02.07.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
ITSM-Experte mit Schwerpunkt Prozess- und Delivery-Management
Teltow, Deutschland
Deutschland
Wirtschafts-Diplom-Betriebswirt (VWA)Skills
ITSM; ITIL; Project ManagerChange Management Incident ManagementProblem ManagementCMS/CMDB SACMEskalationsmanagementLicense-ManagementOrder ManagementUser Help DeskService Delivery ManagerApplication Management
Projekt- und Servicemanagement mit Schwerpunkt Prozesse und Tools.
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-> Führungserfahrung:
*Langjährige Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung. LEAD im Incidentmanagement mit Steuerung des Teams der LEAD Incidentmanager sowie die Steuerung der am Prozess beteiligten nachgelagerten Einheiten.
*Steuerung eines Lead Probemmanagement Teams und Aufbau einer Problem Community die den aus PRM-SLAs vertraglich geschuldeten Anforderungen gewachsen ist.
*Aufgaben als OPM mit Steuerung der Aufgaben durch interne und externe Mitarbeiter sowie Kollegen aus Nearshore.
*Steuerung eines Monitoring bzw. Systemmanagement Teams mit Aufgaben der Nearshore-Transition.
*Mehrjährige Steuerung eines CompetenceCenter für Aufgaben im Configuration Management & Reporting in einem fachlichen Team.
-> Besondere Kenntnisse und Rahmenbedingungen:
*umfassende Fachkenntnisse in Tools und Prozessen sowie spezifische Detail-Kenntnisse über Abläufe, Organisation und den Business des Kunden.
*vollumfänglich informiert und eingearbeitet in die Architektur, Schnittstellen, Design sowie der Bedienung von Kunden-eigenen sowie den gängigen ITSM-Tools.
*Rolle des Qualitymanagers als auch Demand Manager im Provider bzw. Dienstleister-Fokus.
*jahrelange Erfahrung in der Steuerung von Nearshore Kräften bis hin zu ganzen Teams in Nearshore inkl. erfolgreich durchgeführter Transitions nach Nearshore.
*überdurchschnittliche Auffassungsgabe auch in neuen, fremden bzw. unbekannten Themen.
*sehr gute Lösungskompetenz speziell in übergreifenden oder langwierigen Themen.
*überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft.
*Standortpräferenz = Berlin.
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-> Führungserfahrung:
*Langjährige Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung. LEAD im Incidentmanagement mit Steuerung des Teams der LEAD Incidentmanager sowie die Steuerung der am Prozess beteiligten nachgelagerten Einheiten.
*Steuerung eines Lead Probemmanagement Teams und Aufbau einer Problem Community die den aus PRM-SLAs vertraglich geschuldeten Anforderungen gewachsen ist.
*Aufgaben als OPM mit Steuerung der Aufgaben durch interne und externe Mitarbeiter sowie Kollegen aus Nearshore.
*Steuerung eines Monitoring bzw. Systemmanagement Teams mit Aufgaben der Nearshore-Transition.
*Mehrjährige Steuerung eines CompetenceCenter für Aufgaben im Configuration Management & Reporting in einem fachlichen Team.
-> Besondere Kenntnisse und Rahmenbedingungen:
*umfassende Fachkenntnisse in Tools und Prozessen sowie spezifische Detail-Kenntnisse über Abläufe, Organisation und den Business des Kunden.
*vollumfänglich informiert und eingearbeitet in die Architektur, Schnittstellen, Design sowie der Bedienung von Kunden-eigenen sowie den gängigen ITSM-Tools.
*Rolle des Qualitymanagers als auch Demand Manager im Provider bzw. Dienstleister-Fokus.
*jahrelange Erfahrung in der Steuerung von Nearshore Kräften bis hin zu ganzen Teams in Nearshore inkl. erfolgreich durchgeführter Transitions nach Nearshore.
*überdurchschnittliche Auffassungsgabe auch in neuen, fremden bzw. unbekannten Themen.
*sehr gute Lösungskompetenz speziell in übergreifenden oder langwierigen Themen.
*überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft.
*Standortpräferenz = Berlin.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut