Support, Trainer, Sachbearbeiter

Lübeck, Deutschland

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VWL o.A.

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Profilanlagen

Skills

Videokonferenzen
Cisco Anlagen, Webex, BDBOS, Tandberg

Anwenderschulung
Outlook, Word, Windows, Excel, Powerpoint

Hotline Support Inbound
Second Level Support

Wissensdatenbank
Atlassian Conluence

Tickettools
Ivanti Service Manager
Matrix24 Empirum pro
ARS Remedy Request,
Global Peregrine Service Center
Microsoft System Service Center 2016 - Service Manager

Softwarezuweisung
Microsoft Endpoint Configuration Manager MECM/SCCM

Microsoft Office
Outlook, Word, Excel, PowerPoint

Mail und Termine
Outlook in allen Versionen
Lotus Notes

Webseiten
FrontPage, Dreamweaver

Grundkenntnisse Programmiersprachen
Java, Html, VBA

Grundkenntnisse SAP MM

Fremdsprachen
Englisch verhandlungssicher
Französisch Grundkenntnisse

Zertifikate
ServiceNow: Micro-Certification Welcome ServiceNow
MCP: Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows XP Professional
MMI: Microsoft MOUS Master Instructor

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Second Level Support - Öffentlicher Dienst

Behörde

Öffentlicher Dienst

500-1000 Mitarbeiter

Browserbasierte Ticketverwaltung mit Ivanti
Microsoft Office 2019 mit Outlook, Excel, Word
Accountverwaltung mit Solarwinds ARM - Access Rights Manager
Wissensdatenbank über Atlassian Confluence
Telefonverwaltung mit Unify Open Scape
Assetverwaltung mit Matrix 42
Hotline
Softwareprobleme recherchieren und lösen
Softwareinstallation und Aufschaltung mit Microsoft Endpoint Manager MECM (SCCM)
IT-Umzüge

Second Level Support / Training

Ministerium

Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

Videokonferenzen einrichten
Grundlagenschulungen für Neueingestellte
Patchen von Netzwerkverbindungen
Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
Unisys Telefone anschließen
Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016, Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
Geräteverwaltung unter Allfa TT
Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

Second Level Support

trinamiX

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von anwendungsspezifischen Endgeräten
Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen
Unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während einer betrieblichen Expansion
Patchen von Netzverbindungen
Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012
Erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps inklusive Übertragung von Beiträgen aus OneDrive
Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories
Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate

Zertifikate

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