27.11.2025 aktualisiert
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT Support Specialist | 1st & 2nd Level Support | Field Service Technician
Köln, Deutschland
Weltweit
Ausbildung: Einzelhandelskaufmann (mit Schwerpunkt Technik & IT-Support in der Berufspraxis)Über mich
Zuverlässiger IT Support Specialist mit Erfahrung im 1st & 2nd Level, Hardware-Reparaturen, Windows-Client-Betreuung, Active Directory und vor-Ort Support. Starker Fokus auf schnelle Problemlösung, Kundenservice und stabilen IT-Betrieb.
Skills
NetzwerktechnikWLANActive DirectoryTechnischer SupportJiraAutomatisierungDatensicherungBash ShellKassierenKundendienstModemDynamic Host Configuration ProtocolDesktop-SupportMobile Device ManagementDNSFehleranalyseField Service ManagementITILIt OperationsVPNIt Service ManagementLokale NetzwerkeLinux-SupportLog-AnalyseWindows-ServerWindows PowershellFernzugriffSchreiben von DokumentationSoftwareentwicklungSupport EngineeringTeamviewerBackup And RestoreWLAN ControllerReparaturNetwork RoutersScriptingVerwaltungstätigkeitenPeripheralsRemote SupportRechnerarchitekturLaptopsTechnische BeratungBenutzerverwaltungServicenowWindows ClientRechteverwaltung
IT Support (1st & 2nd Level / Service Desk)
Fehleranalyse und Problemlösung für Hardware, Software und Netzwerk. Client- und Workplace-Support vor Ort und remote, Incident- und Ticketbearbeitung (Jira, ServiceNow). ITSM-Grundlagen, ITIL-orientiertes Arbeiten.
Windows Client & Workplace Management
Installation, Konfiguration und Wartung von Windows 10/11, Benutzer- & Rechteverwaltung (Active Directory), Treiber- und Software-Deployments, Systemupdates, Datensicherung und Wiederherstellung.
Hardware & Reparaturen
Austausch und Diagnose von PC-Komponenten (SSD/HDD, RAM, PSU, Displays), Laptop-Reparaturen, Smartphone- und Tablet-Wartung, Drucker- und Peripherie-Support.
Netzwerk & Connectivity
Grundkenntnisse in DHCP, DNS, LAN/WLAN, Router- und Modemdiagnose, Einrichtung kleiner Netzwerke, Unterstützung bei Internet-/Verbindungsproblemen.
Remote Support & Tools
TeamViewer, AnyDesk, Windows Systemtools, MS Office 365 Support, VPN- und Remote-Access-Unterstützung.
Technische Beratung & Kundenservice
Erklären technischer Sachverhalte für Endnutzer, Anleitung von Mitarbeitenden, Dokumentation von Supportfällen, Betreuung von Client-Arbeitsplätzen und Kassensystemen.
Mobile Geräte & POS/Kassen
Einrichtung und Wartung von Smartphones, Tablets, iPads und Kassensystemen.
Grundkenntnisse Scripting & Automatisierung
Erste Erfahrung mit PowerShell und Bash für Basis-Automatisierung (z. B. Benutzerverwaltung, Log-Analyse).
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherRussischMuttersprache
Projekthistorie
2nd Level Support und technischer Ansprechpartner für zwei Standorte. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows 10/11 Clients, Druckern, Netzwerken und Kassensystemen. Fehleranalyse bei Hard-/Softwareproblemen, Durchführung von Updates, Treiberinstallationen und Systemchecks. Betreuung von POS-Systemen, Smartphone-/Tablet-Support sowie technische Kundenberatung vor Ort.
1st Level Support für Privat- und Geschäftskunden. Analyse von Internet-, Router- und Netzwerkproblemen (LAN/WLAN), Remote-Diagnose per internen Tools, Ticketbearbeitung und Weiterleitung an den 2nd Level. Unterstützung bei Windows-Grundkonfigurationen, Account-/Passwortthemen und Basissoftware. Dokumentation der Supportfälle gemäß ITSM-Prozessen.
IT-Support für Endkunden inkl. Fehleranalyse, Einrichtung und Wartung von PCs, Routern, Modems und mobiler Endgeräte. Durchführung von Basis-Netzwerkdiagnosen (DHCP/DNS), Windows-Installationen und Software-Setups. Unterstützung vor Ort und remote, technische Einordnung von Kundenanforderungen sowie Beratung zu Glasfaser-/Internetprodukten.