25.11.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarInterim IT Manager
Dortmund, Deutschland
Dortmund +50 km
WirtschaftspsychologieSkills
TeamleitungServicemanagerIT KoordinationIT ManagerFirstlevel SupportServiceDesk LeitungServicetechnikerField Service
> 8 Jahre Erfahrung in der Organisation von IT Projekten und Mitarbeiterführung
- Professional Scrum Master (PSM I Zertifizierung)
- Ticketsysteme: JIRA, ServiceNow, Omnitracker, Matrix42
- Professional Scrum Master (PSM I Zertifizierung)
- Ticketsysteme: JIRA, ServiceNow, Omnitracker, Matrix42
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Verantwortlich für den IT Support des
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management
- Fachliche und disziplinarische Führung von
Mitarbeitern der eigenen Firma, die den IT
Support beim Endkunden realisieren
- Koordinierung/Priorisierung/
Dokumentation der Tickets in ServiceNow
- Anwenderbetreuung 2nd Level
Mitarbeitern der eigenen Firma, die den IT
Support beim Endkunden realisieren
- Koordinierung/Priorisierung/
Dokumentation der Tickets in ServiceNow
- Anwenderbetreuung 2nd Level
Zertifikate
Professional Scrum Master I
Scrum.org2020