13.12.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
ITSM, Process Design & Management, Solution Design, Project Management , PMO
Rheinbach, Deutschland
Weltweit
Skills
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AUFGABENSCHWERPUNKTE
Consulting/Beratung:
Consulting/Beratung:
- IT Service Management (ITSM)
- IT Service Management Tools (Schwerpunkt: ServiceNow)
- SME für IT Workplace (Incident und Problem Management, Request Management, Asset Management, Lifecycle Management, Provider Management)
- Change Management
- Carve-in/Carve-Out Management für IT Service Management Prozesse und Tools
- Rollout Management
- Geschäftsprozesse (Analyse, Design, Implementierung)
- Solution Design
- Online Strategien
- Web 2.0 (Social Media)
- SEM - Search Engine Marketing
- SEO - Search Engine Optimization
- SEA - Search Engine Advertising
- IT
- Marketing
- Projektmanagement Office (PMO)
- Projektleitung
- Anwendungsentwicklung
- Webentwicklung
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Konzeption des Request-, Asset- und Configuration Managements für IT Workplace (ITSM) in ServiceNow
- Konzeption und Weiterentwicklung der IMAC-D Prozesse für IT Workplace Assets (Computer, Drucker, Mobile Endgeräte, IP Telefone und IT Zubehör) mit dem Ziel der Implementierung eines teilautomatischen Lifecycle Management in ServiceNow
- Modellierung der ITSM und Lifecycleprozesse für IT Workpace als BPMN in Signavio, Erstellung der technischen Anforderungen in JIRA und Formulardesign der Katalogartikel
- Analyse von Fehlern und Problemen mit Katalogprodukten , sowie Request- und Asset Management Prozessen in der aktuellen Currenta ServiceNow Umgebung
- Sicherstellung des operativen Asset- und Configuration Managements inkl Stammdatenpflege/-bereinigung für IT - Assets (PCs, Mobile Phones, etc.) in den relevanten Systemen wie ServiceNow, SCCM, AD, Helpline etc.
- Erweiterung der Schnittstellen zwischen PowerBI, SNOW und ServiceNow
- Konzeption des Funktions-PC Support, sowie Abstimmung der Rahmenbedingungen mit dem Dienstleister
- Konzeptbegleitung Lieferzeiten-Reporting für die HWBeschaffung
- Beratung beim Wechsel von Interims- zu Standardprozesses in ServiceNow
- Architekturberatung bzgl. der Abbildung von Assets und CIs in der CMDB
- Testing, Qualitätssicherung und Fehleranalyse nach Implementierungen/Anpassungen in ServiceNow
- Planung und Abstimmung von Prozessänderungen mit denDienstleistern (Ricoh, Computacenter, KOMSA/Datanet, Datagroup)
- Beratung der (Business-)Projektleitenden bei der Lösungsfindung für infrastrukturtechnische Fragestellungen, sowie Unterstützung bei der Erarbeitung von technischen Grobkonzepten
- Experten-Unterstützung (Subject Matter Expert/SME) ITSM Solution-Architektur und Prozessdesign für die Currenta Group (Currenta, Chemion, Tectrion) im Bereich Request Management, Workplace IT (Hardware und Services), Anforderungsmanagement, Koordination und Testing der Service Now Implementierung der Workplace IT Prozesse inkl. Asset und CI Handling
- Wissenstransfer zu Workplace Service Prozessen (mind. PC, Mobile, Printer, Voice) inkl. Schnittstellen und involvierte Systeme (Service Now, HPAM, GoldDisk, LDMS, AD, NodeDB, CTO/CTR Datanet, Airwatch, SAP-PI, CWID DB, etc.)
- Experten-Unterstützung (Subject Matter Expert/SME) ITSM Solution-Architektur und Prozessdesign für die globale Harmonisierung und Migration der ITWP Request Management Prozesse nach Service Now
- Wissenstransfer zu Workplace Service Prozessen (mind. PC, Mobile, Printer, Voice) inkl. Schnittstellen und involvierte Systeme (HPAM, GoldDisk, LDMS, AD, NodeDB, CTO/CTR Datanet, Airwatch, SAP-PI, CWID DB, etc.)
- Begleitung des Rollout des Service Now Request Management Catalog in über 90 Länder
Zertifikate
Micro-Certification - Application Developer Process Creator (ServiceNow)
ServiceNow - Now Learning2024
Micro-Certification - Citizen Developer Application Creator (ServiceNow)
ServiceNow - NowLearning2024