05.05.2017 aktualisiert
100 % verfügbar
1st und 2nd Level Supporter
Karlstein am Main, Deutschland
Deutschland
Skills
Windows 7Microsoft OfficeHardware Rollout1st&2nd Level Service Desk SupportWindows 10 Client Rollout
Gute Teamfähigkeit,Problemlösung und Problemkoordination von Service Calls auf Basis des Ticketbearbeitungstools Hewlett Packard Open View,myCSM,BHP,BMC Remedy Action Request System,Service Center,AMP (Asset Management Portal)
Problemlösung,Beratung und Unterstützung des Corporate Intranet (CoIn),Softwarerollout für Betriebssysteme (Windows XP / Windows 7) über Softwareinventarisierungstools wie Empirum,Radia,Transview Sax,CCM
Support für Sharepointanwendungen wie iShare und eShare.
-Betreiben der Anwenderkontaktstelle (SPOC – Single Point of Contact) von IT Services Europe (Region: Deutschland):
- Pflege der Kontakte mit den Anwendern
- Entgegennahme von Anfragen,Störungen und Beschwerden
- direkte Lösung von Anfragen/Störungen
- Steuerung der Störungsbeseitigung:
- Einschätzung der Bedürfnisse des Anwenders
- Erster Versuch zur Störungsbehebung,Erstlösungen
- Koordinierung von Second- und Third-Level- Support (Incident Management)
- Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA (insbes. Reaktionszeiten,Lösungszeiten)
- Abstimmung mit Problem Management
- Unterstützung der Geschäftsabläufe: Zentrale Erfassung/Auswertung von Störungen und Aufwänden,Support,Rollout,Kundenbetreuung,Hardware,Logistik,Informatik,Produktion
Problemlösung,Beratung und Unterstützung des Corporate Intranet (CoIn),Softwarerollout für Betriebssysteme (Windows XP / Windows 7) über Softwareinventarisierungstools wie Empirum,Radia,Transview Sax,CCM
Support für Sharepointanwendungen wie iShare und eShare.
-Betreiben der Anwenderkontaktstelle (SPOC – Single Point of Contact) von IT Services Europe (Region: Deutschland):
- Pflege der Kontakte mit den Anwendern
- Entgegennahme von Anfragen,Störungen und Beschwerden
- direkte Lösung von Anfragen/Störungen
- Steuerung der Störungsbeseitigung:
- Einschätzung der Bedürfnisse des Anwenders
- Erster Versuch zur Störungsbehebung,Erstlösungen
- Koordinierung von Second- und Third-Level- Support (Incident Management)
- Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA (insbes. Reaktionszeiten,Lösungszeiten)
- Abstimmung mit Problem Management
- Unterstützung der Geschäftsabläufe: Zentrale Erfassung/Auswertung von Störungen und Aufwänden,Support,Rollout,Kundenbetreuung,Hardware,Logistik,Informatik,Produktion
Sprachen
DeutschMuttersprache