22.04.2025 aktualisiert
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HTW Chur eMBA digital Transformation (2021)Skills
IT ManagerService Level AgreementsIT Service VerwaltungServiceNowITIL V3SLA VerhandlungenSupplier Lifecycle ManagementIncident ManagementChange ManagementITSM
Technologically sophisticated IT Manager with repeated success leading the support, enhancement and deployment of business-critical network solutions, user applications, services and desktop equipment.
Veteran manager with a well-earned reputation for delivering enhancement and deployment projects on time and under budget.
Innovative strategist with a track record of success identifying opportunities to control costs and streamline operating practices. Expert at developing and implementing best practices for excellent customer surveys.
Good communicator, with emphasis on building strong client relationships, quick learner that rapidly adapts to emerging technologies.
Top 5 Soft Skills
Excellent communication, learn rapidly, accepting responsibility, making decisions, relationship-builder, strategist
Systems
Windows, Logistic Systems, Citrix, VMWare, SCCM 2012,Office 365, Business Applications, Lotus Notes, Microsoft Exchange, MS-Sharepoint, SQL, HyperV, Jira, Confluence, M365, Service Desk Engines
Project Management
VIPs, Service Desk, SLAs, KPIs, CMS, AGILE & Prince2, BYOD, JIRA, Google Plus, ServiceNow, ITSM, Kanban
IT Network
VMWare, Citrix, VPN, Cloud, Active Directory, Switches, Firewalls, TCP/IP
IT Service Management
Infrastucture, ITIL, Incidents, mobile communications, Internet of things, IT4.0
Veteran manager with a well-earned reputation for delivering enhancement and deployment projects on time and under budget.
Innovative strategist with a track record of success identifying opportunities to control costs and streamline operating practices. Expert at developing and implementing best practices for excellent customer surveys.
Good communicator, with emphasis on building strong client relationships, quick learner that rapidly adapts to emerging technologies.
Top 5 Soft Skills
Excellent communication, learn rapidly, accepting responsibility, making decisions, relationship-builder, strategist
Systems
Windows, Logistic Systems, Citrix, VMWare, SCCM 2012,Office 365, Business Applications, Lotus Notes, Microsoft Exchange, MS-Sharepoint, SQL, HyperV, Jira, Confluence, M365, Service Desk Engines
Project Management
VIPs, Service Desk, SLAs, KPIs, CMS, AGILE & Prince2, BYOD, JIRA, Google Plus, ServiceNow, ITSM, Kanban
IT Network
VMWare, Citrix, VPN, Cloud, Active Directory, Switches, Firewalls, TCP/IP
IT Service Management
Infrastucture, ITIL, Incidents, mobile communications, Internet of things, IT4.0
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Evaluation, Implementierung von ITSM-Lösung ServiceNow für die SUVAClinics
Sion & Bellikon, Konzipierung des IT-Servicekataloges
Bereitstellung der definierten Roadmaps mit schrittweiser Einführung
der Prozesse Incident, Change, Problem incl. Usertrainings
Definierung der Target Operation Models abgestimmt auf Business &
Operation, strategische Abstimmung zur Optimierung zum Zielbetrieb
Schulung, Coaching & Begleitung hinsichtlich neuer Prozesse & Tools mit
Schwerpunkt ITSM für Kunden und Interne(Incident, Problem, Change)
Steuerung der Serviceprovider und externen Dienstleistern zur
Sicherstellung reibungsloser Lieferung der Services (KPIs, SLAs, Reviews)
Sion & Bellikon, Konzipierung des IT-Servicekataloges
Bereitstellung der definierten Roadmaps mit schrittweiser Einführung
der Prozesse Incident, Change, Problem incl. Usertrainings
Definierung der Target Operation Models abgestimmt auf Business &
Operation, strategische Abstimmung zur Optimierung zum Zielbetrieb
Schulung, Coaching & Begleitung hinsichtlich neuer Prozesse & Tools mit
Schwerpunkt ITSM für Kunden und Interne(Incident, Problem, Change)
Steuerung der Serviceprovider und externen Dienstleistern zur
Sicherstellung reibungsloser Lieferung der Services (KPIs, SLAs, Reviews)
Unterstützung bei der Konzeptionierung und Rollout von IT-Projekten
(Application & Migration), Erstellung von KPIs, SLAs & Anpassung der
Prozesse, strategische Beratung hinsichtlich Digitalisierung
Verantwortlich für das Mobile Device Management und dem Telecom
Service (TOM) zur Sicherstellung der Prozesse und Betriebsabläufe
Unterstützung der Projektmanager bei Planung, Durchführung und
Kontrolle von IT-Projekten, Koordination und Verwaltung von ITRessourcen
(Personal, Technologie, Budget)
Aktive Führung und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services
(Managed Services, MDM, ITSM), Auf-Ausbau der bestehenden IT-Security
Kontrolle der monatlichen Leistungsrapporte und Verrechnungen
gemäss SLA und Vertragsvorgaben, Kontrolle der Leistungsrapporte
externer IT-Dienstleister und Service Provider incl. Vertragsmanagement
(Application & Migration), Erstellung von KPIs, SLAs & Anpassung der
Prozesse, strategische Beratung hinsichtlich Digitalisierung
Verantwortlich für das Mobile Device Management und dem Telecom
Service (TOM) zur Sicherstellung der Prozesse und Betriebsabläufe
Unterstützung der Projektmanager bei Planung, Durchführung und
Kontrolle von IT-Projekten, Koordination und Verwaltung von ITRessourcen
(Personal, Technologie, Budget)
Aktive Führung und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services
(Managed Services, MDM, ITSM), Auf-Ausbau der bestehenden IT-Security
Kontrolle der monatlichen Leistungsrapporte und Verrechnungen
gemäss SLA und Vertragsvorgaben, Kontrolle der Leistungsrapporte
externer IT-Dienstleister und Service Provider incl. Vertragsmanagement
Vorantreiben neuer digitaler Innovationen & Entwicklungen (CIP, IT
Transformation, Agile, SAFe, ITSM, ERP, M365, Cloud Services, ITSM)
Konzeptionierung & Aufbau von neuen ITSM-Services in den globalen
Konzern, Implementierung der Frameworks ITIL, Agile & SaFe
Die Extrameile im Fokus, sowohl für Kunden als auch intern
Leitung der ICT-Betriebsteams Server, Helpdesk, Cloud & Netzwerk, in
enger Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Abteilungen, "we
can do *IT* together" mit starkem stragegischem Fokus
Leiten und Controlling im Bedarfsfall bei Major Incidents nach ITIL der
Priority 1, Durchführung von Taskforces sowie RCAs (Root Cause Analyse)
Mitwirkung bei der Umsetzung / Transformation von Industrie 4.0-
Projekten im Bereich Digitalisierung / Automatisierung
Verantwortlich beider Rechenzentren mit Fokus auf Cloud / Hybrid,
Steuerung von IT und OT-Projekten, auch in Verbindung mit Providern
Transformation, Agile, SAFe, ITSM, ERP, M365, Cloud Services, ITSM)
Konzeptionierung & Aufbau von neuen ITSM-Services in den globalen
Konzern, Implementierung der Frameworks ITIL, Agile & SaFe
Die Extrameile im Fokus, sowohl für Kunden als auch intern
Leitung der ICT-Betriebsteams Server, Helpdesk, Cloud & Netzwerk, in
enger Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Abteilungen, "we
can do *IT* together" mit starkem stragegischem Fokus
Leiten und Controlling im Bedarfsfall bei Major Incidents nach ITIL der
Priority 1, Durchführung von Taskforces sowie RCAs (Root Cause Analyse)
Mitwirkung bei der Umsetzung / Transformation von Industrie 4.0-
Projekten im Bereich Digitalisierung / Automatisierung
Verantwortlich beider Rechenzentren mit Fokus auf Cloud / Hybrid,
Steuerung von IT und OT-Projekten, auch in Verbindung mit Providern
Zertifikate
ITIL
Germany2012