03.03.2025 aktualisiert
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarTrainer, Scrum Master, Service Manager, Customer~, Berater in Change~, Prozess~, Problem Mgmt
München, Deutschland
Deutschland +2
Diplom Ingenieur (FH)Skills
Account Service ManagementITIL (Expert)Service & Support ManagementChange / Problem / Incident Management ITILService- und ProvidermanagementBMC ITSMSchulung & WorkshopProzess Beratung und -ImplementierungITIL4 Management ProfessionalCertified Scrum MasterTrainerCoachKI-TrainerKünstliche IntelligenzDigitalisierung (KI)
Branchen
Wirtschaftsmediation, Gesundheitssektor, Finanzsektor, Sparkassen/Banken/Versicherungen, RZ Betrieb, Outsourcing, Softwareentwicklung, Bauwirtschaft, Training/Ausbildung/Erwachsenenbildung, IHK-Akademie
Berufserfahrungen
5 Jahre Wartungsingenieur in der Flugzeugwartung und -Instandsetzung
10 Jahre Support und telefonische und Vorort-Betreuung von Kunden
20 Jahre Service- und Betriebsprozesse
20 Jahre Trainer
30 Jahre IT
Fachliche Schwerpunkte und Kompetenzen
Fachlich-Methodisch
Soft Skills
Wirtschaftsmediation, Gesundheitssektor, Finanzsektor, Sparkassen/Banken/Versicherungen, RZ Betrieb, Outsourcing, Softwareentwicklung, Bauwirtschaft, Training/Ausbildung/Erwachsenenbildung, IHK-Akademie
Berufserfahrungen
5 Jahre Wartungsingenieur in der Flugzeugwartung und -Instandsetzung
10 Jahre Support und telefonische und Vorort-Betreuung von Kunden
20 Jahre Service- und Betriebsprozesse
20 Jahre Trainer
30 Jahre IT
Fachliche Schwerpunkte und Kompetenzen
- ITIL® v3/2011 Expert, ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition
- ITSM, Account Service Management, Customer Manager
- Review von Prozessen, Verfahren und Wertschöpfungsketten
- Geschäftsprozessmanagement, Prozessmanagement, Prozessreview, Prozess-Optimierung
- Transition, Delivery, Integration und Migration
- Sozialwissenschaftliche-psychologische Themen
- Neurowissenschaftliche Themen, Einbeziehung neurowissenschaftlicher Erkenntnisse in der Organisations- und Prozessgestaltung, Schulung sowie Führung
- Veränderungssituationen managen
- Schulungen, Moderation, Training, Erwachsenenbildung, Lehrauftrag IHK-Akademie München/Oberbayern
- Allgemeine BWL, Management-Themen
- Auffinden und Lösen von Stressmomenten und Blockaden
- Lösungsfokussierung
Fachlich-Methodisch
- Strukturiertes Herangehen, problemlösungskompetent
- Personalführung und Kommunikation
- Konzeptionieren, Planen, Durchführen und Kontrollieren
- Präsentationsfähigkeit und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Medienkompetent
Soft Skills
- Unternehmerisch denkend, pragmatisch handelnd
- Empathisch, kommunikationsstark, informationsbewusst
- Denkt und handelt vernetzt, vorausschauend, zielgerichtet, motivierend
- Gesunder Menschenverstand
- Denkt quer und schaut über den Tellerrand
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- IT-Systeme und IT-Infrastruktur
- Informationsmanagement
- Wissensmanagement
- Prozessmanagement und Geschäftsprozessmanagement
- Personalführung in Projekten
- Themen der Persönlichkeits- und Personalentwicklung, Einzel- und Gruppencoaching
- Schulen und Coachen von Managern, Führungskräften, Spezialisten
- Kommunikationstraining
Beratung im Projekt »SI Stable Plattform Operations« sowie »Digital Council Standard & TOM«
ZEISS AG, ZEISS Digital Innovation (ZDI) GmbH, München / Dresden
ZEISS AG, ZEISS Digital Innovation (ZDI) GmbH, München / Dresden
- Unterstützung bei der Ausarbeitung eines Interviewkonzeptes zur Ist-Analyse der aktuellen Prozesse
- Durchführung von Interviewgesprächen
- Unterstützung bei der Auswertung der Interviewergebnisses und Ableitung sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen für Verbesserungsmaßnahmen
- Erarbeiten von Lösungsvorschlägen für Verbesserungsmaßnahmen angelehnt an best practice (und ZEISS IT) Standard
Aufbau und Inbetriebnahme eines Kalten Wärme-Netzes eines Wasser-Sole-Wärmepumpensystems für 20 Einheiten, München