Interimmanager, Projektleiter, Teilprojektleiter, Teamleiter, Vendor Manager

Rott, Deutschland

Deutschland +2

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Profilanlagen

Skills

Call Center Contact Center customer service Interimmanagement Projekt Projektmanagement Telesales Performanceoptimierung Prozessoptimierung

Contact Center Dienstleistersteuerung, Customer Service Interimmanagement,
After Sales Service, Prozessoptimierung im Contact Center, Performance Optimierung im Contact Center

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Rampdown eines Contact Center Dienstleisters für ein Unternehmen im Glasfaserausbau und Rampup eines neuen Dienstleisters.

Iskander Business Consulting

Mitarbeit bei der Optimierung von Customer Service Prozessen und Anforderungen an das CRM System Microsoft Dynamics - Steuerung der Dienstleister
- Auswahl eines neuen Dienstleisters
- Aufbau des neuen Dienstleisters

Optimierung der Zusammenarbeit eines Energiedienstleisters mit 2 externen Dienstleistern

Gutes Consulting

- Analyse der bestehenden Situation
- Ableiten von Maßnahmen zur konsequenten Steuerung der Dienstleister mit dem Ziel Qualität und Performance zu steigern und die Kosten zu senken Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing
- Erstellen der Leistungsbeschreibung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils
- Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderun

Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing von 2 Kundenservicebereichen einer Großbank

Gutes Consulting

- Erstellen der Leistungsbeschreibung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils - Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderung

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