21.02.2024 aktualisiert
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Expertin Digitalisierung, Automatisierung und Customer Experience
Schiffweiler, Deutschland Diplom-Betriebswirtin
Skills
AsanaConfluenceJiraOnlinewerbungKundenbeziehungsmanagementKundenerfahrungCRM-SystemeKundenbindungsprogrammKundenbindungMicrosoft Dynamics CrmMarketingProjektmanagementTrelloWordpressKanban
Als Expertin an der Schnittstelle von IT, Marketing und kundennahen Bereichen vereine ich digitale und automatisierte Prozesse mit persönlichem Einsatz, um innovative Lösungen zu entwickeln, die technischen Fortschritt und exzellentes Marketing mit einem starken Kundenfokus verbinden.
Spezialisiert auf Kundenbindung und -loyalität, CRM, Marketingautomatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Stakeholder-Management, Agiles Projektmanagement, Erfahrung in der Leitung internationaler Projekte mit zahlreichen Stakeholdern.
Zertifizierungen:
Spezialisiert auf Kundenbindung und -loyalität, CRM, Marketingautomatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Stakeholder-Management, Agiles Projektmanagement, Erfahrung in der Leitung internationaler Projekte mit zahlreichen Stakeholdern.
Zertifizierungen:
- Zertifizierter SCRUM Product Owner
- Zertifizierter Kanban Professional I + II
- Marketing Fachwirt
- Projektmanagement: Jira, Confluence, Asana, Trello
- Kundenbindung, Marketingautomatisierung & Kampagnenführung: MS Dynamics NAV, FunnelCockpit, Wordpress, Get Response
- Content-Management: Wordpress
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
* Beratung rund um die Themen CXM, Digitalisierung, Online-Marketing und Marketing-Automation
* Mentoring-Programme zum Skillaufbau der Mitarbeiter in Unternehmen
* Angebot von Schulungen und Workshops zu den genannten Themen
* Mentoring-Programme zum Skillaufbau der Mitarbeiter in Unternehmen
* Angebot von Schulungen und Workshops zu den genannten Themen
*Projektleitung bei der Durchführung einer Produktmigration bei Bestandskunden
*Berichterstattung an die Geschäftsführung
*Koordination und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
*Koordination von Kunden-Webinaren
*Berichterstattung an die Geschäftsführung
*Koordination und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
*Koordination von Kunden-Webinaren
* Verantwortung der E-Commerce-Strategie des Unternehmens (B2B)
* Überwachung und Steuerung von E-Commerce-Projekten in
interdisziplinären Teams inkl. Webshop
* Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem
Ziel der Effizienzsteigerung und Optimierung des Kundenerlebens
* Optimierung des Zusammenspiels aus Online- und Offline-Vertrieb
* Leitung des Gesamtbereichs Kunden-Services/Marketing inkl. CRM
* Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung
* Disziplinarische Führung von 40 Mitarbeitern inkl. 5 Teamleitern
* Budgetverantwortung: 1,9 Mio. Euro
* Überwachung und Steuerung von E-Commerce-Projekten in
interdisziplinären Teams inkl. Webshop
* Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem
Ziel der Effizienzsteigerung und Optimierung des Kundenerlebens
* Optimierung des Zusammenspiels aus Online- und Offline-Vertrieb
* Leitung des Gesamtbereichs Kunden-Services/Marketing inkl. CRM
* Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung
* Disziplinarische Führung von 40 Mitarbeitern inkl. 5 Teamleitern
* Budgetverantwortung: 1,9 Mio. Euro