14.11.2025 aktualisiert
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IT - Service Manager, IT - Transition Manager, IT - Projektmanager
Niddatal, Deutschland
Weltweit
Über mich
25+ Jahre IT-Erfahrung in Service-, Transition- und Projektmanagement. Experte für komplexe, regulatorisch anspruchsvolle IT-Transformationen in stark regulierten Branchen. International erfahren, führungsstark, flexibel und nachhaltig erfolgreich.
Skills
IT ProjektmanagementIT ProjektmanagerIT ProjektleiterIT Service ManagementIT Service ManagerIT Service Delivery ManagerIT Transition ManagementIT Transition ManagerIT TeamleitungIT Teamleiter
Service Management
Strategische Ausrichtung: Fundierte Kenntnisse in ITIL (IT Infrastructure Library) und der Entwicklung von Service-Strategien zur Optimierung von IT-Services und Geschäftsprozessen.
Service Operations und Prozesssteuerung: Experte für SLA-Management, Incident-Management, Problem-Management und Change-Management mit Fokus auf kontinuierlicher Serviceverbesserung (Qualitätsmanagement).
Leadership und Stakeholder-Management: Erfahren in Teamführung, Stakeholder-Management und Ressourcenmanagement (Personalmanagement), kombiniert mit ausgeprägten Fähigkeiten im Risikomanagement und Prozessdesign.
Kommunikations- und Berichtswesen: Hervorragendes Kommunikationsmanagement mit Expertise in Berichtserstattung, interdisziplinärer Zusammenarbeit und Stakeholder-Reporting.
Finanzmanagement: Kompetent in der Steuerung von Kostenmanagement, Budgetplanung, Forecasting und Controlling.
Krisen- und Eskalationsmanagement: Nachweisliche Erfahrung in der Lösung von Eskalationen und der Steuerung von Krisensituationen auf operativer und strategischer Ebene.
Partner- und Lieferantensteuerung: Exzellenz im Partnermanagement, Providermanagement, Vendor Management sowie Vertragsmanagement.
Kundenorientierung und Vertrieb: Expertise in der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Presales-Aktivitäten, Angebotsmanagement und der Entwicklung kundenindividueller Lösungen.
Audit und regulatorische Absicherung: Umfassende Erfahrung in der Begleitung interner und externer Audits (ISO 27001, TISAX, interne Revision, SOX, BaFin) - inklusive Auditvorbereitung, Maßnahmenumsetzung, Dokumentation und Kommunikation mit Audit-Gremien und Kontrollinstanzen.
Service / System Owner
Strategische Ausrichtung und Systemverantwortung: Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von IT-Systemen und -Services im Einklang mit Unternehmenszielen. Kenntnisse im Service Lifecycle Management nach ITIL, inkl. Design, Transition, Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung.
Governance, Sicherheit und Compliance: Vertraut mit regulatorischen Anforderungen (z. B. DSGVO), IT-Governance-Modellen und unternehmensweiten Richtlinien. Erfahrung in der Etablierung von Compliance-Vorgaben, Risikobewertungen und Sicherheitskonzepten.
Technisches Systemverständnis: Breite Kenntnisse über Systemarchitekturen, Schnittstellen (API, Middleware), Cloud-Infrastrukturen (IaaS, SaaS, PaaS) und Plattformstrategien. Praxis in der Zusammenarbeit mit IT-Architektur, -Infrastruktur und -Applikationsbetrieb.
Service Operations & Systembetrieb: Erfahrung im operativen Management von IT-Services und -Systemen: Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Monitoring, Performanceanalyse, Verfügbarkeitsmanagement und Steuerung operativer Serviceprozesse.
Stakeholder- & Anforderungsmanagement: Geübt in der Abstimmung mit Fachbereichen, IT, Datenschutz, Einkauf und externen Partnern. Kompetenz in der Analyse, Priorisierung und Umsetzung von Anforderungen in technologische Maßnahmen.
Budgetierung und Kostenkontrolle: Kenntnisse in Budgetplanung, Lizenzmanagement, Wirtschaftlichkeitsanalysen, Forecasting und laufender Kostenoptimierung. Erfahrung mit Betriebs- und Investitionskosten von IT-Systemen.
Change- & Release-Management: Expertise im Planen und Steuern von Änderungen an IT-Systemen – inklusive Tests, Rollouts und Kommunikationsplanung. Vertraut mit DevOps-Prinzipien und agilen Vorgehensmodellen.
Provider- und Vertragsmanagement: Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Verhandlung von SLAs und Koordination von Betriebs- und Projektpartnern. Kennt-nisse im Vertragsmanagement, KPI-Monitoring und Eskalations-handling.
Qualitäts- und Nutzerorientierung: Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung. Erfahrung mit Feedbacksystemen, Supportkonzepten und der Bewertung von Nutzerzufriedenheit.
Kommunikation & Reporting: Souveräne Kommunikation mit Fachabteilungen, IT, Management und externen Stakeholdern. Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Systemstatusberichten und Präsentationen für Lenkungsgremien.
Projektmanagement
Methodenkompetenz: Beherrschung klassischer und agiler Projektmanagementmethoden, darunter SAFe, Scrum, PRINCE2, PMI und IHK-zertifizierte Ansätze. Umfangreiche Erfahrung im Multiprojektmanagement und der Anwendung hybrider Methoden.
Projektinitiierung und -planung: Expertenwissen im Presales, Angebotsmanagement, Anforderungsmanagement (Bedarfsanalyse) und der strukturierten Projektorganisation. Kompetenz in Projektplanung, Zeitmanagement (Terminmanagement), sowie der Ressourcenallokation und Teamzusammenstellung.
Führung und Steuerung: Umfassende Erfahrung in Leadership (Teamführung), Stakeholder-Management und Change-Management, ergänzt durch ein tiefes Verständnis von Kommunikationsmanagement, einschließlich Berichtserstattung, Reporting und interdisziplinärer Zusammenarbeit.
Qualitäts- und Risikomanagement: Nachweisliche Erfolge in der Implementierung von Qualitätsmanagementstrategien sowie in der Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken.
Finanzsteuerung und Controlling: Versiert im Kostenmanagement (Projektcontrolling), einschließlich Budgetierung, Forecasting und Überwachung finanzieller Zielsetzungen. Diese Fähigkeiten waren besonders bei der Steuerung von Festpreisprojekten von zentraler Bedeutung.
Krisen- und Konfliktlösung: Erfahren im Eskalationsmanagement und der Bewältigung von Krisensituationen durch effektive Kommunikations- und Problemlösungsstrategien.
Partner- und Kundenfokus: Expertenwissen im Partnermanagement, Providermanagement und der Maximierung der Kundenzufriedenheit.
Account Management
Strategische Ausrichtung: Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie in der Planung und Steuerung operativer Maßnahmen (OP-Planungen).
Prozess- und Servicemanagement: Tiefgehendes Wissen in Prozessmanagement gemäß ITIL-Standards sowie Expertise im Servicemanagement mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Effizienzsteigerung.
Leadership und Ressourcensteuerung: Kompetenz in Teamführung und Ressourcenmanagement (Personalmanagement), einschließlich der optimalen Allokation von Ressourcen und der Förderung von Teamdynamik.
Angebots- und Vertragsmanagement: Nachweisliche Erfolge im Angebotsmanagement sowie im Vertragsmanagement mit einem Fokus auf die Entwicklung nachhaltiger und gewinnbringender Kundenbeziehungen.
Finanz- und Qualitätsmanagement: Expertise im Kostenmanagement (Controlling), Budgetierung und Forecasting sowie in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementsystemen.
Kommunikation und Stakeholder-Management: Versiert in der Berichtserstattung, im Reporting und im Aufbau von effektiven Kommunikationskanälen, sowohl intern als auch mit externen Stakeholdern.
Risikomanagement und Krisenbewältigung: Erfahrung in der Identifikation und Steuerung von Risiken sowie in der Lösung von Eskalationen und der Bewältigung von Krisensituationen.
Kunden- und Partnermanagement: Starke Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung, kombiniert mit fundiertem Know-how im Partnermanagement und in der Pflege von Lieferantenbeziehungen.
Leadership Management
Team- und Gruppenleitung: Langjährige Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams unterschiedlicher Größe und Struktur:
Vendor und Partnermanagement: Erfolgreiche Steuerung und Koordination von Lieferantenbeziehungen sowie Aufbau und Pflege nachhaltiger Partnerschaften zur Optimierung von Projekten und Geschäftsprozessen.
ITSM-Tools
Umfassende, praxisorientierte Expertise im Einsatz bewährter ITSM-Tools zur effektiven Steuerung, Automatisierung und Optimierung von IT-Serviceprozessen in komplexen Unternehmens-strukturen:
PM-Tools
Fundierte Erfahrung in der Anwendung moderner Projektmanagement-Tools zur präzisen und flexiblen Umsetzung klassischer und agiler Projektmethoden:
Security-Tools
Umfassende, praxisnahe Expertise im Umgang mit spezialisierten Security-Lösungen zur Sicherstellung von Datenschutz, Zugriffskontrolle und Systemintegrität in professionellen IT-Umgebungen:
Applikationen
Fundierte, praxisorientierte Erfahrung im Umgang mit modernen Softwarelösungen zur Optimierung von Arbeitsprozessen, Kommunikation und Zusammenarbeit:
Spezielle Applikationen
Umfassende Erfahrung in der Anwendung leistungsfähiger Appli-kationen zur Unterstützung von Projektsteuerung, Zusammenarbeit, Wissensmanagement und Enterprise Architecture:
Infrastruktur
Umfassende Expertise in der Administration und Optimierung moderner IT-Umgebungen, mit Fokus auf Cloud-Technologien, Virtualisierung und Hochverfügbarkeit:
Netzwerk
Tiefgreifende Erfahrung in der Planung, Implementierung und Verwaltung leistungsstarker, sicherer und skalierbarer Netzwerk-infrastrukturen:
Strategische Ausrichtung: Fundierte Kenntnisse in ITIL (IT Infrastructure Library) und der Entwicklung von Service-Strategien zur Optimierung von IT-Services und Geschäftsprozessen.
Service Operations und Prozesssteuerung: Experte für SLA-Management, Incident-Management, Problem-Management und Change-Management mit Fokus auf kontinuierlicher Serviceverbesserung (Qualitätsmanagement).
Leadership und Stakeholder-Management: Erfahren in Teamführung, Stakeholder-Management und Ressourcenmanagement (Personalmanagement), kombiniert mit ausgeprägten Fähigkeiten im Risikomanagement und Prozessdesign.
Kommunikations- und Berichtswesen: Hervorragendes Kommunikationsmanagement mit Expertise in Berichtserstattung, interdisziplinärer Zusammenarbeit und Stakeholder-Reporting.
Finanzmanagement: Kompetent in der Steuerung von Kostenmanagement, Budgetplanung, Forecasting und Controlling.
Krisen- und Eskalationsmanagement: Nachweisliche Erfahrung in der Lösung von Eskalationen und der Steuerung von Krisensituationen auf operativer und strategischer Ebene.
Partner- und Lieferantensteuerung: Exzellenz im Partnermanagement, Providermanagement, Vendor Management sowie Vertragsmanagement.
Kundenorientierung und Vertrieb: Expertise in der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Presales-Aktivitäten, Angebotsmanagement und der Entwicklung kundenindividueller Lösungen.
Audit und regulatorische Absicherung: Umfassende Erfahrung in der Begleitung interner und externer Audits (ISO 27001, TISAX, interne Revision, SOX, BaFin) - inklusive Auditvorbereitung, Maßnahmenumsetzung, Dokumentation und Kommunikation mit Audit-Gremien und Kontrollinstanzen.
