29.10.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
IT-Administrator | IT-Support | IT-Consultant
Herne, Deutschland
Weltweit
Diplom InformatikÜber mich
Mit 17+ Jahren Expertise in der IT-Administration, IT-Support, Professional Services und Teamführung unterstütze ich freiberuflich Unternehmen bei temporären IT-Herausforderungen, Übergangsphasen und komplexen IT-Projekten.
Skills
NetzwerktechnikWLANActive DirectoryKünstliche IntelligenzAsanaConfluenceJiraAutomatisierungMicrosoft AzureHosted PbxMulti-Faktor-AuthentifizierungMobile EndgeräteITILVPNIt Service ManagementNetwork SecuritySystem Center Configuration ManagerWindows-ServerNetzwerkadministratorCitrix SystemsSchreiben von DokumentationService DeliveryTeamviewerTrelloVmware VsphereGoogle CloudLoad BalancingVerwaltungstätigkeitenSoftwareverteilungMicrosoft Power AutomateOTRSLarge Language ModelsZapierSonicwallFirewallsRechnerarchitekturNintexMatrix42VeeamZendeskBenutzerverwaltungServicenow
Einsatzbereiche & Dienstleistungen:
IT-Support (1st und 2nd Level)
Ticketbearbeitung nach ITIL-Prozessen
Windows- & Netzwerkadministration
Administration von Firewall, VPN, WLAN, MFA
IT-Rollouts und Systemmigrationen
IT Service Management
Incident-, Change- und Problem Management (nach ITIL)
Ticketsystem-Management und Eskalations-Support
Troubleshooting von Windows- & Netzwerksystemen
Betreuung von Client- und Serversystemen (Windows, AD, Exchange)
Drucker, Scanner, MFP, Kassenhardware, mobile Endgeräte
Benutzerverwaltung, Schulungen & Dokumentation
Remote-Support, Vor-Ort-Support
Softwareverteilung
Einführung digitaler Lösungen
Verwaltung des IT-Lagers
Anschaffung von Hardware / Software
Steuerung externer Dienstleister
Roll-Out für EC-Cash und Kassenhardware
Betreuung von Telefonanlagen
Entwicklung KI-Agents
Automatisierung mit KI und Wokflow Tools
Kenntnisse und Tools:
ITSM-Tools (Jira, OTRS, SCSM, Freshdesk, ServiceNow, Matrix42)
Eskalations-Management
Windows Server 2008–2022
Windows 7, 10, 11
Teamviewer, AnyDesk
Atera, Servereye, NinjaOne
Active Directory
Office 365
VMware vSphere
SCCM - ACMP - Matrix42
Veeam Backup
Citrix
Exchange
Microsfot Service Manager 2012
ITIL - JIRA - Confluence
Asana - Trello
Google Cloud
Microsfot Azure
Next-Gen-Firewall (Palo Alto, Sophos, SonicWall, Watchguard)
Load Balancer (Kemp Technologies)
E-Mail Security (Proofpoint)
GFI-MailArchiver
Tobit-Fax
Power Automate - Zapier - N8N
LLMs - Gen-AI - AI-Agent
Sprachen
ArabischMutterspracheDeutschMutterspracheEnglischgutFranzösischverhandlungssicher
Projekthistorie
- IT-Support (1st / 2nd / 3rd Level)
- Windows- & Netzwerkadministration
- Administration von Firewall, VPN, WLAN, MFA
- IT-Rollouts und Systemmigrationen
- Incident-, Change- und Problem Management (nach ITIL)
- Ticketsystem-Management und Eskalations-Support
- Betreuung von Client- und Serversystemen (Windows, AD, Exchange)
- Drucker, Scanner, MFP, Kassenhardware, mobile Endgeräte
- Benutzerverwaltung, Schulungen & Dokumentation
- Remote-Support, Vor-Ort-Support,
- Softwareverteilung
- Betreuung von 200+ IT-Arbeitsplätzen, 70 Servern
- IT-Support für ca. 1100 Mitarbeiter in nahezu 150 Filialen
- Betreuung von ca. 200 Kassensysteme
- Organisation & Durchführung des 1st und 2nd-Level-Supports
- Konzeption, Implementierung und Administration von komplexen IT-Netzwerkinfrastrukturen
- Austausch Serverhardware
- Betreuung von Telefonanlagen
- Steuerung externer Dienstleister
- Updates von Lohnbuchhaltungs- & Kassenlösungen
- Betrieb der Sophos-Firewall, Citrix, Druckerverwaltung
- Projektierung von Filialeröffnungen, Roll-Out für EC-Cash und Kassenhardware
- Technische Betreuung der Robotik
- Einführung Dokumentenablagesystem
- Verwaltung des IT-Lagers, inkl. Anschaffung von Hardware / Software
- 1st & 2nd Level Support
- System und Netzwerkadministration
- Ticketsystem-Management und Eskalations-Management
- Koordination externer Dienstleister und Kundenschulungen
- Cloud Migration & IT-Infrastruktur Updates
- IT-Security Consulting & Implementierung