20.10.2025 aktualisiert
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Erfahrener Manager für Customer Service und Prozessoptimierung mit MBA
Limburg a.d. Lahn, Deutschland
Weltweit
MBA International BusinessSkills
ArabischKundenbeziehungsmanagementUnternehmensverwaltungProzessoptimierungKundendienstEnterprise Resource PlanningSpanischFranzösischRekrutierungPersonalwesenITILIt Service ManagementLean Six SigmaLeistungssteigerungQualitätsmanagementSales ExcellenceSales OperationsSalesforce.ComSAP ApplicationsProzessanalyseProzess ManagementMicrosoft Business CentralTeam ManagementHR-BeratungZweisprachigHubspotService ExcellenceKpi-Berichterstattung
Prozessmanagement
Umfassende Expertise in Prozessanalyse, -optimierung und -implementierung mit nachweisbaren Erfolgen in der Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.
Customer Service Management
Langjährige Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Customer Service Teams mit Fokus auf SLA- und KPI-Optimierung.
Human Resource Management
Spezialisierung auf Recruiting-Prozesse, Personalplanung und Mitarbeiterentwicklung mit besonderem Fokus auf die Ausbildung spezialisierter Team Leads.
CRM & ERP Systeme
Fundierte Kenntnisse in diversen CRM- und ERP-Systemen wie Salesforce, Hubspot, MS-Business Central und SAP.
Lean Six Sigma
Zertifizierte Kenntnisse in Lean Six Sigma Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Qualitätssicherung.
ITIL V3
Zertifizierte Kenntnisse im IT Service Management Framework ITIL V3 mit CA (Computer Associates).
Mehrsprachigkeit
Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Muttersprache/muttersprachlich), gute Kenntnisse in Arabisch sowie Grundkenntnisse in Französisch und Spanisch (B1).
Umfassende Expertise in Prozessanalyse, -optimierung und -implementierung mit nachweisbaren Erfolgen in der Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.
Customer Service Management
Langjährige Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Customer Service Teams mit Fokus auf SLA- und KPI-Optimierung.
Human Resource Management
Spezialisierung auf Recruiting-Prozesse, Personalplanung und Mitarbeiterentwicklung mit besonderem Fokus auf die Ausbildung spezialisierter Team Leads.
CRM & ERP Systeme
Fundierte Kenntnisse in diversen CRM- und ERP-Systemen wie Salesforce, Hubspot, MS-Business Central und SAP.
Lean Six Sigma
Zertifizierte Kenntnisse in Lean Six Sigma Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Qualitätssicherung.
ITIL V3
Zertifizierte Kenntnisse im IT Service Management Framework ITIL V3 mit CA (Computer Associates).
Mehrsprachigkeit
Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Muttersprache/muttersprachlich), gute Kenntnisse in Arabisch sowie Grundkenntnisse in Französisch und Spanisch (B1).
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischMutterspracheFranzösischGrundkenntnisseSpanischgut
Projekthistorie
Beratend für kleine und mittelständische Unternehmen mit Spezialisierung im Aufbau und Umstrukturierung von administrativen Fachbereichen, Inside Sales und Customer Service. Beratung im HRM mit Fokus auf Recruiting-Optimierung und Implementierung unterstützender Technologien.
Aufbau und Strukturierung skill-basierter Teams, Prozessoptimierung für EMEA, Implementierung von KI zur Reduktion von Touchpoints um mehr als 50%, Mitarbeiterentwicklung und strategische Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.
Entwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten, branchenspezifischer Teamausbau, Prozessanpassung und strategische Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb.