich mit meinem Team in Abstimmung
mit den anderen Arbeitspaketen technische Design-Dokumente (Micro Designs), die vom offshore
Team gemäß meiner Build-Planung umgesetzt wurden. Auf Basis des Designs wurden
die entsprechenden Business Objects/Components, GUI-Elemente (Screen, View, Applet)
sowie (PSP-) Workflows und Business Services erstellt bzw. Siebel-Vanilla-Elemente
angepasst.
Die Arbeitsergebnisse wurden vom gesamten Team ausgetestet bevor der "Code" in die
Integrationsumgebung deployed wurde, wo die System-Integrationstests stattfanden. Alle
Testresultate wurden mit Rational ClearQuest dokumentiert und bearbeitet.
Nach Abschluß der Design-Phase wechselete ich in das CRM-T Solution Center, das für den
Betrieb und die Weiterentwicklung der CRM-Lösung verantwortlich ist.
Werkzeuge: Rational Rose, Rational Clear Case, Siebel 7.8/8.1 Tools, Microsoft Office,
Microsoft Project, Rational Portfolio Manager, Rational ClearQuest, Subversion