Service / System Owner
Strategische Ausrichtung und Systemverantwortung: Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von IT-Systemen und -Services im Einklang mit Unternehmenszielen. Kenntnisse im Service Lifecycle Management nach ITIL, inkl. Design, Transition, Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung.
Governance, Sicherheit und Compliance: Vertraut mit regulatorischen Anforderungen (z. B. DSGVO), IT-Governance-Modellen und unternehmensweiten Richtlinien. Erfahrung in der Etablierung von Compliance-Vorgaben, Risikobewertungen und Sicherheitskonzepten.
Technisches Systemverständnis: Breite Kenntnisse über Systemarchitekturen, Schnittstellen (API, Middleware), Cloud-Infrastrukturen (IaaS, SaaS, PaaS) und Plattformstrategien. Praxis in der Zusammenarbeit mit IT-Architektur, -Infrastruktur und -Applikationsbetrieb.
Service Operations & Systembetrieb: Erfahrung im operativen Management von IT-Services und -Systemen: Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Monitoring, Performanceanalyse, Verfügbarkeitsmanagement und Steuerung operativer Serviceprozesse.
Stakeholder- & Anforderungsmanagement: Geübt in der Abstimmung mit Fachbereichen, IT, Datenschutz, Einkauf und externen Partnern. Kompetenz in der Analyse, Priorisierung und Umsetzung von Anforderungen in technologische Maßnahmen.
Budgetierung und Kostenkontrolle: Kenntnisse in Budgetplanung, Lizenzmanagement, Wirtschaftlichkeitsanalysen, Forecasting und laufender Kostenoptimierung. Erfahrung mit Betriebs- und Investitionskosten von IT-Systemen.
Change- & Release-Management: Expertise im Planen und Steuern von Änderungen an IT-Systemen – inklusive Tests, Rollouts und Kommunikationsplanung. Vertraut mit DevOps-Prinzipien und agilen Vorgehensmodellen.
Provider- und Vertragsmanagement: Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Verhandlung von SLAs und Koordination von Betriebs- und Projektpartnern. Kennt-nisse im Vertragsmanagement, KPI-Monitoring und Eskalations-handling.
Qualitäts- und Nutzerorientierung: Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung. Erfahrung mit Feedbacksystemen, Supportkonzepten und der Bewertung von Nutzerzufriedenheit.
Kommunikation & Reporting: Souveräne Kommunikation mit Fachabteilungen, IT, Management und externen Stakeholdern. Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Systemstatusberichten und Präsentationen für Lenkungsgremien.
Projektmanagement
Methodenkompetenz: Beherrschung klassischer und agiler Projektmanagementmethoden, darunter SAFe, Scrum, PRINCE2, PMI und IHK-zertifizierte Ansätze. Umfangreiche Erfahrung im Multiprojektmanagement und der Anwendung hybrider Methoden.
Projektinitiierung und -planung: Expertenwissen im Presales, Angebotsmanagement, Anforderungsmanagement (Bedarfsanalyse) und der strukturierten Projektorganisation. Kompetenz in Projektplanung, Zeitmanagement (Terminmanagement), sowie der Ressourcenallokation und Teamzusammenstellung.
Führung und Steuerung: Umfassende Erfahrung in Leadership (Teamführung), Stakeholder-Management und Change-Management, ergänzt durch ein tiefes Verständnis von Kommunikationsmanagement, einschließlich Berichtserstattung, Reporting und interdisziplinärer Zusammenarbeit.
Qualitäts- und Risikomanagement: Nachweisliche Erfolge in der Implementierung von Qualitätsmanagementstrategien sowie in der Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken.
Finanzsteuerung und Controlling: Versiert im Kostenmanagement (Projektcontrolling), einschließlich Budgetierung, Forecasting und Überwachung finanzieller Zielsetzungen. Diese Fähigkeiten waren besonders bei der Steuerung von Festpreisprojekten von zentraler Bedeutung.
Krisen- und Konfliktlösung: Erfahren im Eskalationsmanagement und der Bewältigung von Krisensituationen durch effektive Kommunikations- und Problemlösungsstrategien.
Partner- und Kundenfokus: Expertenwissen im Partnermanagement, Providermanagement und der Maximierung der Kundenzufriedenheit.
Account Management
Strategische Ausrichtung: Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie in der Planung und Steuerung operativer Maßnahmen (OP-Planungen).
Prozess- und Servicemanagement: Tiefgehendes Wissen in Prozessmanagement gemäß ITIL-Standards sowie Expertise im Servicemanagement mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Effizienzsteigerung.
Leadership und Ressourcensteuerung: Kompetenz in Teamführung und Ressourcenmanagement (Personalmanagement), einschließlich der optimalen Allokation von Ressourcen und der Förderung von Teamdynamik.
Angebots- und Vertragsmanagement: Nachweisliche Erfolge im Angebotsmanagement sowie im Vertragsmanagement mit einem Fokus auf die Entwicklung nachhaltiger und gewinnbringender Kundenbeziehungen.
Finanz- und Qualitätsmanagement: Expertise im Kostenmanagement (Controlling), Budgetierung und Forecasting sowie in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementsystemen.
Kommunikation und Stakeholder-Management: Versiert in der Berichtserstattung, im Reporting und im Aufbau von effektiven Kommunikationskanälen, sowohl intern als auch mit externen Stakeholdern.
Risikomanagement und Krisenbewältigung: Erfahrung in der Identifikation und Steuerung von Risiken sowie in der Lösung von Eskalationen und der Bewältigung von Krisensituationen.
Kunden- und Partnermanagement: Starke Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung, kombiniert mit fundiertem Know-how im Partnermanagement und in der Pflege von Lieferantenbeziehungen.
Leadership Management
Team- und Gruppenleitung: Langjährige Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams unterschiedlicher Größe und Struktur:
- C.B.C. Computer Business Center GmbH: Leitung eines Teams von 5 Mitarbeitern.
- URANO Informationssysteme GmbH: Verantwortung für eine Gruppe von 4 Mitarbeitern.
- IBM Deutschland GmbH: Führung eines Teams von 35 internen und externen Mitarbeitern sowie Einsatzleitung von 3 Mitarbeitern auf Kundenseite.
Vendor und Partnermanagement: Erfolgreiche Steuerung und Koordination von Lieferantenbeziehungen sowie Aufbau und Pflege nachhaltiger Partnerschaften zur Optimierung von Projekten und Geschäftsprozessen.
ITSM-Tools
Umfassende, praxisorientierte Expertise im Einsatz bewährter ITSM-Tools zur effektiven Steuerung, Automatisierung und Optimierung von IT-Serviceprozessen in komplexen Unternehmens-strukturen:
- ServiceNow
- Ivanti
- Omnitracker
- Remedy
PM-Tools
Fundierte Erfahrung in der Anwendung moderner Projektmanagement-Tools zur präzisen und flexiblen Umsetzung klassischer und agiler Projektmethoden:
- Microsoft Project
- ibo netProject (webbasierte PM-Software)
Security-Tools
Umfassende, praxisnahe Expertise im Umgang mit spezialisierten Security-Lösungen zur Sicherstellung von Datenschutz, Zugriffskontrolle und Systemintegrität in professionellen IT-Umgebungen:
- Zugriffs- und Identitätsmanagement:
- Microsoft Entra ID (Identity and Access Management (IAM))
- CyberArk (Privileged Access Management (PAM))
- RoboForm (Passwortmanager)
- 1Passwort (Passwortmanager)
- Geräteschutz und Verschlüsselung:
- Microsoft Defender for Endpoint (MDE)
- BitLocker / BitLocker To Go
- Datenschutz und Datenverlustprävention:
- Digital Guardian
- Forcepoint (DLP)
- Schwachstellen- und Lizenzmanagement:
- Tenable (Vulnerability Management)
- Flexera (Lizenzverwaltung)
Applikationen
Fundierte, praxisorientierte Erfahrung im Umgang mit modernen Softwarelösungen zur Optimierung von Arbeitsprozessen, Kommunikation und Zusammenarbeit:
- Microsoft Office
- Microsoft Visio
- Microsoft Teams
- Microsoft Planner
- Microsoft SharePoint
- Microsoft OneNote
- Microsoft OneDrive
- Microsoft Forms
- Google Workspace
- SAP
- Salesforce
Spezielle Applikationen
