IT Support

Nürnberg, Deutschland

Weltweit

B.Sc. Computer Science

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Profilanlagen

1. End-User Support

Rollout und Neuinstallation: Installation des Betriebssystems, Einrichtung des Benutzerprofils, Installation der Pflichtsoftware (Office-Paket, Browser, Messenger), Übergabe an neue Mitarbeiter.
Peripherie-Support: Einrichtung, Anschluss und Fehlerbehebung von Druckern, Scannern, Multifunktionsgeräten, Webcams.
Remote-Support: Nutzung von Fernzugriffsprogrammen (TeamViewer, AnyDesk, RDP), um Probleme schnell ohne Vor-Ort-Besuch zu lösen.
Planung und Durchführung von System-Upgrades/Updates durch Endbenutzer
Dokumentierung von Problemen und deren Lösungen

2. Verwaltung von IT-Infrastruktur und Netzwerk

Serverwartung: Support und Fehlerbehebung bei Betriebssystemen (Linux, Windows). Systemadministration.
Netzwerkorganisation: Einrichtung und Betrieb von WLAN (Router, Access Points), kabelgebundenem LAN, IP-Adressverteilung.
Datensicherung: Organisation automatischer Backups der wichtigsten Daten (Buchhaltung, RMS, Arbeitsordner) und regelmäßige Wiederherstellungstests.
Gemeinsame Ressourcen: Einrichtung und Rechteverwaltung für Netzwerkordner, Dateispeicher (NAS, SharePoint).

VOIP: Netzwerkseitige Unterstützung für VoIP-/IP-Telefonie-Infrastruktur (QoS, VLANs, SIP)

3. Einführung und Support von Office- und Business-Anwendungen

ERP-/Buchhaltungssoftware (z. B. DATEV, Lexware) : Installation, Updates, Einrichtung von Datenbanken, Organisation der gemeinsamen Nutzung, Datensicherung.
CRM-Systeme (z. B. Salesforce, HubSpot): Unterstützung bei Einführung, Konfiguration von Benutzerrechten, Schulung der Mitarbeiter, Fehlerbehebung.
Cloud-Dienste: (Microsoft 365, Google Workspace), Cloud-Speicher (OneDrive, Google Drive, Dropbox), Kalendern und Kollaborationstools (z. B. MS Teams, Slack).
Office-Programme: Einrichtung, Aktualisierung und Support von Office-Suiten (Microsoft Office, LibreOffice) sowie branchenspezifischer Software für Finanz- und Steuerreporting.
Website & Hosting: Technische Abstimmung mit Hosting-Providern und Webentwicklern, CMS-Updates (z. B. WordPress, Typo3), Sicherstellung der Webseiten-Verfügbarkeit und -Sicherheit.

4 Informationssicherheit (Cybersecurity)

Schutz vor Viren und Malware: Auswahl, Installation, Aktualisierung und Monitoring der Antivirus-Lösung auf allen Rechnern und Servern.
Perimeterschutz: Einrichtung einer Firewall am Haupt-Router/Gateway zur Filterung unerwünschten Datenverkehrs.
Phishing-Abwehr & Schulungen: Grundinstruktionen für Mitarbeiter zur digitalen Hygiene
Datenschutz: Festplattenverschlüsselung auf Laptops (BitLocker), Nutzung von Passwort-Managern, Einrichtung von Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für wichtige Dienste.
Software-Updates (Patch-Management): Kontrolle über rechtzeitige Updates von Betriebssystemen und kritischer Software, um Sicherheitslücken zu schließen.
Erkennung und Abwehr komplexer Bedrohungen mit hilfe von
- Unified Threat Management (UTM)-Lösungen
- Intrusion Detection- und Prevention-Systemen (IDS/IPS)
Überwachung, Korrelation und Auswertung sicherheitsrelevanter Ereignisse mithilfe von SIEM-Systemen (Wazuh, Graylog)
Durchführung von Schwachstellenanalysen und Penetrationstests für Webanwendungen unter Berücksichtigung des OWASP Top 10 Frameworks

5. Strategische Planung und Beschaffung

IT-Budgetplanung: Kalkulation der Kosten für Hardware-Erneuerung, Softwarelizenzen, Service-Abonnements für ein Jahr im Voraus.
Beschaffung von Hard- und Software: Auswahl, Vergleich und Kauf von Computern, Monitoren, Server-Hardware, Netzwerktechnik sowie Erwerb von Lizenzen.
IT-Audit und Dokumentation: Inventarisierung aller Geräte und Software, Erstellung von Mitarbeiterhandbüchern, Dokumentation der Netzwerkstruktur.
Einführung neuer Technologien: Suche und Vorschläge an die Geschäftsführung für Lösungen, die Prozesse automatisieren und Kosten sparen (z. B. neue CRM, Videokonferenzsysteme).
Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Auswahl und Kontrolle externer Spezialisten (Webentwickler, 1C-Programmierer, Verkabelungsfirmen).

DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherRussischMuttersprache

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

1st -2nd Level Support (Beratung, Betreuung, Troubleshooting)
- LAN / WLAN / Internet
- Client / Server / OS
- Standart SW
- IT Security (UTMS, Pentest)

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