18.09.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSpezialist für Dialogflow & Google Conversational Agents | Kundenservice | GenAI & LLM
Hannover, Deutschland
Weltweit
Master of Science - Elektro- und InformationstechnikSkills
LLMLarge Language ModelsGenerative AIGenAIGenerative KIChatbot-LösungenHuggingfaceLangchainLlamaIndexLLAMAPythonPrompt EngineeringNLPOpenAIAzure OpenAI RAGRetrieval Augmented Generation (RAG)Dialogflow
Ich entwickle virtuelle Assistenten für Chat und Telefonie, die den Kundenservice eigenständig übernehmen: Anliegen verstehen, Kund:innen sicher authentifizieren, Informationen bereitstellen, Prozesse Ende-zu-Ende ausführen(z. B. Status, Retouren, Terminierung, Vertrags-/Adressänderungen) und nur komplexe Fälle sauber an menschliche Agents übergeben. Ergebnis: 24/7-Services, höhere Erstlösungsquote und deutlich geringere Kosten pro Kontakt.
Was meine Assistenten leisten
Tech-Stack
Typische Use Cases (End-to-End)
Was meine Assistenten leisten
- Self-Service: Chat- & Voicebots lösen den Großteil wiederkehrender Anfragen ohne Wartezeit
- Prozess-Automatisierung: Von Klassifikation über Datenerfassung bis Transaktion im Backend
- Agent Assist: Falls Handover nötig, mit Zusammenfassung & Kontext für schnelle Bearbeitung
- Omnichannel & IVR: Web, App, WhatsApp, Telefon/CCaaS – konsistent über alle Kanäle
- Sicherheit & Compliance: DSGVO, PII-Handling, Rollen/Rechte, Audit-Logs
Tech-Stack
- Google: Dialogflow (CX), Google Conversational Agents / Vertex AI Agent Builder, GenAI/LLMs, STT/TTS, CCAI
- Cloud/Backend: Google Cloud (Cloud Run, Functions, Pub/Sub, Firestore, BigQuery)
- Integrationen: Genesys, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Twilio, REST/GraphQL, Webhooks, RPA
- Daten & RAG: Vektorsuche, Embeddings, Dokument-Pipelines, Knowledge Bases
Typische Use Cases (End-to-End)
- Kontoservice & Self-Service, Kontostand/Umsätze, Überweisungen/Daueraufträge (SEPA/Echtzeit), Empfängerverwaltung, Kartenservice (Sperre, PIN, Limit, Ersatz, Reise), Buchungserklärungen
- Authentifizierung, SEPA-/Adressänderungen, Ticketanlage & -routing
- Terminbuchung, Störungsmeldung, Produkt-/Tarifberatung
- FAQ-Automatisierung mit kontrollierter Eskalation an Live-Agenten
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Modellentwicklung und -optimierung: Design, Training und Optimierung von Machine-Learning-Modellen, die maßgeschneiderte Lösungen für verschiedenste Anwendungsfälle bieten – von der Vorhersageanalyse bis hin zu komplexen Klassifizierungsproblemen.
- Datenvorverarbeitung und Feature Engineering: Expertise in der Verarbeitung großer Datensätze, Extraktion relevanter Features und Bereinigung von Daten, um die Modellgenauigkeit und -performance zu maximieren.
- Experimentelles Design und Modellbewertung: Entwicklung robuster experimenteller Methoden, um die Leistung von GenAI, LLM & ML-Modellen zu bewerten und zu verbessern, einschließlich der Implementierung von A/B-Tests und Validierungstechniken.
- Implementierung von Deep Learning und neuronalen Netzen: Erfahrung im Einsatz fortschrittlicher Deep-Learning-Architekturen (CNNs, RNNs, Transformers) für Anwendungsfälle wie Bild-, Text- und Sprachanalyse.
- End-to-End ML-Pipeline-Entwicklung: Gestaltung und Implementierung vollständiger Machine-Learning-Pipelines, von der Datenerfassung bis hin zur Modellbereitstellung und -überwachung.
- Integration in bestehende Systeme: Sicherstellung der nahtlosen Integration von ML-Modellen in Unternehmensinfrastrukturen und kontinuierliche Optimierung für eine skalierbare Nutzung.