27.11.2025 aktualisiert
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ITIL Master - IT Service Manager
Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Dipl. Ing. (FH)Über mich
Basierend auf meiner langjährigen Erfahrung als IT-Prozess Berater, mit Zertifizierungen in ITIL4, v3 und v2, sowie Kenntnissen in BPMN, Infrastruktur und Office-/ITSM-Tools, unterstütze ich Ihre Ziele und treibe Ihren Erfolg durch effektive Stakeholder-Kommunikation in Deutsch und Englisch voran.
Skills
BeratungITIL Service Manager V2ITIL Expert V3Event Management ProzessITIL Service TransitionITIL StrategyITIL DesignITIL-ProzesseITIL Foundation CertificationITIL OperationRequest FulfilmentPRINCE2®ITIL ExpertProzessberaterKoordinationChange ManagementITILProblem ManagementIncident ManagementPRINCE2 PractitionerITIL V3Access ManagementITIL CSIITIL4 Service ManagementITIL4 Master
- ITIL Service Management - Prozessdesign, Prozesseinführung, Prozessimprovement (Incident, Problem und Change Management)Prozessgestaltung Incident-, Problem-, Change-Management (Wertschöpfungskette, eEPK, RACI) incl. Operationeller Prozessgestaltung
- Operationelle Umsetzung von Prozessoptimierungen im internationalen Umfeld
- Target picture design
- Koordination von 3rd Party Suppliern / Subdienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
- Organisation von Prozess Meetings (Service Meetings)
- Management tauglichen Aufbereitung von komplexen Zusammenhängen (auch für unterschiedliche Ebenen)
- Konsolidierung von Daten und Informationen aus inhomogenen Quellen
- KPI-Reporting
- Dokumentation
Standards:
- ITIL
- COBIT
- PRINCE2
ITSM-Tools:
- Axios Systems Assyst
- BMC Remedy Action Request System
- HP Service Manager (ehem. Peregrine ServiceCenter)
- IBM Rational ClearQuest
- Jira Service Management
- KIX
- ServiceNow
Betriebssysteme:
- UNIX
- Linux
- Windows
Office:
- MS Office incl. Visio
- OpenOffice / LibreOffice
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Einführung eines zentralen Change-Prozesses
- Technische Betreuung der operativen Umsetzung von Changes (ITIL technisches Changemanagement)
- Mitgestaltung und technische Implementierung digitaler Prozesse
- Federführend für die Implementierung & Durchführung des ITIL-Prozess Change Management
- Vorbereitung, Einberufung und Moderation des Change Advisory Boards
- Erstellen von Reports zur Überwachung von KPI´s und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses
- Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse
- Identifikation von Verbesserungen zum Prozess Change Management in Abstimmung mit weiteren internen Prozessen
- Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und Steigerung der Qualität innerhalb der Organisation
- Unterstützung & Begleitung von internen und externen Prüfungen (Audits und Zertifizierungen, bspw.: ISO270001)
- Service-Management und -Koordination
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- Beratung zu Service-Level-Agreements (SLAs)