ISO/IEC 27001Information Security, Service Management Consultant, Trainer, Customer Service Manager

Eigenständig konzipiertes, durchgeführtes und ausgewertetes Forschungsprojekt zur Untersuchung dynamischer Managementfähigkeiten (DMCs) bei der Umsetzung von HR-Praktiken auf verschiedenen Führungsebenen (Top-, Mittel- und Frontline-Management). Der Fokus liegt auf der strategischen Rolle des Frontline-Managements bei der Umsetzung wirksamer HRM-Maßnahmen. Das Projekt wurde in Eigeninitiative gestartet und in akademischer Zusammenarbeit mit Dozenten der York St John University, des Robert Kennedy College und der University of Cambridge durchgeführt.

Unterstützte die Entwicklung eines Konzepts zur Zuordnung von Anwendungen zu Services, um eine präzise Erfassung aller Anwendungskosten zu gewährleisten. Dies umfasste detaillierte Berechnungen von Total Cost of Ownership (TCO), Return on Investment (ROI) und weiteren relevanten Finanzmetriken.

Erstellte und verantwortete ein Fachkonzept zur Umsetzung eines Konfigurations-Managementsystems (CMDB/CMS) für das Teilprojekt „IT-Servicemanagement für den Applikationsbetrieb“ (ITSA) eines Rechenzentrums-Migrationsprojekts, das unter anderen das Rollout einer DevOps Plattform umfasste. Für das IT-Service-Management muss die CMDB/CMS alle architektonischen Compliance-Vorschriften des BAMF erfüllen. Die CMDB wird alle Anwendungen und ihre Beziehungen zueinander erfassen.
Erhob und evaluierte die bedeutsamen Anforderungen aufgrund von Anwendungsfällen mit Unterstützung der Sparx „Enterprise-Architect“ (UML2).
Verantwortete die Ausbildung der Mitarbeiter für die Praxis des Konfigurations-Managements nach IEEE 828:2012.
Durchsuchte und überprüfte den CMDB/CMS-Markt basierend auf einem „Statement of Requirement“ (SOR) und entwickelte daraus einen „Request for Information“ (RFI) an ausgewählte Anbieter. Analysierte den RFI und richtete strategische Empfehlungen an das Management.
Beriet die Entscheidungsträger bei ihren strategischen Entscheidung.