11.03.2025 aktualisiert
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Berater für
IT Service Management ( ITSM )
ICO ITSM 20000:2018 PROFESSIONAL ( ISO 20000)
Aiditor nach ISO 19011 für ISO 27001 und ISO20001
ITIL Prozesse (Problem-, Change-, Incident-, Servicekatalog- SACM, BRM, ...)
Service Level Verträge und Überwachung
IT-Service Kostenrechnung und Verrechnung
Prozessanalyse,
Messtechnik für Applikationen und Netzwerk
Servicekatalogmanagement
Durchführen von Seminare und Workshops,
IT Service Management ( ITSM )
ICO ITSM 20000:2018 PROFESSIONAL ( ISO 20000)
Aiditor nach ISO 19011 für ISO 27001 und ISO20001
ITIL Prozesse (Problem-, Change-, Incident-, Servicekatalog- SACM, BRM, ...)
Service Level Verträge und Überwachung
IT-Service Kostenrechnung und Verrechnung
Prozessanalyse,
Messtechnik für Applikationen und Netzwerk
Servicekatalogmanagement
Durchführen von Seminare und Workshops,
Sprachen
Englischgut
Projekthistorie
Beratende Projektinhalte:
- Einführung einer ITSM-Plattform für die Bundeswehr
Operative Projektinhalte:
- Erstellen von Analysen
- Koordination von Entscheidungsfindung
- Reporting
- Koordination der Arbeitspakete
- aktive Mitarbeit in der Kundenansprache
Beratende Projektinhalte:
- Projektleitung mit Team ( 14 Teammitglieder) klassisch und agil
- Umstellung von Kundenzugängen in EMEA. Über die Zugänge findet das Clearing von Zahlungströmen der Banken und des Handels statt.
Operative Projektinhalte:
- Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
- Prozessaufnahme und Modellierung
- Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
- Erstellung von Servicebeschreibungen
- Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
- Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
- Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
- Reporting gegenüber der Geschäftsleitung
Beratende Projektinhalte:
- Outsourcing 160 Leistungspakete im ITSM ins europäische Ausland
Operative Projektinhalte:
- Projektleitung eines Teams
- Abstimmung mit den internen Fachabteilungen über die Gestaltung der Leistungspakete
- Schnittstelle zu dem Provider
- Reporting
- Koordination der Arbeitspakete
- aktive Mitarbeit in der Kundenansprache
- Kommunikation zu und zwischen den Stakeholdern
Zertifikate
Scrum Master und Product Owner
ICO2022
ISO 19011 Auditor für ISO 27001 und 20001
ICO2020
2020 ICO ITSM 20000:2018 PROFESSIONAL ( ISO 20000)
ICO2020
ServiceNow Fundamentals
Serview2019