12.08.2025 aktualisiert

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Interim Manager Experte für Customer Service und Call Center Management

Lünne, Deutschland
Weltweit
Lünne, Deutschland
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Profilanlagen

CV-Matteuzzi Claudio-2024_11_26.pdf

Skills

Customer ServieCustomer Care CenterService ManagerCall-CenterChange ManagementCustomer Service ManagerKundenservicedisziplinarische FührungCustomer JourneyCustomer Experience ManagementC-levelProjektleitung
  • Führung auch und vor allem in Krisenzeiten
  • Krisen und Changemanagement
  • Abteilungsleitung
  • Projektmanagement
  • Personalführung
  • Führungskräfte Coaching
  • Einführung von moderner Call Center Software
  • Call Center Leitung und Management
  • Vertrtiebsinnendienst

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgutItalienischgut

Projekthistorie

Interim Manager-Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service

Kessko, Bonn
Führung-Aufbau und Reorganisation von Prozessen, Technologien sowie Vertriebsaktivitäten

Consultant

7Hills-Consulting

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Freiberuflicher Projektleiter und Interim-Manager diverse Mandate aktuell zvoove Projektmanagement/Erhardt Markisen/Parador 
Bodenbeläge/Utz-Uzin 
10/2023-04/2024 7 Monate 
Change und Interim Manager Sales und Customer Service Blackfire Entertainment Ratingen 
 Projektleiter-Manager kompletter Change Prozess des Bereiches 
02/2022 -04/2023 15 Monate 
 Projekt-Manager Zvoove Customer Success Spezial-Software-Anbieter für Personal und Gebäudedienstleister

Change und Interim Manager Projekt Sales und Customer Service

Blackfire Entertainment Ratingen

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter


Verantwortung
  • Einführung einer Digitalen Struktur
  • Konzepterstellung Anforderung von modernen digitalen CS & Sales Software
  • Recruiting-Training-Onboarding 6 CS Support Mitarbeiter & 6 Key Account Manager
  • Restrukturierung der Sales & CS Prozesse
  • Implementierung von Zielen-Abläufen & Team Prozesse
  • Operative und Disziplinarische Führung von 23 Mitarbeitern
  • Sales Verantwortung
Besondere Erfolge
  • Erfolgreiches Krisenmanagement
  • Konzepterstellung künftige Abteilungsstruktur
  • Konzepterstellung Digitalisierung bei Blackfire & Asmodee Konzern

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