Umfassende Erfahrung in der Anwendung leistungsfähiger Appli-kationen zur Unterstützung von Projektsteuerung, Zusammenarbeit, Wissensmanagement und Enterprise Architecture:
- Jira (Webanwendung zur Fehler- und Problembehandlung)
- Confluence (kommerzielle Wiki-Software)
- Asana (Web- und mobile "Arbeitsmanagement"-Plattform)
- Trello (Kanban basierender Aufgaben-Verwaltungsdienst)
- LeanIX (Enterprise Architecture - Tool)
- Output Management System (Dokumentenverwaltung)
- B2B by Practice (Fast Lane Applikation für regulierten Datenaustausch)
Infrastruktur
Umfassende Expertise in der Administration und Optimierung moderner IT-Umgebungen, mit Fokus auf Cloud-Technologien, Virtualisierung und Hochverfügbarkeit:
- Microsoft Azure
- Microsoft Windows Clients
- Microsoft Windows Server
- VMware
- Citrix
- VERITAS Cluster
Netzwerk
Tiefgreifende Erfahrung in der Planung, Implementierung und Verwaltung leistungsstarker, sicherer und skalierbarer Netzwerk-infrastrukturen:
- WAN
- MPLS
- LAN
- WLAN
- VPN
- VoIP
- Firewall
- DMZ
- Gateway
- Router
- Repeater
- Switch
- Hub
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
IT Service Manager / IT Provider Manager für nationale und internationale IT-Services (Identity and Access Management (IAM), Privileged Access Management (PAM) und weitere Security-Tools) mit Fokus auf die Bereitstellung maßgeschneiderter IT-Lösungen sowie deren serviceorientierten und qualitativ hochwertigen IT-Betrieb inkl. Qualitäts- und Kommunikationsmanagement, interner und externer Audits (u. a. nach TISAX, ISO 27001 und internen Revisionsvor-gaben) sowie IT-Projektmanagement in einem agilen Arbeitsumfeld.
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
- Ganzheitliches IT-Service-Management, einschließlich Service Definition, Service Transition, Service Betrieb und Service Level Management
- Verantwortung für mehrere nationale und internationale IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle
- Abstimmung der strategischen Weiterentwicklung der IT-Services mit Account Management, Dienstleistern und Kunden (Fachbereiche)
- Steuerung, Optimierung und Überwachung der ITIL-Prozesse (Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Unterstützung bei komplexen Major Incidents, Changes und Problemen sowie bei der Aufbereitung relevanter Informationen für das IT-Management
- Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für operative Supportthemen, sowohl für nationale und internationale IT-Serviceteams als auch für Kunden (Fachbereiche und Mandanten)
- Identifikation von Trends und Nutzung von Optimierungspotenzialen in der IT-Serviceerbringung sowie Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung des IT-Service-Portfolios
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, wie z.B. DSGVO und IT-Sicherheitsstandards
- Gestaltung, Überwachung und Reporting von Service-Level-Agreements (SLAs) für die betreuten IT-Services
- Verantwortung für die Personalplanung, den Personaleinsatz und die Personalführung, um den störungsfreien Betrieb der IT-Services sicherzustellen
- Federführende Budgetplanung für die zu verantworteten IT-Services über das gesamte Geschäftsjahr
- Verantwortung für ein kontinuierliches und proaktives Kostenmanagement durch Forecasting
- Vorbereitung, Durchführung und Begleitung interner und externer Audits, u. a. nach TISAX, ISO 27001 sowie internen Revisionsvorgaben
- Agiles Projektmanagement unter Einhaltung der relevanten Prozesse (u.a. Compliance)
IT Service Owner / IT System Owner / IT Service Manager / IT Provider Manager für unternehmenskritische Systeme (u.a. Salesforce, SAP IS-U, SAP EDM, SAP Record Management (SAP RM), IBAN-Konverter, SCHUFA-Schnittstelle, B2B by Practice (Marktkommunikation), Output-Management-System (OMS)) sowie für IT-Services mit Fokus auf maßgeschneiderte IT-Lösungen und einen qualitativ hochwertigen, serviceorientierten IT-Betrieb inkl. Qualitäts-, Kommunikations-, Prozess- und Vertragsmanagement sowie Projektmanagement in einem agilen Arbeitsumfeld.
