IT Allrounder

Benutzerverwaltung
(Stand Juni 2024 - ca. 23.000 User)
Kommunikation
Fehlermanagement
Abstimmung mit internen und externen Partnern
Koordinationsaufgaben bei Verbesserungen der IT-RIS Verfahren

Durchführung Benutzerverwaltung für die Verfahren RIS-Infoplattform und
RIS-Eingabetool
Kommunikation mit Anwendern zu allen Fragen rund um die Nutzung der
Web-Anwendungen RIS-Infoplattform und RIS-Eingabetool
Abgleich der Benutzerdaten mit den Daten im Verfahren iMan/DeBI (Identity Management der DB/Deutsche Bahn Identity)
Sicherstellung aller Aktivitäten im Rahmen der fachlichen Betriebsführung zum anforderungsgerechten und störungsfreien Betrieb des Verfahrens RIS
Unterstützung bei der Fehleranalyse rund um die Anwendungen RIS-Infoplattform und RIS-Eingabetool

Aufnehmen, klassifizieren, dokumentieren und tracken von Vorfällen, Service- und Informationsanfragen aber auch Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle im Zuge des First Level Supports
proaktiv Beobachten von Solutions und unverzüglich auf Alarmmeldungen reagieren
Vorfälle umgehend an die betroffenen Service Provider melden
enge Zusammenarbeit mit allen Supporteinheiten und unterstützend bei Lösungen mitarbeiten
Vorfälle in Eigenverantwortung kontrollieren, monitoren und handhaben, einschließlich der notwendigen Eskalation
Problemlösung telefonisch, schriftlich & remote
Support in Deutsch und Englisch
für AT, DE, CZ, RO, HU, HR, SK, SI, RS,
LDN, NY, HKN

Projektmitarbeit
Fehleranalyse & Behebung
Überwachung & Qualitätssicherung
Incident-, Problem- und Changemanagement
Planung & Durchführung von Migration & Upgrades

Bereitschaftsdienst an Feiertagen
div. Morningchecks
Erstellen von div. Anforderungen (Hard- und Software)
Softwareverteilung (EVA)
Usermanagement GuestLAN
Telefonauswertungen Händler
Erstellung und Anpassungen von Dokumentationen für Handels-, Backoffice- & Informationssysteme