Projektmanager / Principal

Durch die Übernahme von Unitymedia durch Vodafone waren umfangreiche Maßnahmen bezüglich Sourcing, Prozesse und Tools notwendig. Der Betrieb der Unitymedia B2B Plattform war an NTT outgesourct. Durch die Übernahme von Unitymedia durch Vodafone wurden die betrieblichen Belange in gesourced.

Carrier Ethernet Plattform, basierend auf Cisco ASR99012 & ASR9904 im Core Bereich, im Aggregationbereich ASR9010 und ASR9000v. Als CPE wurden Endgeräte von Cisco ME3400, ME1200, NCS520 bis 1G eingesetzt. Für Anschlüsse größer 1G wurde ASR901, ASR920 und ASR903 eingesetzt.

Die Aufgaben waren im Wesentlichen:

• Koordination der Analyse der Rahmen- und Einzelverträge zwischen Unitymedia und NTT
• Dokumentation der Transition relevanten Punkte
• Analyse der Betriebsanforderungen seitens Vodafone
• Erstellung der Detailplanung der Insourcingphase
• Betrachtung des Nachbetreungssupport
• Koordination der Transitionkonzeption in Zusammenarbeit mit NTT und den spezifischen Vodafone-Betriebseinheiten
• Erstellung des Projekt- und Budgetplans sowie deren fortlaufende Kontrolle und Anpassung
• Koordination der Durchführung mit Schwerpunkt auf:
  • Datenmigration zwischen den Betriebstools der NTT und Vodafone. Zum Beispiel Datenmigration von ServiceNow nach Spektrum
  • Anpassung der Prozesse an die Vodafone Umgebung
  • Konfigurationsanpassungen der CPE´n etc.
  • Erarbeitung von Schulungsvorlagen
• Fortlaufende Berichterstattung an das Steering Board

Durchführung und Kontrolle der erbrachten Leistungen von Sourcingpartnern in einer Multi Providerumgebung auf Grundlage festgelegter KPI`s, die durch einen flexiblen LB beschrieben wurden. Identifizierung von Betriebsrisiken und Einleiten von Gegenmaßnahmen, um die Sicherstellung der Funktion der zentralen Transport Plattform zu gewährleisten. Kontrolle der Maintenance Konzepte PE & CPE seitig; Einführung neuer Produkte aus Sicht der Betriebsfähigkeit auf der vorgegebenen Transportplattform mit dem nachgelagerten Monitoring, Entstörungs- und Reporting Prozessen. Erstellung von Vorschlägen zur Steigerung der Betriebssicherheit.

• Permanente Analyse der vorgegebenen KPI auf Einhaltung dieser; Durchführung der Service Delivery Meetings mit allen beteiligten Sourcingpartnern und internen Orgeinheiten.
• Minimierung von Risiken und Einleiten von Gegenmaßnahmen, die einen direkten Impact auf die Betriebssicherstellung der Transportplattform haben, unter Berücksichtigung der produzierten Produkte.
• Ansprechpartner im Eskalationsprozess und Detailaufbereitung von Eskalationen zum Management.
• Weitere Bereiche im Steuerungsprozess waren:
• IMAC Prozesse
• Service Level Management
• Closing Management für Projekte (technisch & kommerziell)
• Availability Management
• Kosten & Leistungsrechnung
• Providersteuerung
• Assetmanagement (hier Einführung von FNT Command)
• Analyse der Schnittstellen zwischen Ticketsystemen (USMS, Service Now, Salesforce);
• Machbarkeitsprüfung einer stufenweisen Kopplung der vorgegebenen Ticketsysteme (Carrier/ Sourcingpartner)
• Lifecycle Management der Produkte
• Durchführung/ Einleitung von Aktivitäten im kommerziellen Bereich gesteuert durch Nichteinhaltung der KPI
• Verhandlung / Anpassung von Vertragsdetails mit den Sourcingpartnern unter Berücksichtigung von qualitativen Merkmalen zur Sicherstellung einer kontrollierten Leistungserbringung

• Systemumgebung PMI Dokumente, Reporting Dokumente, Service Now, FNT Command, CheckMK, Rancid, Spectrum, IXIA ixChariot, IxNetwork, Jira, SAP

Einführung eines einheitlichen, modularen Vertragsrahmenwerkes für Sourcingpartner, um eine kontrollierbare Produktion der gesourcten Services über verschiedene externe / interne Einheiten sicherzustellen. In der Entwicklung des RV sollen Prozesse zum Controlling Providersteuerung/ Provider Tracking als auch Prozesse zur Lieferantenbewertung berücksichtigt werden. Mögliche gesetzl. Änderungen (IT Sicherheitsgesetz) sollen insoweit Berücksichtigung finden, als das hier ggfl. Änderungen ohne Neuverhandlungen des kompletten Rahmens durchgeführt werden können.

Analyse der Bestandsprozesse, gegliedert nach Geschäftsprozessen & den korrespondierenden Produkten. Analyse der Wechselwirkung der strategischen Unternehmensentscheidung „as-is“ / Soll Situation, bezogen auf Strategien der Kernelemente Legal, Einkauf, Sales, Produkt Management, Betrieb.

Die Analyse wurde in Form eines Gutachtens auf Managementebene erstellt & präsentiert.

Auf Basis des Gutachtens wurde ein flexibles Rahmenvertragswerk erstellt, in dem Services ohne Verhandlung des gesamten Rahmen an & abgemeldet werden können unter Berücksichtigung von Insourcingaspekte mit allen korrespondierenden Mitwirkungspflichten auf beiden Seiten. Das RV Rahmenwerk ist als modularer Leistungsbaukasten mit den Modulen:

• Service Management (ITILbased)
• SLA Management
• EXIT Management
• Projektleistungen
• Transition Management
• Stock Management
• Inbetriebnahmen
• Technische Detail Module in Form von Leistungsscheinen
• Site Survey
• ADV
• NDA
• LOI

umgesetzt worden. Die juristische Sensibilität zur Sicherstellung formaler Richtlinien & Compliance Konformitäten wurde vom AG beigestellt.

Die Entwicklung & Implementierung eines standardisierten RV Verhandlungsprozess sowie eines standardisierten Lieferantenbewertungsprozesses waren integraler Bestandteil der  entwickelten Lösung.

Entwicklung eines Verfahrens zur Steuerung & Controlle der Leistungserbringung beteiligter Provider in der Produktionskette mit zentralen Aufgaben wie:

• Risktransfer Solution Management
• Loss Prevention Measures
• Business Continuity Management
• Customer Contract Risk Checks
• Claim Management

Stärkung der Geschäftsprozesse hinsichtlich Steuerung & Kontrolle der Leistungserbringung von Services durch mehrere Sourcingpartner sowie Verbesserung & Anpassung der Workflows zur Steigerung der Servicequalität sowie Nutzung der Wertschöpfungskette zu den internen Organisationseinheiten sowie Erzeugung eines einheitlichen Verständnisses zur Bedeutung von Verträgen, deren Risiken und deren Durchsetzbarkeit auch bei Auseinandersetzungen.

Entwicklung & Implementation von Methodiken zur qualifizierten Reporterstellung der erbrachten Leistungen externer / interner Orgeinheiten. Entwicklung eines automatisierten Prozesses zur Darstellung der GAP Entwicklung in der Leistungserbringung.

Entwicklung von Projektplänen der einzelnen Teilprojekte sowie Erstellung der entsprechenden Arbeitspakete.

• PMI konforme Dokumente, FNT Command