Business Development von digitalen Produkten und strategische Geschäftsfeldentwicklung

Mein Auftrag erfolgte im Rahmen eines Projekts des Geschäftsfelds Refraktive Laser zur Optimierung des Co-Management Workflows zwischen Optometristen und refraktiven Kliniken, v.a. in angelsächsischen Märkten. Sowie die Erstellung von Software-basierten Planungs- und Optimierungstools für die refraktive Laserchirurgie. Diese Workflows sollten durch eine umfassende Softwarelösung im Rahmen des ZEISS digitalen Ökosystems und Health Data Plattform ergänzt werden. Diese Softwarelösung sollte es u.a. Optometristen und Kliniken ermöglichen, Daten von refraktiven Patientinnen und Patienten effizient und unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen, zum Zwecke optimierter Arbeitsabläufe miteinander auszutauschen, zu analysieren und zu verwalten.

Die Idee: Eine Softwarelösung mit CRM-Komponenten
Bei einem Teil der Zielgruppe handelt es sich um selbständige Unternehmer. Ziel Ist es, sämtliche Business Aspekte des Co-Managements mit Hilfe des Tools, über den reinen Transfer von medizinischen Daten hinaus, effizient mit Hilfe einer Software zu gestalten. Meine Idee ist die Entwicklung von CRM ähnlichen Features, um den Optometristen. Die Software entwickele ich unter Berücksichtigung sämtlicher Regularien.
Meine Aufgaben und Erfolge:

• Workflowanalyse bestehender Co-Management-Systeme in verwandten medizinischen Arbeitsabläufen
• Analyse von Wettbewerbssystemen im Optometrie-Umfeld, u. a. für eine make-or-buy-Entscheidung
• Erhebung von Kundenmeinungen und Analyse von bestehenden Daten zur Erfassung von Kundenwünschen
• Erarbeitung eines Problem Statements ‚Job-to-be-done‘ für ein zukünftiges Co-Management-System für Optometristen im refraktiven Umfeld
• Kundenbeobachtung und Analyse von Arbeitsabläufen
• Entwicklung eines MVP mit dem Scope auf CRM-Features
• Erstellung eines Lastenhefts mit einer Value Proposition für ein Co-
  Management System innerhalb der ZEISS digitalen Infrastruktur
• Tests der Value Proposition mit Zielkunden anhand von Wireframes und
  eines ersten Prototypens sowie Optimierung des Lastenhefts nach erster
  und zweiter Iteration
• Unterstützung in Form von Übernahme definierter Arbeits-Pakete bei der
  Projektumsetzung in einem agilen Projektteam
• Erstellen von Dokumentation im Projektrahmen
• Testung von Konzepten und Produkten mit Anwendern
• Berichterstellung und Reporting

Meine Herausforderung: 

 

Als Teilprojektleiterin für die Digitalisierungsoffensive Firmenkunden war ich zuständig für Marketing, Kommunikation und Management. Die Offensive ist eine neue Projektform, um möglich praxisorientiert, insbesondere das Firmenkundenportal, als strategischen Eckpfeiler für die Ausrichtung des Firmenkundengeschäftes im Roll-Out bis Ende 2022 zu etablieren. Alle Prozesse und Maßnahmen mussten grundlegend neu entwickelt werden. Die Herausforderung bestand darin, schnell und verzahnt die Bereiche Marketing, interne Kommunikation bis hin zu Lerninhalten für den Berater zu entwickeln und mit unterschiedlichsten Stakeholdern der Gruppe abzustimmen.  

 

Die Idee: Roter konzeptioneller Faden über alle Inhalte

 

Um möglichst schnell eine Sichtbarkeit für das Firmenkundenportal zu erzielen, bündelte ich die Kommunikationsmaßnahmen und schuf somit effizienten Content für die Berater der Sparkassen. Die Klaviatur der gesamten Kanäle, vom Kundenmagazin bis zum Kundenportal wurde dabei genutzt. Die Entwicklung von Blaupausen und das Aufsetzen von Prozessen war dabei wichtig. 

 

                                   Dauer der Tätigkeit beim Kunden: 1 Jahre

Meine Aufgaben und Erfolge:

• Führung des gesamten Projekt-Teams aus Mitarbeitern der FI, Mitarbeitern der Sparkassen Gruppe deutschlandweit und externen Dienstleistern
• Entwicklung des Projekt-Teams, Zielvereinbarungen, regelmäßige Jour Fixe, Leitung und Moderation von Workshops zur Ideenfindung 
• Vorbereitung von Unterlagen für Lenkungsausschüsse und Kommunikationsboards für Stakeholder
• Entwicklung der Marketingstrategie und Verzahnung der gesamten Marketingmaßnahmen mit den Inhalten des DSGV
• Konzeption einer Content Strategie und Entwicklung des Contents nach Vorgaben der Richtlinien 
• Bespielen sämtlicher Kommunikationskanäle off u. online (ITmagazin, Kundenportal, Mailings etc.)
• Entwicklung von nachhaltigen Prozessen rund um das Thema Kommunikation 
• Kommunikationsmaßnahmen für den Roll-Out der Plattform in 2022  

 

Herausforderungen auf Grund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und stagnierender Niedrigzinsen führt zunehmend zu niedrigeren Erlösen. Die Unternehmung sucht in dem noch erlösträchtigen Firmenkundenbereich nach einer Abgrenzung zum Wettbewerb. Keine digitale Kommunikationsstrategie.

 

 

Die Idee: Elite-Partner für Unternehmen

 

Als neues Erlösmodell konzipierte ich eine B2B Plattform für die Firmenkunden der Hamburger Sparkasse. Die Berater „matchen“ jetzt 60.000 Firmenkunden für mehr betriebswirtschaftlichen Erfolg untereinander. So entsteht ein evidenter Mehrwert für die Kunden und ein Wettbewerbsvorteil durch die enorme Netzwerkkompetenz der Haspa. Die neue Positionierung wurde komplett digital vermarktet. Aufbau eines digitalen B2B Magazins mit ausschließlich SEO optimierten Inhalten. 

 

                                   Dauer der Tätigkeit beim Kunden: 3 Jahre

                                   

Meine Aufgaben und Erfolge:

 

• Analysen (Marktforschung und Zielgruppen-Insights etc.), Identifizierung von Wertschöpfungspotentialen im Firmenkundenbereich
• Entwicklung der Marketingstrategie und eines Alleinstellungsmerkmals
• Entwicklung einer datengetriebenen, digitalen Kampagne
• Konzeption einer Content Marketing Strategie und Relaunch eines digitalen eigenen Kommunikationskanals
• Auswahl und Briefing der Lead- u. digital Agenturen und weiteren externen Dienstleistern (Marktforschung, Mediaplanung etc.)
• Führung des gesamten Projekt-Teams von 20 Personen aus externen Dienstleistern und Mitarbeitern der Hamburger Sparkasse
• Alleinige Budgetverantwortung in Höhe von 1,5 Millionen Euro p. a.
• Nachweisbare Steigerung der Markenbekanntheit
• 50% Steigerung der Terminvereinbarungen für die Berater über die neue Digitalstrategie, somit Erreichung der festgelegten KPI´s
• Idee für die digitale B2B Plattform im Non-Banking-Bereich und Entwicklung des Algorithmus  
• Akquise von B2B Partnern als Netzwerkpartner inkl. Onboarding,
• Herstellung der Materialien und Verhandlungen der Verträge
• Erfolgreiche Vertestung im Vertrieb in zwei Pilotregionen
• Roll-Out Planung der Plattform für 2020 im gesamten Vertriebsgebiet bei 500 Beratern