18.03.2025 aktualisiert
Premiumkunde
40 % verfügbarEnterprise Application & IT Service Management (Lösungsberatung, Umsetzung, Transition, Turnaround)
Wolfsburg, Deutschland
Deutschland
Dipl. Wirtschaftsinformatiker (FH)Skills
ÜBER MICH
Diplom Wirtschaftsinformatiker (FH) mit über 20 Jahren Fach- und Führungserfahrung, davon 15 Jahre im Enterprise Application- und IT Service Management
Internationale Projekterfahrung im Management von 2nd und 3rd-Level IT-Service-Organisationen sowie im Management und Turnaround von Transitionen (local, nearshore, offshore und hybride Szenarien) in Einzelprojekten mit bis zu 80 Beteiligten und bis zu 50.000 Tickets
SCHWERPUNKTE UND BERATUNGSFELDER
Organisationsentwicklung
Optimierung von Aufbau- und Ablaufstrukturen in AMS und ITSM-Organisationen (onsite, nearshore, offshore und hybrid); Change- und Kompetenzmanagement; Implementierung und Verstetigung agiler Methoden; Steigerung und Absicherung normierter Reifegrade (ITIL, CMMI, ISO); Führungskräfte-Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Operational Excellence
Analysen, Strategie- und Umsetzungsberatung zur qualitäts-, kosten-, prozess- und kennzahlen-optimierten Durchführung von IT-Serviceleistungen, insbesondere mit Blick auf die Überführung von T&M-Dienstleistungen in Managed Services sowie in Shoring- und Factory-basierten Delivery-Modellen.
Projektmanagement
Setup und Steuerung von agilen, klassisch und hybrid organisierten Projekten im internationalen Konzernumfeld zur Optimierung komplexer IT-Service-Strukturen, hauptsächlich im Rahmen von Transitionen (In- und Outsourcing), Technologiewechsel und kritischer Turnaround-Szenarien.
Application & Service Management
ITIL-basiertes Service- und Service-Portfolio-Design für 2nd & 3rd Level Application- und IT-Management-Services; Angebotskalkulation und Bid Management; Claim Management.
QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN
Linienmanagement
Bereichsleitung AMS sowie Geschäftsführung eines mittelständischen IT-Service-Unternehmens mit bis zu 230 Mitarbeitenden in Deutschland und einem Umsatz von bis zu 20 Mio. €
Projektmanagement
Leitung von AMS- und ITSM Projekten im 2nd und 3rd Level sowie im Bereich Brownfield Software Development mit bis zu 30 Beteiligten onsite, nearhore und offshore und Einzelbudgets bis 3 Mio Euro.
Domänen
General Management, Sales, Bid Management, Angebotskalkulation, HR, Controlling, Service & Product Management, SW-Entwicklung
Standards, Methoden, Frameworks
ITIL, ISO 20000, CMMI SVC, SPICE
ITSM & Agile Tool Stack
MS Sharepoint, Jira, Confluence M365, HP Quality Center, HP Service Center
Fremdsprachen
Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend in Wort und Schrift)
Branchenschwerpunkte
Automotive, IT-Dienstleistungen, Entsorgungswirtschaft
Diplom Wirtschaftsinformatiker (FH) mit über 20 Jahren Fach- und Führungserfahrung, davon 15 Jahre im Enterprise Application- und IT Service Management
Internationale Projekterfahrung im Management von 2nd und 3rd-Level IT-Service-Organisationen sowie im Management und Turnaround von Transitionen (local, nearshore, offshore und hybride Szenarien) in Einzelprojekten mit bis zu 80 Beteiligten und bis zu 50.000 Tickets
SCHWERPUNKTE UND BERATUNGSFELDER
Organisationsentwicklung
Optimierung von Aufbau- und Ablaufstrukturen in AMS und ITSM-Organisationen (onsite, nearshore, offshore und hybrid); Change- und Kompetenzmanagement; Implementierung und Verstetigung agiler Methoden; Steigerung und Absicherung normierter Reifegrade (ITIL, CMMI, ISO); Führungskräfte-Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Operational Excellence
Analysen, Strategie- und Umsetzungsberatung zur qualitäts-, kosten-, prozess- und kennzahlen-optimierten Durchführung von IT-Serviceleistungen, insbesondere mit Blick auf die Überführung von T&M-Dienstleistungen in Managed Services sowie in Shoring- und Factory-basierten Delivery-Modellen.
Projektmanagement
Setup und Steuerung von agilen, klassisch und hybrid organisierten Projekten im internationalen Konzernumfeld zur Optimierung komplexer IT-Service-Strukturen, hauptsächlich im Rahmen von Transitionen (In- und Outsourcing), Technologiewechsel und kritischer Turnaround-Szenarien.
Application & Service Management
ITIL-basiertes Service- und Service-Portfolio-Design für 2nd & 3rd Level Application- und IT-Management-Services; Angebotskalkulation und Bid Management; Claim Management.
QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN
Linienmanagement
Bereichsleitung AMS sowie Geschäftsführung eines mittelständischen IT-Service-Unternehmens mit bis zu 230 Mitarbeitenden in Deutschland und einem Umsatz von bis zu 20 Mio. €
Projektmanagement
Leitung von AMS- und ITSM Projekten im 2nd und 3rd Level sowie im Bereich Brownfield Software Development mit bis zu 30 Beteiligten onsite, nearhore und offshore und Einzelbudgets bis 3 Mio Euro.
Domänen
General Management, Sales, Bid Management, Angebotskalkulation, HR, Controlling, Service & Product Management, SW-Entwicklung
Standards, Methoden, Frameworks
ITIL, ISO 20000, CMMI SVC, SPICE
ITSM & Agile Tool Stack
MS Sharepoint, Jira, Confluence M365, HP Quality Center, HP Service Center
Fremdsprachen
Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend in Wort und Schrift)
Branchenschwerpunkte
Automotive, IT-Dienstleistungen, Entsorgungswirtschaft
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Einbettung
Leitung eines Post-Merger-Projekts zur Identifikation, Priorisierung und Umsetzung aller Maßnahmen, die Integration der H&D IT Solutions GmbH in die HCL Technologies als neuen Besitzer erfolgreich durchzuführen und abzuschließen.
Aktivitäten und Maßnahmen
- Integration sämtlicher Prozesse und Methoden in die Onsite- und Offshore-Deliverystrukturen des neuen Eigners ohne Störung der Leistungserbringung.
- Wissenstransfer im Rahmen neu gegründeter, gemischter Delivery-Teams, inklusive der Umstellung der Projektsprache von deutsch auf englisch.
- Halten von Schlüsselpersonal durch individuelle Karrierepläne und Vereinbarungen, bei gleichzeitiger Reduktion personeller Overheads durch Arbeitsverdichtung und Zentralisierung in Verwaltung und produktiven Funktionen.
- Auflösung von Partnerstrukturen, die seitens des neuen Eigentümers wettbewerbsbehaftet waren, einhergehend mit der Umsetzung von Project-Improvement-Plänen zur Kostenreduktion sowie mit Sales-Initiativen zur Vermarktung des IT-Service Portfolios des neuen Eigners.
Einbettung
Leitung eines Programms zur Transformation der H&D IT Solutions GmbH in eine international wettbewerbsfähige und schnell skalierbare Matrixorganisation. Wesentliche Veränderungen zielten auf größere Führungsspannen, agile Arbeitsabläufe sowie qualitäts- und ertragsoptimierte Service-Modelle und Vertriebswege.
Aktivitäten und Maßnahmen
Leitung eines Programms zur Transformation der H&D IT Solutions GmbH in eine international wettbewerbsfähige und schnell skalierbare Matrixorganisation. Wesentliche Veränderungen zielten auf größere Führungsspannen, agile Arbeitsabläufe sowie qualitäts- und ertragsoptimierte Service-Modelle und Vertriebswege.
Aktivitäten und Maßnahmen
- Bündelung laufender Projekte und Betriebseinheiten in zentral gesteuerten Verticals, was sich nicht nur die methodische Reife und die Lieferfähigkeit in den Projekten erhöhte, sondern auch das betriebswirtschaftliche Ergebnis verbesserte (Reduktion von Overheads).
- Verstetigung des Up- und Cross-Sellings in laufenden Kundenprojekten sowie Stärkung des Akquise von Neugeschäft durch den Aufbau von Key-Account-Strukturen.
- Beschleunigung der Delivery Readiness durch den Aufbau einer substantiierten Sales-Pipeline, mit deren Hilfe Personalbedarfe länger vorausgeplant und Qualifizierungsmaßnahmen frühzeitig vorgenommen werden konnten.
- Einführung eines Controlling-Prozesses zur Personalallokation in Projekten, um die Abrechnungsfähigkeit von Leistungen abzusichern und freie Kapazitäten zu identifizieren.
Einbettung
Turnaround Projektmanagement im Rahmen eines AMS Outsourcing Projekts eines Automotive OEM. Es galt, kritische Leistungsdefizite des neuen indischen Tier-1-Suppliers im Zuge der Transition zunächst auszugleichen, dann end-to-end wiederherzustellen und langfristig abzusichern.
Aktivitäten und Maßnahmen
Turnaround Projektmanagement im Rahmen eines AMS Outsourcing Projekts eines Automotive OEM. Es galt, kritische Leistungsdefizite des neuen indischen Tier-1-Suppliers im Zuge der Transition zunächst auszugleichen, dann end-to-end wiederherzustellen und langfristig abzusichern.
Aktivitäten und Maßnahmen
- Analyse der Ausgangsituation im Dialog mit allen Projektbeteiligten und Interessensgruppen zur gemeinsamen Ableitung und Priorisierung von Handlungsfeldern und Maßnahmen.
- Setup der Project Governance mit Implementierung von Tandem-Lösungen zwischen Auftraggeber und Tier-1-Supplier, um Lösungsfindungen zu vereinfachen und Entscheidungswege abzukürzen.
- Personelle Neubesetzung der Kundenverantwortung zur Wiederherstellung einer spannungsfreien und lösungsorientierten Projekt-Kommunikation.
- Beauftragung und Steuerung lokaler Sublieferanten als Integrations-Layer zur Kompensation von Leistungsausfällen des Tier-1-Suppliers.