18.11.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSenior IT Service Manager (ITIL 4 MP) – Service Delivery & Transition
München, Deutschland
Weltweit
Betriebswirtschaftslehre (Wirtschaftsinformatik)Skills
IT Service Management (ITSM) IT Service Delivery Service TransitionApplication operationsIncident ManagementProblem ManagementChange ManagementRelease ManagementMulti-Provider ManagementITIL 4 / ITIL V3 Expert
Strukturierter und ergebnisorientierter IT Service Manager (ITIL® 4 Managing Professional) mit langjähriger Erfahrung in Service Delivery, Service Transition und Application Operations in komplexen Enterprise- und Multi-Provider-Umgebungen.
Ich unterstütze Unternehmen bei der Stabilisierung von IT-Services, der Verbesserung von ITIL-Prozessen und der Steuerung internationaler Providerlandschaften. Meine Schwerpunkte liegen auf Service Transition, Operational Readiness, Incident-/Problem-/Change-Management, Release Management sowie nachhaltiger Qualitäts- und Transparenzsteigerung.
Erzielte Verbesserungen:
- -25 % Incident-Resolution-Time
- -20 % Incident-Volume
- -20 % Provisioning-Time
- +65 % 2nd-Level-Resolve-Rate
Kernkompetenzen
- IT Service Management (ITSM), ITIL® 4 Managing Professional
- Service Delivery Management, SLA-/OLA-Steuerung
- Service Transition, Operational Readiness
- Application Operations (Cloud, Hybrid, On-Prem)
- Incident / Problem / Change / Release Management
- Multi-Provider-Governance & Vendor-Steuerung
- KPI-Steuerung, Reporting, Operational Excellence
- Agile/DevOps Integration in ITSM-Organisationen
Methoden & Frameworks
- PRINCE2® Practitioner, PRINCE2® Agile Practitioner
- ITIL®-basierte Prozessoptimierung
- Service- und Projekt-Governance
- Continual Service Improvement (CSI)
Tools & Plattformen
- ServiceNow
- Jira / Confluence
- Nagios, HP Sitescope
- Reporting & KPIs
Cloud & Infrastruktur
- Cloud & Hybrid Operating Models
- Enterprise Application Operations (Azure, On-Prem, Hybrid)
- Schnittstellen zwischen Infrastruktur, Applikation & Betrieb
Sprachen
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (verhandlungssicher)
Zertifizierungen
- ITIL® 4 Managing Professional
- PRINCE2® Agile Practitioner
- PRINCE2® Practitioner
- COBIT5® Foundation
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Beschreibung:
- Transition und Stabilisierung mehrerer geschäftskritischer Anwendungen in einer internationalen Cloud- und Multi-Provider-Landschaft.
Aufgaben & Ergebnisse:
- Etablierung von Governance-, Kommunikations- und Provider-Strukturen
- Modernisierung der ITSM-Prozesse nach ITIL 4
- Operative Verantwortung für Incident, Problem & Change Management
- Verbesserung der Incident-Resolution um 25 %, Senkung des Incident-Volumens um 20 %
Beschreibung:
- Sicherstellung des stabilen Betriebs der zentralen API für Transaktionsverarbeitung im Finanzumfeld.
Aufgaben & Ergebnisse:
- Incident, Problem & Change Management
- Technisches Onboarding neuer Partnersysteme
- Verbesserung operativer Abläufe und Kommunikationswege
- Reduktion der Reaktionszeiten um 20 %, Senkung von Schnittstellenstörungen um 15 %
Beschreibung:
- Modernisierung und Stabilisierung einer der größten IT-Landschaften Deutschlands (ESB/SOA, Hybrid Cloud).
Aufgaben & Ergebnisse:
- Reorganisation von Service Delivery (Rollen, Modelle, Schnittstellen)
- End-to-End-Verantwortung in Test-, Schulungs- und Produktionsumgebungen
- Planung von Cutover, Rollouts & Recovery
- Steuerung komplexer Changes & Major Incidents
Zertifikate
ITIL® 4 Managing Professional (MP)
PeopleCert / Axelos2022
PRINCE2® Agile Practitioner
EXIN / AXELOS2016
COBIT5® Foundation
APMG International2015
PRINCE2® Practitioner
PeopleCert / Axelos2015
ITIL® V3 Expert
EXIN / APM Group2011