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
- Sicherstellung des Betriebs gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs), unter Berücksichtigung von IT-Service-Management (ITSM)-Prinzipien
- Sicherstellung und Koordination der Massenkommunikation (Output Management) des Unternehmens mit Endkunden
- Planung, Steuerung und Weiterentwicklung des Betriebs durch externe Dienstleister, um eine langfristige Betriebsfähigkeit und -stabilität sicherzustellen
- Analyse und Mediation bei Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support
- Durchführung des Task-Force-Modus bei hoch prioritären Incidents in einem komplexen Umfeld
- Übernahme von Changes im Betrieb und Sicherstellung der vollständigen Dokumentation
- Unterstützung bei Tests und Deployments
- Sicherstellung der IT-Sicherheit und der Datenschutzanforderungen im Rahmen der IT-Verantwortlichkeit
- Schnittstelle zu den Product- und Process-Ownern auf der Anfordererseite sowie Klärung und Dokumentation der Schnittstellenverantwortlichkeiten
- Planung, Steuerung und Organisation von IT-Projekten im SAFe-Kontext (Scaled Agile Framework)
- Unterstützung der Fachbereiche in der Rolles eines Business Analysten
- Analyse, Steuerung und Optimierung von Prozessen und Abläufen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Partnern (Prozessmanagement)
- Unterstützung bei der fachlichen Ausgestaltung und Optimierung von Verträgen für den Betrieb (Vertragsmanagement)
- Steuerung externer Geschäftspartner und IT-Dienstleister bei der Konzeption, Einführung und Erbringung von Dienstleistungen im IT-Betriebes sowie in IT-Projekten
- Abstimmung mit anderen IT Service Provider Managern und der Teamleitung, insbesondere bei der Entwicklung einer Multiprovidersteuerung
- Wahrnehmung der Budgetplanung, Kalkulation, Controlling und Kostenkontrolle
Unterstützender IT-Projektmanager bei der Planung, Umsetzung, Abnahme und Nachbereitung von Netzwerkaktualisierungen (WAN, LAN und WLAN) sowie bei der strategischen Planung und Durchführung von Clientaktualisierungen im Rahmen des Client-Lifecycle-Managements.
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
Meine Verantwortungsbereiche und Tätigkeiten:
- Beratung und Coaching des internen IT-Projektmanagers sowie der Projektmitarbeiter bei der Durchführung des Projekts
- Terminplanung und -koordination über das gesamte Projektportfolio
- Erstellung von Protokollen, Projektreporting und Projektcontrolling
- Sicherstellung der Einhaltung einheitlicher Projektmanagement-Standards und der Qualität
- Erfassung, Dokumentation und Koordination notwendiger und vereinbarter Anpassungen
- Erkennen von Risikopotenzialen und inhaltlichen Überschneidungen in den Projekten sowie die Nutzung von Synergiepotenzialen
Zertifikate
ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management
PeopleCert / AXELOS2021
CyberArk Certified Sales Professional (CSP)
CyberArk Software GmbH2018
CyberArk Certified Trustee
CyberArk Software GmbH2018
PRINCE2 Foundation Certificate in Project Management
EXIN / AXELOS2017
Zertifizierter IHK Projektmanager
IHK Bildungszentrum2011