18.02.2025 aktualisiert
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Senior Marketing- und CRM-Berater
Köln, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-KaufmannSkills
MarketingCRMRetentionKundenbeziehungsmanagementKundenwertberechnungkundenzufriedenheitKundenwertKundenprozesseKundenmanagementKundensteuerungbestandskundenKundensegmentierungKundenanalyseCustomer LifecycleCustomer Experience Managementcustomer value managementZielgruppensegmentierungProzess ManagementScrum Master (agile Methoden)scrum product ownerScrum
Leistungen:
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
- (Agiles) Projektmanagement: Certified Scrum Master & Product Owner
- Interimsmanagement
- Consulting
- Marketing / CRM
- Customer Experience
- Vertrieb
- Unternehmensentwicklung
- Geschäftsführung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Konzeption und Strategie
- Pragmatismus
- schnelle Auffassungsgabe
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Verantwortung für Strategie und operative Umsetzung aller CRM- und Direkt Marketing - Maßnahmen für sämtliche Marken (u.a. Alpecin, Plantur, Linola, Vagisan etc.)
- Aufbau & Führung des CRM-Teams (Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement)
- Evaluierung Customer Data Platform/Kampagnenmanagement-Tool
- Entwicklung von Engagement-, Affinitäts- und Churnscores (mit Database Management)
- Leitung der Abteilung Customer Base & Churn Management
- Erstellung der Strategie für das Bestandskundenmanagement im Small Business Segment
- Analyse und Reporting der relevanten KPI
- Kampagnenmanagement über den gesamten Customer Lifecycle (X-/Upsell, Prevention, Retention)
- Erarbeitung CRM-Strategie,
- Organisation
- Maßnahmenplanung und -umsetzung
- Aufbau Reporting