Eduard Zander

Entwicklung und regelmäßige Durchführung von Kennzahlen-
Reports (KPIs, SLAs) für verschiedene Prozesse
▪ Zyklische Auswertung der Betriebserprobung
▪ Wahrnehmung der Rolle Service Level Manager
o Zyklische Erstellung von SLA Auswertungen
o Definition neuer KPIs / OLAs
▪ Wahrnehmung der Rolle Release Manager
o Durchführung der Release Planning Boards und Release Approval Boards
▪ Entwicklung eines Demand Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Service Level Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Incident Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Release Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Knowledge Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Service Continuity Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses
▪ Entwicklung eines Deployment Managements
o Untersuchung und Adaption der geltenden Konzernregelwerke
o Beschreibung und Verprobung des Prozesses

Entwicklung eines Availability Managements
o Screening gängiger Industrie-Standards hinsichtlich Vorgaben (ISO, BSI, COBIT, etc)
o Modellierung (BPMN) und Abstimmung der Prozessinhalte
Entwicklung eines Vorgehens zur Auditierung und eines Bewertungsmodells für das Availability Management
Analyse der vorhandenen IT-Umgebung
o Unterteilung der IT-Systeme in verfügbarkeits-relevante Einheiten
o Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Abstimmung der Verfügbarkeitserwartung und Bewertung der Implementierung
o Darstellung der Ergebnisse im management-gerechten Dashboards
Unterstützung bei Neuverträgen mit Lieferanten
Abstimmung der verfügbarkeits-relevante Vereinbarungen

Entwicklung und Einführung eines unternehmensweiten Notfall-Managements (IT Service Continuity Mgmt)
o Screening gängiger Industrie-Standards hinsichtlich Vorgaben (ISO, BSI, COBIT, etc)
o Erstellung von Schulungsunterlagen
o Modellierung (BPMN) und Abstimmung der Prozessinhalte
o Erstellung von Vorgaben für das Notfall-Management
Projektleitung einer IT Stabilitätsinitiative
o Einführung einer Methodik zur Stabilitätsbewertung
o Schaffung von Bewusstsein für Stabilitätsmaßnahmen
o Überwachung der Umsetzung von Maßnahmen