10.01.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
Erfahrener IT-Consultant mit fundierten Kenntnissen und leistungsstarker Problemlöser
Frankfurt am Main, Deutschland
Skills
AdministrationIT Supporter1st Level Support2nd Level Support3rd Level SupportWindowsMacOSiOSAndroidMicrosoftMicrosoft Office 365Active DirectorySCCMService NowMicrosoft Azure
Problemlösungsfähigkeiten und hohe Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung, Teamarbeit, Windows 7, 10 und 11, macOS, MS Office 365, SCCM, Acitve Directory, ServiceNow, Jira Service Desk, Azure, Zendesk, iOS, Andorid
Sprachen
ArabischgutDeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherPersischMuttersprache
Projekthistorie
- Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern in komplexen IT-Umgebungen und bei Hardwareproblemen
- Beherrschung von Troubleshooting-Techniken für Softwareanwendungen und Netzwerkprobleme
- Verwaltung des ServiceNow-Ticketsystems zur Erfassung, Priorisierung und Lösung von Supportanfragen und IT-Problemen, einschließlich Incident-Management, Change-Management und kontinuierlicher Prozessverbesserungen
- Umfangreiche Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Softwareanwendungen
- Konfiguration, Bereitstellung und Verwaltung von Softwareverteilungen und Systemaktualisierungen mithilfe von SCCM
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen für IT-Ressourcen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Benutzer
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Datensicherungen
- Neuaufsetzung und Bereitstellung von Rechnern
- Unterstützung und Problemlösung für Anwender bei der Nutzung von Microsoft Office Anwendungen
- Verwaltung und Konfiguration von E-Mail-Konten, Sicherheitsrichtlinien und Ressourcen im Exchange Admin Center
- Nutzung der VMware Workstation zur Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von virtuellen Umgebungen
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen im 2nd-Level-Support
- Fachkenntnisse in der Fehlerbehebung von Hard- und Softwareproblemen
- Erfahrung in der Fernwartung von Systemen und technischer Unterstützung über Ticketsystem. Telefon und E-Mail
- Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
- Verwaltung und Wartung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Sicherheitsberechtigungen in Active Directory
- Administration von MS Office 365-Anwendungen einschließlich Konfiguration und Support für Anwendungen wie Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive